文/集團執行系統專家孫軍正

7、有效控制：

 ● 控制是必須的：控制就是追蹤考核，確保目標達到、計劃落實。雖然淡到控制會令人產生不舒服的感覺，然而企業的經營有其十分現實的一面，有些事情不及時加以控制，就會給企業造成直接與間接的損失。但是，控制若是操之過急或是控制力度不足，同樣會產生反作用：控制過嚴使部屬口服心不服，控制不力則可能現場的工作紀律也難以維持。要清楚最理想的控制，就是讓部屬通過目標管理方式實現自我控制。

● 控制方法：控制是必須的，但控制是抽查而非逐一檢查。控制應遵循下例步驟：

控制范圍（重要的、關鍵的、核心的業務流程或業務環節）→控制內容（控制關鍵原素即會對結果造成重大影響的因素）→確定控制標準→收集數據和相關信息→衡量效果→根據效果調整行動。

● 工作跟進：工作跟蹤如果得不到嚴肅的對待，清晰而簡潔的目標并沒有太大意義。很多事情就是因為沒有及時跟進與控制而錯過了解決問題的有效時機，小問題變成了大問題。因此，跟進控制是必須的，并且是上同一項重要的工作。

工作跟進控制通常有三種方式：其一是管理者依據工作計劃進度與事先預計判斷安排自己在合適的時間（便于發現和解決問題的時機）去跟蹤檢查；其二是約定執行者在什么時候，什么情況下應該匯報工作進度與相關情況及相關原因；其三是下工序或相關職能人員（跟單員、助理、品管員等）應在什么時候進行跟蹤監控與回饋信息或遞交報告等。

工作跟蹤的目的是及時發現問題與及時解決問題，通過采取方案措施，改變原方案，重新布置等進行補救調整，讓業務發展不會偏離原定軌道。

●結果處理：好的結果要給予表揚、肯定甚至獎勵和總結成功經驗；對于壞的結果則要及時糾正，要總結經驗教訓，同時要追究責任。

追究當事人責任包括兩個層面：其一是為什么會是這種結果，是什么原因導致的，下次怎么去預防和改善，要當事人做出承諾；其二是依情輕重給予適當的處分。

對表現不佳者縱容幾乎是所有公司大部份管理者的通病，這將導致這種壞習慣像“瘟疫”一樣四處擴散傳播和復制。這種現像導致的破壞性影響是極為深遠的，一定要認真對待才

8、特別強調：  我們管理者與執行者及相關協作人員都必須強化三種意識：計劃意識，即執行計劃——進度意識（效率意識、進度控制與補救措施）——結果意識（效果達成意識）。我們不能想到什么就做什么，而丟三拉四，不做計劃與相關準備而使整個部門工作混亂；我們面對進度失控應及時補救調整，否則一個小問題就變成了大問題；好的結果要總結經驗與表揚執行者，壞的結果要即時糾正、要總結教訓、要追究責任，不能讓其成為習慣與他人仿效，而使問題不斷復制與漫延。

● 有效的控制程序=提出清晰目標，任務、問題+制定合理計劃+指令明確清晰+提出可行方案+做出承諾+有效促進+有效控制

合作代理：

由孫軍正老師主講的執行力系列課程，現誠尋各地合作與代理機構。聯系方式詳見孫軍正老師中華講師網博客中的“聯系方式”，將由孫老師專職助理對接溝通。