基于勝任力的銀行員工培訓整體解決方案 一、課程體系 1.部門基層員工解決方案 在銀行的各個部門，大部分的員工是一線員工，他們分管著各個線條業務最終端的事情，工作多、任務重。為了幫助銀行實現整體競爭力的提升，對一線員工的素養提升培訓顯得一樣重要。這是一種新人才戰略觀。 課程1：員工職業化訓練 課程2：新員工的入職培訓 課程3：晉升員工培訓 課程4：高效個人管理 課程5：高效工作技巧 課程6：高績效團隊建設 2.一線柜員解決方案 一線柜員主要是完成臨柜服務，高效準確地為客戶提供所需要的服務。在整合營銷的經濟形式下，一線柜員也需要對金融產品進行交叉銷售，在辦理業務的過程中發現客戶需求，挖掘客戶的需求，進而把有意向的客戶分流到理財經理處，實現網點的全面營銷。 課程1：臨柜規范服務禮儀 課程2：一線柜員的主動服務營銷 課程3：一線柜員的客戶服務技巧 課程4：客戶投訴與沖突解決技巧 課程5：客戶溝通技巧 3.大堂經理解決方案 大堂經理是營業廳第一道的服務線，通過對客戶的簡短問候，對客戶所需要的服務進行分流，讓客戶在銀行辦理業務過程中避免了很多的不便。體現了銀行真正關心客戶，為客戶著想的理念。 課程1：大堂經理主動服務營銷 課程2：大堂經理的現場管理 課程3：大堂經理的溝通技巧 課程4：客戶的需求分析 課程5：大堂經理的素養提升 4. 理財經理解決方案 理財經理通常通過面對面的交流，在營業廳向意向客戶進行業務介紹和推薦。面對金融危機新經濟形式下的理財經理，理財產品和銀行業務的銷售變得舉步維艱，如何保持良好的心態，從長遠考慮維護客戶關系、留住客戶，實現主動服務營銷的效果。 課程1：主動服務營銷技巧 課程2：客戶關系維護與有效溝通 課程3：快速成交技巧五部曲 課程4：理財經理素養修煉 課程5：顧問式營銷技巧和理財方案設計 5. 大客戶經理解決方案 大客戶經理主要的職責是面向銀行的大客戶開拓和維護關系。所以，為了更好地提升大客戶經理的營銷能力，我們從客戶經理的素養、技能和發展進行設計課程： 課程1：突破自我，挑戰極限（戶外拓展） 課程2：大客戶營銷實戰訓練 課程3：大客戶關系管理與維護 課程4：顧問式營銷訓練 課程5：雙贏談判技巧訓練 6. 會計主管解決方案 會計主管是分行派駐網點進行業務授權和監控的主管，他們不但要求對銀行各項規章制度和產品知識非常了解，還需要熟悉營業廳的業務管理。日常工作中主要與網點主任、下屬柜員、理財經理等人合作和溝通。對網點的業務工作起到監控和制約的作用。我們為了更好地幫助到他們從繁瑣的事務中學會管理和激勵員工，特別設計了進階式的會計主管管理課程。 課程1：會計主管管理技能培訓班（一） 課程2：會計主管管理技能培訓班（二） 課程3：情境領導 課程4：高效能人士七習慣 課程5：職業商務禮儀和溝通技巧 7．網點主任解決方案 網點主任是銀行最基層的業務管理者。他們的主要職責是保證網點業務和服務的正常運轉，管理和帶領團隊成員完成服務和業務要求，拓展新業務和維護客情關系。為了幫助到他們全方位提供工作技能的目的，我們分別從；員工管理、營銷技能、現場管理三方面進行培訓 課程1：高績效團隊建設和管理 課程2：客戶關系管理和維護 課程3：主動服務營銷訓練 課程4：銀行營業廳現場管理 課程5：網點主任的五項修煉 課程6：情境式壓力管理和情緒舒緩 8. 部門經理解決方案 每個分行和支行都有分屬各個業務線條的部門經理，他們有些是營銷業務部門，有些是后臺支持部門。盡管他們的職責和功能不一，但是團隊的管理和個人影響力的提升是他們必修的能力。 課程1：中層管理者管理技能提升（又名MTP） 課程2：高效能人士七習慣 課程3：企業教練和部署培育 課程4：情境領導藝術 課程5：情緒和壓力舒緩 課程6：跨部門溝通與協調 9．支行行長解決方案 支行行長是分行的每一個直接作戰指揮官。他們負責整個支行的正常運營、員工發展和培訓，他的營銷和管理團隊的能力高低直接影響著各個下屬部門的戰斗能力，也直接影響著該支行團隊文化和氛圍。所以培養他們的領導力、管理技能、營銷管理能力，對提高團隊業績有明顯的效果。 課程1：情境領導 課程2：中高層管理技能提升訓練 課程3：營銷執行力和營銷團隊管理（又名M6） 課程4：壓力與情緒舒緩 課程5：成功商務演講和口才 10. 部門總經理解決方案 銀行每個部門總經理不但為自己業務線條的運營負責，同時承擔著最重要的管理團隊、部署培育的任務。為了讓總經理更好地引領團隊，完成銀行下達的任務和目標，我們從素養、技能、發展三方面提供培訓解決方案： 課程1：成功七習慣的修煉 課程2：情境領導 課程3：管理者思維模式與技能提升 課程4：成功的商務演講和口才 二、培訓費用：3﹒5萬元/天 三、課程特色： 1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現在淺顯的比喻；復雜的難題溶解于簡單的故事。 2、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學。 3、非常簡單，快速有效，容易做得到。 四、培訓形式：老師講授、現場訓練、案例分析、學員互動研討、激勵、游戲、引導、分享、疑難問題解答 五、專家簡介：慧澤宇銀行學院院長、首席專家：孫軍正講師 國家注冊企業咨詢顧問師/企業培訓師、工商管理碩士 銀行執行系統（6P）創始人（見著作《領導執行智慧》） 國務院軍轉辦特聘講師（2012年） 中國執行力十強講師（2013年由中華講師協會、中華講師網評選） 深圳市十大優秀培訓師（2003年由深圳市企業聯合會咨詢業分會《深圳商報》社聯合評選） 中國銀行執行力研究院院長 慧澤宇銀行學院院長 著名實戰派管理咨詢專家 北大、清華等10余所高校總裁班客座教授 中國銀行、招行等多家銀行管理顧問 國內多家咨詢公司/培訓機構高級顧問/特聘培訓師 因為專注，所有專業，20年來孫老師一直致力于銀行執行力的研究與應用，在如何構建銀行執行系統及提升員工執行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰略、流程、制度到獎懲；能夠做到實戰、實用、實效，為銀行提供內訓、診斷、顧問一站式的咨詢與培訓服務。 他首創的銀行執行系統（6P）已成功導入多家銀行。他的培訓具有深刻、震撼、激情、實戰的風格，因能達到“現場學習，現場訓練，現場結果”的效果。培訓滿意度在98%以上。 六、服務過的部分客戶： 廣東農行、湖南農行、工商銀行、中國銀行業協會、鄭州工商銀行、北京盛京銀行、中國郵政儲蓄銀行新疆省分行、四川宜賓商業銀行、中國郵政儲蓄銀行安徽省分行、中國銀行山東省分行、中國銀行青海省分行、中國工商銀行青海分行、中國建設銀行寧夏分行、中國建設銀行新疆分行、中國建設銀行西藏分行、中國銀行陜西分行、重慶建行、甘肅省信用聯社酒泉聯社、東莞招商銀行、蘭州銀行總部、上海浦發銀行、交通銀行甘肅省分行、中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行、杭州工行、杭州西南證券、國家開發銀行甘肅省分行、廣州郵政客戶服務中心、濟南齊魯證券、秦皇島商業銀行、深圳發展銀行、浦發銀行鄭州分行、中國銀行臨夏分行、甘肅電力公司、青海省發電公司、中國平安保險公司、CA財商培訓集團、浙江東寶集團公司等百余家金融企業和集團公司。 謝謝您的關注！歡迎銀行提出需求，定制課程！ 慧澤宇銀行學院 中國銀行執行力研究院 深圳慧澤宇企業管理顧問有限公司