企業的執行文化影響著員工的信念、價值觀以及行為模式,建立起來也需要一段很長的時間。
——總裁智慧箴言
企業在成立之后,不僅要打造自己的企業文化,還要打造企業的執行文化。唯有如此,企業的組織團隊才能成為一個有文化的組織、有信仰的組織、有執行力的組織。
美國通用電氣公司的前總裁杰克·韋爾奇曾說過:“執行文化因素,是維持生產力增長的最終動力,也是沒有極限的動力來源。”如果在一個企業中,員工既不認同企業的價值觀,也不認同企業的執行文化,那么員工們就不會將企業的利益和自己的利益緊密聯系在一起,嚴格按照公司的發展戰略和規劃去工作,也不能對工作充滿積極性和熱情。最終結果就是,員工的執行力低下,績效大幅度降低。
企業的執行文化不是一成不變的,它會隨著時間、環境的變化而變化,只是變化的幅度遠沒有企業中其它環節的變化那么大,而且做出改變的時間會很長。之所以會有這樣的特性,是因為企業執行文化是受埋藏在員工心底的、根深蒂固的信仰或價值觀影響的,而想要改變這種價值觀,是一件非常困難的事情。況且執行文化的建立涉及到企業文化的各個方面,任何一個環節出錯,都可能導致失敗。因此,總裁們要想使企業執行文化深入到員工的內心當中,改變他們原有的價值觀非常不容易,只能長期潛移默化地去改變,而不能一蹴而就。
管理專家們普遍認為,要想建立起一套完整的企業執行文化,最少要用5到10年的時間。這是因為,企業的執行文化影響著員工的信念、價值觀以及行為模式,建立起來也需要一段很長的時間。而且,企業的規模越大,越是難以塑造。所以,要想塑造企業的執行文化,各位總裁就要做出打“持久戰”的準備。當然,這也不是完全沒有方法可行,如果能夠為企業制定一個長期有效、切實可行的改變方案,使員工在長期的工作中逐漸樹立起執行文化的理念,將有助于執行文化的塑造。
1.企業執行文化要不斷“修訂”,而且要“以人為本”。
企業的執行文化不僅形成過程比較緩慢,而且在形成之后,如果有不妥當的地方,還需要進行“修訂”,直到它能夠適合企業的長久發展。當然,這種“修訂”的過程也是一個長期的、緩慢的過程。比如英國航空公司在向私有化轉型時,面臨的首要問題就是企業文化的轉型,這是一個漫長而緩慢的過程。
20世紀80年代,英國航空公司的管理層意識到企業的文化與時代的發展有所違背。于是,為了提高在國際上的地位,以及自身的競爭力,英國航空公司的高層決定將企業文化由“漠不關心型”轉變為“為顧客服務型”,決定改變對顧客服務質量差的狀況,將“把顧客放在第一位”作為執行文化的目標。對于英國航空公司這樣一個大型企業來說,這種文化改革是一項艱難的工作,而且實施起來非常困難。但是,他們在不斷的改革和創新中始終堅持這一原則,經過長時間的改變,最終取得了顯著的成績。后來,英國航空公司在全球140多個國家都設立了分公司,航空業務更是遍及世界各地。但是無論在哪個分公司中,員工們對顧客的優質服務卻是沒有絲毫改變的。
英國航空公司之所以能夠取得這樣的好成績,另外一個主要的原因是因為公司的管理層每時每刻都在為員工的工作、生活著想,這也讓員工們對公司的忠誠度大幅度上升,使他們能夠努力去適應、配合企業文化的改革和建設。
從英國航空公司企業執行文化的成功改革中我們能夠看到,只有適合市場的企業執行文化才是優質的企業文化。因此,當企業的執行文化與市場需求相違背時,我們就要對其作出相應的調整,即使這種工作很困難,我們也要堅持到底。而且,在改革中,要做到以人為本,那樣才能夠讓員工們主動配合,最終建立起合適的執行力文化。
2.執行文化的建立,與企業各方面的支持密切相關。
企業各方面的支持對執行文化的建設有著極大的促進作用。要想建設出適合市場需求的執行文化,令其實現由量變到質變的過程,具體可以分為以下三個方面。
首先,要充分了解、全面審視現有的企業執行文化。只有了解了現有的企業執行文化,才能夠明白哪里有不合適的地方,加以改進。也就是說先弄明白矛盾在哪里,然后再想辦法解決矛盾。其次,建立和實施能夠帶來改變的執行文化。在了解到企業執行文化所欠缺的地方之后,找出那些重要的企業價值觀和觀念、信念等加以改善,然后擬定新的執行模式。
最后,對新的模式和執行文化進行長時間的培育。
制定出新的、適合市場需求、受員工歡迎的執行文化之后,就要對其進行“溫養”和培育,使其逐漸深入到員工內心中,最終起到應有的執行效果。
無論是哪家企業,當它發展到一定階段之后,原來制定的目標和理念就會失效。因此,企業總裁應該與時俱進,不斷修正本企業的執行文化,使其能夠適應市場的需要。杰克·韋爾奇曾在一份報告中闡述了自己對企業執行文化的獨特看法,他認為,企業執行文化應該能夠包括這三種觀念,即“突破執行極限”、“提高執行速度”和“超越執行界限”。也就是說,企業總裁和員工應該為了提高執行效率和企業的發展速度,不斷對企業執行文化進行創新,利用這些新文化做引導,引發企業的變革。只有實現企業執行文化與企業同步發展,才能夠充分調動員工的工作積極性,從而從根本上提高員工的執行力。
銀行執行系統創始人孫軍正
【孫軍正老師簡介】:
孫軍正,博士,國家注冊企業咨詢顧問師/企業培訓師
銀行執行系統(6P)創始人(見著作《領導執行智慧》)
國務院軍轉辦特聘講師(2012年)
中國執行力十強講師(2013年由中華講師協會、中華講師網評選)
深圳市十大優秀培訓師(2003年由深圳市企業聯合會咨詢業分會《深圳商報》社聯合評選)
慧澤宇銀行學院院長
中國銀行執行力研究院院長
深圳慧澤宇企業管理顧問有限公司董事長、總裁
最受銀行業推崇的人力資源管理專家
著名實戰派管理咨詢專家
北京大學、清華大學、復旦大學、浙江大學、中山大學、上海交大等多所高校特聘教授
中國銀行、招行等多家銀行常年管理顧問
因為專注,所以專業,20年來孫老師一直致力于銀行執行力的研究與應用,在如何構建銀行執行系統及提升員工執行力方面有很深的造詣和豐碩的成果,從戰略、流程、制度到獎懲;能夠做到實戰、實用、實效,為銀行提供內訓、診斷、顧問一站式的咨詢與培訓服務。
他首創的銀行執行系統(6P)已成功導入多家銀行。他的培訓具有深刻、震撼、激情、實戰的風格,因能達到“現場學習,現場訓練,現場結果”的效果。培訓滿意度在98%以上。
【孫軍正老師出版的著作】:
2﹒《總裁領導智慧》,中國財政經濟出版社,2014
3﹒《領導執行智慧》,中國財政經濟出版社,2014
4﹒《文化與人才突破》,中國財富出版社,2014
5﹒《戰略與運營突破》,中國財富出版社,2014
6﹒《要么有系統,要么被淘汰》,中國財富出版社,2014
7﹒《解放軍執行力》,,中國工商聯合出版社,2013
8﹒《解放軍精神》,中國工商聯合出版社,2012
9﹒《管理就學解放軍》,中國工商聯合出版社,2012
10﹒《高效能人士的執行8法則》,中國工商聯合出版社,2013
11﹒《做最棒的執行者》,中國工商聯合出版社,2011
12﹒《高效執行沒有借口》,中國工商聯合出版社,2014
13﹒《卓越員工高效工作法》,中國工商聯合出版社,2013
14﹒《你能為公司帶來什么》,中國工商聯合出版社,2010
15﹒《做不抱怨的員工》,中國工商聯合出版社,2011
16﹒《做懂得感恩的員工》,中國工商聯合出版社,2011
17﹒《做雷鋒式的好員工》,中國工商聯合出版社,2013
【服務過的部分單位】:
廣東農行、湖南農行、工商銀行、中國銀行業協會、鄭州工商銀行、北京盛京銀行、中國郵政儲蓄銀行新疆省分行、四川宜賓商業銀行、中國郵政儲蓄銀行安徽省分行、中國銀行山東省分行、中國銀行青海省分行、中國工商銀行青海分行、中國建設銀行寧夏分行、中國建設銀行新疆分行、中國建設銀行西藏分行、中國銀行陜西分行、重慶建行、甘肅省信用聯社酒泉聯社、東莞招商銀行、蘭州銀行總部、上海浦發銀行、交通銀行甘肅省分行、中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行、杭州工行、杭州西南證券、國家開發銀行甘肅省分行、廣州郵政客戶服務中心、濟南齊魯證券、秦皇島商業銀行、深圳發展銀行、浦發銀行鄭州分行、中國銀行臨夏分行、甘肅電力公司、青海省發電公司、中國平安保險公司、CA財商培訓集團、浙江東寶集團公司等百余家金融企業和集團公司。
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孫老師常駐地:深圳
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