引言

蝴蝶出生的啟示——

? 經(jīng)歷逆境是成功旅程的必有過程

? 沒有經(jīng)歷逆境挑戰(zhàn)的成功，無法充分體驗(yàn)成功的喜悅

? 提高克服逆境的能力，是走向成功的重要條件

一：從IQ走向EQ：EQ與企業(yè)管理

管理情商蓋茨、松下幸之助等，都是世人公認(rèn)的高情商（EQ）管理大師。韋爾奇、比爾（EQ）影響個人工作態(tài)度與管理效能，杰克

1、情商（EQ）的緣起：由智商（IQ）引發(fā)的思考； 

克林頓的比較；蓋茨與比爾2、 一個IQ高手與一個EQ高手的不同人生路徑：比爾 

3、觸目驚心的案例：為何全社會都應(yīng)該來關(guān)注情商問題？

4、管理者的管理勝任是決定企業(yè)發(fā)展的根本 -- 管理者管理失敗的原因分析； 

5、 21世紀(jì)管理的新趨勢：

管理的心理學(xué)化；

管理情商（EQ）將直接影響管理效能； 

5、體驗(yàn)互動：測一測你的工作EQ指數(shù)；

二、決定AQ的五大因素：

問題四：你知道是什么因素決定你的AQ嗎？

提問、思考、回答

講解：

1、個人行為模式——“成功之樹”的常青葉

測試你的行為類型

了解自己是有效行動的前提

掙脫害怕成功與害怕失敗的桎梏

正確的行為源于正確的判斷

不要讓強(qiáng)求公正的心態(tài)阻礙行動

2、個人才能和欲望——高逆商的驅(qū)動力

人才必須具備的素質(zhì)

人才必須是學(xué)習(xí)型個人

如何擺脫束縛才能發(fā)揮的因素

時刻奮斗在理想的彼岸

你的理想是否適合你的能力

不要因?yàn)殡A段性的困境而放棄目標(biāo)

3、智力、健康與性格——走出人生冰河的原始資本

決定智力的因素，智力體操

不要讓身體處于“亞健康狀態(tài)”

怎樣才算心理健康

影響性格的種種因素

4、自信和勇氣——走向開闊人生的翅膀

缺乏自信是性格軟弱和事業(yè)不能成功的主要原因

培養(yǎng)堅(jiān)忍，克服怯懦的法則

忍耐危險(xiǎn)就是在迎取機(jī)遇

決心的價(jià)值由勇氣而定

一個決心強(qiáng)似一百個奇跡

5、情緒——生命的指揮棒

原始情緒與情緒的兩極性

情緒與動作表情及體內(nèi)反應(yīng)

戰(zhàn)勝情緒大敵——恐懼

三、提高管理人員AQ的實(shí)踐方法

問題五：你知道怎樣在生活和工作中提高你的AQ嗎？提問、思考、回答

講解：1、學(xué)會降低精神緊張度

緊張狀態(tài)病，生活變化與緊張度

職業(yè)與緊張度

自測你的緊張狀態(tài)

2、工作著，但不要陷在工作里

工作是人類最美好的表達(dá)方式

工作是使生活更有意義，若不是，放棄它

3、要勇于做別人所不為的事情

勇氣乃膽識

勇于堅(jiān)持自己的信念

勇于犯錯，勇于決策

培養(yǎng)自己的勇氣

4、認(rèn)清金錢的奧秘

必須有付出才能得到

富的另一面是放棄

不要為了財(cái)富而放棄天賦

四：高情商管理者的自我省察與壓力情緒調(diào)控

高情商（EQ）管理者的一個突出特點(diǎn)是：自覺與自律。

1、 案例區(qū)：那個救助的晚上；胸中總是有一團(tuán)火的張?jiān)溃晃和倪^敏源到底是什么？

2、 生命無法承受之重：企業(yè)管理者工作壓力源分析；

3、 壓力何時敲起了警鐘：壓力產(chǎn)生的3大后果；

4、 壓力的自我診斷：測一測你目前的壓力指數(shù)；

5、 壓力管理能力的自我評估：測一測你目前壓力/情緒管理的有效性；

6、 知己知彼，后方可迎戰(zhàn) – 了解壓力情緒特點(diǎn)；

7、 看不見的心魔 – 壓力下消極情緒的殺傷力；

8、 從容面對和應(yīng)對 -- 情緒自我有效管理四部曲：

① 知己：與自己的心靈對話--如何體察和感知自己的情緒變化 

② 知彼：找出情緒源 

情緒源探析?

從情緒認(rèn)知的ABC理論延伸出的情緒管理新思維；

避開情緒認(rèn)知的非理性信念；

③ 找到出口：如何恰當(dāng)表達(dá)自己的情緒；

④ 第一時間處理積郁的負(fù)面情緒： 反應(yīng)式情緒處理技法; 

呼吸法

轉(zhuǎn)移法;

……；

9、 提升壓力下的生理彈性 -- 積極式生理、知覺放松/減壓技法 

運(yùn)動法;

冥想法;

……;

10、 如何使壓力情緒管理的效果更持久也更有效？-- 恒久式壓力有效管理策略 

管理目標(biāo)：提升壓力下的心理彈性與社會彈性；

方法：針對不同的壓力來源施與的不同壓力管理策略：

時間管理技能；

你是A型人格嗎？ -- A型人格自我測評問卷；

11、 有效壓力情緒調(diào)控應(yīng)用案例分析

面對風(fēng)格不合的上司； 

家生升職遇挫了；

……

五：高EQ管理者的有效人際互動及他人情緒輔導(dǎo)

高情商（EQ）的中層管理者不僅是一個溝通能手，更是體察和駕馭他人情緒的高手。

1、 從你不是一座孤島 -- 人不可能獨(dú)立于俗世而活著；

2、 有效管理人際的冰山模型；

3、 締造管理人際高情商（EQ）的四大動力主題；

4、 問題：他人情緒變化和心緒波動我們能否觀察到？

5、 如何應(yīng)用關(guān)注他人的SOLER技能；

6、 讀心觀察術(shù) – 如何從非語言信息中了解他人的情緒和內(nèi)心變化和真實(shí)感受; 

7、 你是一個合格的傾聽者嗎？ -- 有效傾聽的自我檢測問卷；

8、 傾聽的5個層次及有效傾聽的行為表現(xiàn); 

9、 走進(jìn)他/她的頻道 – 管理者他人情緒輔導(dǎo)中的差異理解與同理；

六：高情商（EQ）管理者的上、下屬情商

高情商（EQ）的管理者能自如地處理好上下屬關(guān)系，獲取他們更多的信任和支持，更好的達(dá)成工作上的協(xié)調(diào)和同步，進(jìn)而帶動團(tuán)隊(duì)的積極效應(yīng)。

1、 不要因?yàn)槟闶巧纤?nbsp;-- 高情商管理者如何與下屬相處

√ 怎樣才真是把下屬當(dāng)人看；√ 做下屬的指揮官還是教練；√如何讓下屬愉悅的接受指令；√如何批評下屬才更藝術(shù)；√ ……

2、 和上司的“魚水”情 -- 高情商管理者如何管理好上司

√ 面對上司為何要鋒芒畢露不如含而不發(fā)；√ 怎樣說服你的上司；√ 上司面前如何適當(dāng)?shù)暮浚弧躺纤疽残枰銚Q位思考與壓力分擔(dān)；√ ……

3、 互動討論區(qū)：高情商(EQ)上司應(yīng)用什么樣的批評和發(fā)火方式更有效？ 

4、 如何應(yīng)用DISC4 四種不同性格類型進(jìn)行管理中的情境溝通？

5、 如何應(yīng)用PDP四種不同的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)進(jìn)行管理中的情境溝通？

6、 互動討論區(qū): 如何使日常的上下屬管理溝通更順暢？ 

7、 管理者如何有效處理管理中的各種人際沖突？ 

8、 沖突處理案例研討：

臨時的客戶訂單；

面對下屬的不認(rèn)同，魏明該如何是好？

……

七：高情商（EQ）管理者的逆境商數(shù)（AQ）

高情商管理者在挫折和逆境中總能以積極的心態(tài)和有效的應(yīng)對策略幫助自己和他人順利地渡過難關(guān)。

1、 問題討論：人為何有挫折恐懼癥？有哪些常見的挫折和逆境？他們對人的沖擊程度對比？ 

2、 逆商（AQ）自我診斷：測一測你的挫折/逆境應(yīng)對能力

3、 案例研討：面對突如其來的變故，沈菲如何是好？

4、 挫折/逆境應(yīng)對第一要務(wù)：挫折/逆境的自我分析技法；

5、 挫折/逆境的有效應(yīng)對策略：

你不可以改變，但你可以選擇 -- 逆境總是難免的；

失之東隅，收之桑榆 – 挫折的兩重效應(yīng)；

……；

6、 游戲互動：排雷隊(duì)啟示

7、 陽光心態(tài) -- 生成你的腦腓加工廠；

8、 影像重現(xiàn)：無腿人啟示。

結(jié)束部分：贏在影響力

管理者：贏在影響力而非權(quán)力。只有自身充滿能量的、積極的管理者才可以去影響和激勵別人。

總結(jié)與答疑

以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場授課為準(zhǔn)！