模塊1：你在為誰工作？

1. 為生存需要而工作

馬斯洛的需求層次理論

2. 為提升生活品質而工作

老木匠的故事

3. 為學習謀生技能而工作

將自己變成一顆珍珠

4. 為自己美好的未來而工作

野田圣子的故事

案例分析1：小張被解雇的原因是什么？

模塊2：好員工需要“三心”、“二意”

1. 感恩之心

感恩節的來歷

老牛的舔犢之情

感恩的意義

學會感恩，快樂生活

2. 敬畏之心

研討：該不該有敬畏之心

的“敬畏之心、戒懼之意”告誡誰？

我們應當具備的九畏之心

3. 責任之心

什么是責任心

誠信待人，信譽第一

誠實守信

處處以銀行利益為重

自動自發履行職責

以幫助別人為己任

4. 團隊意識

游戲：勾肘起立

狼性文化——進攻和協作

團隊意識是社會化勞動的基礎

團隊意識的基礎——尊重個體的興趣和成就

團隊意識的核心——主動、協同

團隊意識的最高境界——全體成員的向心力和凝聚力

團隊意識的規則——有大局觀念，勇于犧牲小我

5. 客戶意識

產品過剩時期銀行競爭的特點

客戶意識的重要意義

客戶意識的規則

模塊3：銀行人際關系的特點及應對之道

1.要擺正自己在銀行中的位置

每一個人都是銀行這部機器上眾多的零部件之一

銀行是你賺錢養家糊口的地方，要學會忍辱負重

別把銀行當商場，想來就來想去就去

2.處理人際關系的基本方法

微笑和溝通是制勝的法寶

用寬容之心對待一切

不要試圖去改變別人，學會適應與不同的人和諧相處，求同存異

別拿同事當朋友

別在同事中樹敵人

控制情緒，喜怒哀樂不形于色

3.要學會睜一只眼閉一只眼

對無過錯沖突有足夠心理準備

人的氣量決定了他的分量

以柔克剛

得饒人處且饒人，給對方下臺的梯子

4.與上司的相處之道

模塊4：保持健康心態，積極面對壓力

富士康13跳的警鐘

1. 不健康的心理表現

郁悶

焦慮

憂郁

2. 新形勢下的壓力源

3. 心態影響能力

4. 心態影響生理

4. 壓力的自我調適

認真識別壓力源

各家都有一本難念的經

讓時間沖談一切

知足者常樂

活在當下

拿得起，放得下

控制自己情緒

將壓力變成動力

善于管理自己的時間

學會適合自己的放松方法

總結答疑與行動計劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現場授課為準！