銀行商務(wù)電話禮儀基本要點

   在商務(wù)接待中，掌握電話禮儀也非常關(guān)鍵，因為很多情況下我們需要在電話中交流。商務(wù)電話禮儀包含的內(nèi)容也比較多，本文先給大家介紹一下商務(wù)電話禮儀基本要點，幫助大家快速掌握商務(wù)人員的電話禮儀。

   接電話的時間：

   接電話最完美的時間，最專業(yè)的時間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來！如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會認為你太憂慮了；如果你在電話鈴響了六到十六次，客戶會認為你不在意生意。

   接電話的聲音：

   頂尖的銷售員接電話用有點興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息，有些熱誠。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音，保證客戶不會想和你見面。這也是為什么你要在第三個電話鈴響響接起電話的理由之一，因為在第一響時，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識提高起來。這是簡單的小計謀。不管你什么時候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。

   承認他人的興趣：

   讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關(guān)于特殊項目的事情。你可以這樣回答：是的，先生（女士），我們已經(jīng)接到好多電話詢問我們的新產(chǎn)品，我們真的很高興。然后你繼續(xù)下一步。

   盡量得到對方的名字：

   如果你能在電話中叫出對方的名字，對方會非常高興，這樣非常有助于與來電的人建立聯(lián)系。得到名字的方法很簡單，但正確的話語十分重要，如下：當你回到線上，說：謝謝你的等候。通常用禮貌來贊揚他們的耐心。然后說：我是……把你的名字報上去。但是不要嘗試用等待逼他說--只是給他一個機會說出他的名字，如果他那時覺得自然，他會說出來，如果沒有，那就回到原來的溫柔和信心的語調(diào)說：請問我可以知道您是哪一位嗎？你總是可以知道他們的名字，如果他真的對你和你的公司有興趣，而在詢問購買的問題。

   用問句回答他大部分問題：

   你所要的會面機會可能需要你去他們家里，可能意味著他們到你的展示或陳列區(qū)域去看你公司的產(chǎn)品，也可能是去客戶的辦公室，不管怎樣，你都必須去赴約。  當客戶電話來說：你們的復印機可以打折嗎？一個頂尖的推銷員不會回答這個問題的有或者沒有。而是他可能說：“那一型的復印機正是你要買的嗎？”“是的，正是那種?！薄昂?，我今天或明天可以跟你多談一點，你要來我們的展示間還是我到你那里去？”

   當約定約會時間時，要重復告訴客戶所有的細節(jié)：

   當你約會時，什么事情都可能發(fā)生，他們不是完全忘了，就是不能確定你在哪里。他們可能忘記會面時間，可能不記得你的名字，這就是為什么要在約會時要確認好幾次的原因。注意請他們寫下適當?shù)募毠?jié)。如：你有沒有隨手的鉛筆？我想要你寫下一些適當?shù)募毠?jié)。適當?shù)募毠?jié)包括銷售員的姓名、他公司的地點、地址、時間、及任何來電者需要聯(lián)絡(luò)你資料。

 孫軍正老師，銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）創(chuàng)始人（見著作《領(lǐng)導執(zhí)行智慧》），中國執(zhí)行力十強講師（2013年由中華講師協(xié)會、中華講師網(wǎng)評選）、國務(wù)院軍轉(zhuǎn)辦特聘講師（2012年）、深圳市十大優(yōu)秀培訓師（2003年由深圳市企業(yè)聯(lián)合會咨詢業(yè)分會《深圳商報》社聯(lián)合評選）、慧澤宇銀行學院院長、中國銀行執(zhí)行力研究院院長，著名實戰(zhàn)派管理咨詢專家，北大、清華等高?？偛冒嗫妥淌冢袊y行、招行等銀行管理顧問。他首創(chuàng)的“銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）”已成功導入多家銀行。他的培訓具有深刻、震撼、激情、實戰(zhàn)的風格，因能達到“現(xiàn)場學習，現(xiàn)場訓練，現(xiàn)場結(jié)果”的效果。培訓滿意度在98%以上。著有《總裁戰(zhàn)略智慧》《解放軍執(zhí)行力》等具有影響力的書籍。