做銀行教練型上司實戰版 主講老師：孫軍正 一、課程背景 現代企業管理中，管理者必須完成從管理到教練的轉變，適時地給予下屬恰到好處的指導，才能促使下屬高效地完成工作，最終打造出內聚力強大的工作團隊。所謂教練，就是將已經融合了自身經驗的工作方法教給員工，并訓練他們更好地使用，教會員工懂得如何學習及思考問題，如何在團隊中更有效地發揮作用。這樣，就可以極大地減輕主管的工作壓力，有利于提高整個團隊的執行力。 本課程是著名銀行業績倍增系統創始人、慧澤宇銀行學院院長、中國執行力研究院院長、中國執行力十強講師、深圳慧澤宇企業管理顧問有限公司總裁孫軍正老師親自研發并主講的品牌課程《銀行業績倍增系統》之一，課程中的原理、方法與工具已在多家銀行得到成功實施和應用，取得了驚人的效果，核心內容已收錄孫老師所著的管理叢書《總裁戰略智慧》《領導執行智慧》《解放軍執行力》等，在社會上產生了極大的反響。 二、訂制內訓： 課前一周，通過問卷調查、電話訪談等多種形式，深入全面了解客戶及學員需求，設計有針對性的課程內容及培訓形式，提供科學合理的整體解決方案及落地工具。或由資深講師孫軍正老師親自赴銀行現場調研，為銀行量身定制一套培訓方案，課程內容更多結合銀行實際案例予以講解，課程內容更具針對性與實效性。輸出成果：《管理診斷與需求分析報告》。 三、課程收益 1、了解教練型上司的角色本質 2、避免常犯的教練誤區 3、掌握教練下屬的技巧 4、掌握開發員工潛能、快速打造團隊的方法 四、課程特色 1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現在淺顯的比喻；復雜的難題溶解于簡單的故事。 2、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學。 3、非常簡單，快速有效，容易做得到。 五、培訓形式：老師講授、現場訓練、典型案例分析、學員互動研討、激勵、游戲、引導、分享、疑難問題解答 六、學習對象：行長、副行長及中高層管理人員 七、課時：1-3天 八、核心模塊 模塊1：解讀教練型上司 教練型上司解析 工具 教練式管理方式運用條件測試表 案例討論 突破生理極限 教練型上司的3大轉變 工具 管理行為方式自檢表 案例討論 關注員工的發展 教練式輔導的4大步驟 工具 教練式輔導方式檢測表 案例討論 服裝廠經理的教練式輔導 模塊2：教練型上司扮演的3種角色 鏡子——反映員工的心態、行為 工具 硫子原理的運用方法 案例討論 吃剩菜的老板 催化劑——加速團隊成長 工具 企業員工自我發展意愿調查表 案例討論 量體裁衣，制定培養計劃 鑰匙——打開員工內心的改變之門 工具 員工溝通滿意度調查表 案例討論 遭遇“沸水” 模塊3：教練型上司的4種能力 聆聽能力 工具 聆聽誤區自測 案例討論 榴蓮沒有錯 發問能力 工具 10大典型啟發性問題一覽表 案例討論 聰明上司的發問 區分能力 工具 區分能力測試表 案例討論 通用公司的ABC活力曲線 回應能力 工具 管理者對員工的負面反應的錯誤應對方法自測 案例討論 回應也要有策略 模塊4：教練型上司的5大教練要點 要點1：以激勵為綱 工具 激勵機制有效度測試表 案例討論 適時給甜棗 要點2：調整員工心態 工具 員工認同感測試表 案例討論 英特爾公司的員工心態調整法 要點3：因材施教，激發潛能 工具 員工潛能激發行為對照表 案例討論 把員工當做合作伙伴 要點4：幫助員工學習 工具 教練型上司幫助員工學習行為檢測表 案例討論 銷售人員的報告 要點5：達成團隊目標和成果 案例討論 將負擔轉化成激勵 模塊5：教練型上司的6步教練技巧 步驟1：確認目標 工具 目標區分能力測試表 案例討論 D公司的培訓需求調查 步驟2：厘清現實 工具厘清能力測試表 案例討論真情最能感動人 步驟3：制定教練計劃 工具 員工培訓計劃表 案例 討論西門子的CPD 步驟4：為教練活動進行前期籌備 工具 員工前期培訓計劃有效度測試表 案例討論 “訓練日”的感覺 步驟5：逐步實施教練計劃 工具 教練計劃執行能力測試表 案例討論 每個環節都在動 步驟6：活動回顧與績效評估 工具 員工綜合能力評估表 案例討論 管理者w的績效考核 模塊6：上司必備的教練工具 教練工具之一：目標管理——一步到位的目標管理法 SMART法——堅持制訂目標的基本準則 目標多杈樹法——向大樹學習目標分解 6W3H法——分析并細化既定目標 目標展開圖——明確目標與目標責任 目標管理卡——將目標書面化、規范化 有效計劃法——把工作任務安排得井井有條 OEC管理法——日事日清、日清日高 教練工具之二：時間管理——合理利用時間，提高工作效率 象限時間管理法——規劃并合理利用時間 80／20法則——合理分配工作時間 ABC控制法——高效使用有限的工作時間 5W1H分析法——學會如何提高工作效率 “收集箱”法——借助時間管理實體工具來節約時間 漸進法——從改變壞習慣開始利用好時間 工作/生活平衡原則——兼顧二者的時間管理法 賴福林時間管理法——做個時間管理高手 教練工具之三：工作執行——事情不但要做對，還要做到位 麥肯錫工作方法——正確地做事，更要做正確的事 ECRS分析法——高效工作比努力工作更重要 MECE分析法——更完整、更有條理地做出決策 標桿瞄準——以實際行動彌補自身不足 簡單工作法——讓工作更輕松的10個技巧 滿意鏡——以他人滿意為工作準則 單一事件工作法——一次只做一件事，保障高效率 批量處理法——瑣碎事務集中處理 教練工具之四：過程控制——細節質量決定工作品質 SOP——掌控關鍵點，指導并規范日常工作 過程決策程序圖法——事先預想克服障礙的方法 檢查表——記錄并檢核工作中的重要事件 甘特圖——時刻檢查，保質保量完成工作 PDCA循環——循序漸進地改進工作質量 360°考核法——全方位地檢測工作效果 教練工具之五：問題改善——問題還可以這樣解決 8D工作方法——聚集團隊的力量解決問題 頭腦風暴法——與團隊成員一起集思廣益 親和圖法——分門別類，將問題明確化 橄欖球定律——處理問題時，先解決關鍵性問題 SWOT分析法——客觀而準確地分析現實情況 魚刺因果圖法——集中注意力搜尋產生問題的根源 “5why”分析法——識別因果關系鏈，防止問題重演 3W+4R+8F——解決危機問題有標準模式 流程優化法——解決問題之后及時改善工作方法 教練工具之六：高效溝通——實施無障礙的團隊交流 安德森心理實驗——用真誠打開對方心扉 波特定律——在友好的氛圍中互幫互助 SOFTEN法則——讓溝通產生共鳴的魔法 “喬哈里窗”溝通法——團隊交流要及時進行反饋 7±2法則——條理化、清晰化的語言表述更有吸引力 登門檻效應——妥善解決管理中出現的問題 溝通反思環——在溝通中反思，在反思中提升 教練工具之七：員工學習——教得好，才會學得好 師徒制——以老帶新，讓團隊發展后繼有人 員工技能矩陣——有秩序地改善員工作業技能 教練型指導——協助員工順利發展的指導策略 智慧墻——與團隊成員一起群策群力 經驗總結法——總結并推廣團隊先進經驗 深度會談——與員工開展對話，互相學習 教練工具之八：團隊氣氛——人人都是贏家的團隊關系 第一印象原理——良好職場禮儀為你贏得人際空間 藍斯登定律——與下屬交心，營造快樂的工作氛圍 互惠原則——精心栽培，讓職場友誼之樹常青 優勢互補——精誠合作，搭建與同事互利共贏的橋梁 人際六度空間——苦心經營，建立職場關系網 教練工具之九：員工激勵——適時激勵，團隊更有活力 感情激勵法——以情感關懷激發員工的工作熱情 差別激勵法——滿足員工期望，激勵才更有效 榜樣激勵法——樹立一個榜樣，帶動整個團隊 危機激勵法——培養員工危機意識，激發工作熱情 好心態調節法——加油鼓勁，使員工擺脫失利陰影 壓力管理曲線——保持適度壓力，工作才會有動力 NLP情緒管理技術——做情緒的主人，保持自信心 NO.66 潛能開發——激發改變職業宿命的內在驅動力 總結與答疑 以上課程安排僅供參考，具體情況以現場授課為準！ 謝謝您的關注！歡迎銀行提出需求，定制課程！ 歡迎培訓機構代理孫軍正老師親自研發并主講的《銀行業績倍增系統》課程。