萬科是國內(nèi)第一家聘請第三方機構(gòu)，每年進(jìn)行全方位客戶滿意度調(diào)查的住宅企業(yè)。萬科業(yè)主的重復(fù)購買率為64%，推薦購買率達(dá)到74%。

對萬科而言，我們所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，唯有客戶評判能決定其價值?？蛻羰亲詈玫睦蠋?，不斷加深對客戶需求的理解，包括發(fā)現(xiàn)尚未被滿足的需求，才能為我們持續(xù)創(chuàng)新、完善產(chǎn)品和服務(wù)指明方向。

客戶是最稀缺的資源，

是萬科存在的全部理由。

對于房地產(chǎn)企業(yè)來說，什么是成功的標(biāo)志？

錢多，地多？

萬科的價值觀給了每一位萬科人答案：

讓客戶滿意的程度。

這不是萬科的獨創(chuàng)，

這是世界范圍內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的共識。

彼得•德魯克幾十年前就說過：

企業(yè)的目的就是創(chuàng)造客戶。

尊重客戶、讓客戶滿意是誰的工作？

不僅僅是前臺總機、銷售接待、客戶服務(wù)人員。

準(zhǔn)確描述應(yīng)該是：

每一個工作成果直接或間接影響客戶滿意度的崗位。

我們1%的失誤，

對于客戶而言，就是100%的損失。

在客戶眼中，

我們每一位員工都代表萬科。

與客戶一起成長，

讓萬科在投訴中完美。

戰(zhàn)略合作：

由中國執(zhí)行力十強講師孫軍正老師主講的“執(zhí)行力”系列課程及孫老師專家團(tuán)隊獨創(chuàng)的“3S執(zhí)行力系統(tǒng)咨詢項目”，誠尋長期戰(zhàn)略合作伙伴。溝通交流見中華講師網(wǎng)孫軍正老師博客。