文/集團執行系統專家孫軍正

關鍵績效指標（KPI—Key Performance Indicator）法是目標管理（MBO—Management By Objective）法與帕累托定律（“20/80"定律）的有機結合。它對企業的戰略目標進行全面的分解，分析和歸納出支撐企業戰略目標的關鍵成功因素（CSF—Critical Success Factors），繼而從中提煉出企業、部門和崗位的關鍵績效指標。其核心思想就是，企業80％的績效可通過20％的關鍵指標來把握和引領，企業應當抓住主要矛盾，重點考評與其戰略目標實現關系最密切的那20％的關鍵績效指標。與其它方法相比，關鍵績效指標法的優點是很明顯的。它從繁多的績效指標中提煉出少數關鍵的指標來進行考評，在減少了對員工的束縛的同時，還大大降低了績效管理的成本。不僅有利于提高績效管理的效率，還有利于增強企業的核心競爭力。

關鍵績效指標法的操作流程包括以下三步：

第一步關鍵績效指標體系的設計；

第二步關鍵績效目標體系的制定（注：關鍵績效指標體系＋關鍵績效目標體系＝關鍵績效標準體系）；

第三步關鍵績效指標和目標的評估與調整。關鍵績效指標體系的設計是關鍵績效指標法的第一步，也是最基礎的一步。在關鍵績效指標體系設計好之后，我們才能為其中的每一個績效指標制定出在一個考評周期內應達到的合理的績效目標（目標值或目標標準）。

“關鍵績效指標體系的設計”這一步又可細分為以下三個小步驟：

一是根據企業的戰略目標設計企業級的關鍵績效指標；

二是根據企業級關鍵績效指標設計各部門的關鍵績效指標；

三是根據部門級關鍵績效指標設計各崗位的關鍵績效指標。這三步說起來容易，可真正做起來卻具有相當高的技術含量。不少學者和企業在這三步的實際操作中尚有一些關鍵性的技術問題沒有解決好，下面將對這些問題分別進行具體分析并提出相應的解決對策。

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