銀行客戶管理實戰版 主講導師：孫軍正 一、課程背景 客戶是銀行唯一的利潤中心，銀行必須依靠客戶才能生存。在激烈的市場競爭中，脫穎而出的銀行是那些以客戶為中心的銀行。客戶管理營銷是銀行的一種競爭戰略，其貫穿于銀行的每一個部門和經營環節。銀行通過分析客戶差異，把握客戶需求特征和行為愛好，積累和共享客戶資源，有目標地為客戶提供各種服務，培養客戶的長期忠誠，從而使銀行更好地圍繞客戶來有效管理自己的經營活動，以實現客戶價值最大化和銀行利潤最大化之間的平衡。 本課程是著名銀行業績倍增系統創始人、慧澤宇銀行學院院長、中國執行力研究院院長、中國執行力十強講師、深圳慧澤宇企業管理顧問有限公司總裁孫軍正老師親自研發并主講的品牌課程《銀行業績倍增系統》之一，課程中的原理、方法與工具已在多家銀行得到成功實施和應用，取得了驚人的效果，核心內容已收錄孫老師所著的管理叢書《總裁戰略智慧》《領導執行智慧》《解放軍執行力》等，在社會上產生了極大的反響。 二、訂制內訓： 課前一周，通過問卷調查、電話訪談等多種形式，深入全面了解客戶及學員需求，設計有針對性的課程內容及培訓形式，提供科學合理的整體解決方案及落地工具。或由資深講師孫軍正老師親自赴銀行現場調研，為銀行量身定制一套培訓方案，課程內容更多結合銀行實際案例予以講解，課程內容更具針對性與實效性。輸出成果：《管理診斷與需求分析報告》。 三、課程收益 1、認識銀行客戶管理的概念、重要性 2、快速掌握銀行客戶管理的方法與工具 四、課程特色 1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現在淺顯的比喻；復雜的難題溶解于簡單的故事。 2、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學。 3、非常簡單，快速有效，容易做得到。 五、培訓形式：老師講授、現場訓練、典型案例分析、學員互動研討、激勵、游戲、引導、分享、疑難問題解答 六、學習對象：行長、副行長及中高層管理人員 七、課時：1-2天 八、核心模塊 第1模塊：銀行客戶管理總述 1.故事：王靖的客戶關系管理 2.銀行客戶管理內涵 3.銀行客戶管理內容 4.銀行客戶管理基礎 第2模塊：銀行客戶管理籌備 1.故事：失去后才知珍貴 2.識別銀行客戶關系 3.銀行客戶差異分析 4.客戶ABC分類 5.大客戶管理 6.客戶信用及盈利能力分析 第3模塊：銀行客戶關系建立 1.故事：關系決定成敗 2.銀行客戶關系建立基礎 3.銀行客戶關系建立策略 第4模塊：銀行客戶分類管理策略 1.故事：某銀行分行大客戶分類分級管理辦法 2.銀行基本客戶管理策略 3.銀行關鍵客戶管理策略 4.銀行貴賓客戶管理策略 5.銀行重點客戶管理策略 6.銀行客戶價值管理策略 第5模塊：銀行客戶滿意管理 1.故事：信用卡銷卡之路 2銀行客戶滿意概述 3.銀行客戶滿意管理策略 4.銀行客戶不滿意管理策略 5.客戶投訴管理策略 第6模塊：銀行客戶忠誠管理 1.故事：某行客戶忠誠管理 2.客戶忠誠相關概念 3.確立銀行客戶忠誠管理機制 4.銀行客戶忠誠管理策略 第7模塊：銀行客戶數據庫管理 1.故事：某銀行數據庫營銷 2.建立客戶數據庫 3.應用客戶數據庫 4.管理客戶數據庫 5.客戶數據庫的鞏固與完善 總結與答疑 以上課程安排僅供參考，具體情況以現場授課為準！ 謝謝您的關注！歡迎銀行提出需求，定制課程！ 歡迎培訓機構代理孫軍正老師親自研發并主講的《銀行業績倍增系統》課程。