文/六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正

在明確企業(yè)戰(zhàn)略目標和年度目標的基礎上，企業(yè)首先通過繪制戰(zhàn)略地圖，找到實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的關鍵經(jīng)濟利益價值驅(qū)動因素，接著運用魚骨分析法和頭腦風暴法或平衡計分卡（BSC）等工具對這些因素進行分析，分解出企業(yè)要采取的戰(zhàn)略舉措（為了實現(xiàn)目標必需采取哪些行動）找出企業(yè)的業(yè)務重點，得出企業(yè)的關鍵成功因素。然后，再利用 QQTC 模型，遵循戰(zhàn)略導向、可操作性、差異性、精煉性、可控性和SMART（具體、可度量、可實現(xiàn)、相關并基于時間）等原則，從質(zhì)量、數(shù)量、時間和成本四個維度將關鍵成功因素轉(zhuǎn)化為企業(yè)級KPI指標。
所謂QQTC模型是：

Q（Quantity 數(shù)量）：即在規(guī)定條件下完成工作的數(shù)量，一般采用個數(shù)、時數(shù)、次數(shù)、項數(shù)、人數(shù)、額度等表示；

Q（Quality 質(zhì)量）：即在規(guī)定條件下完成工作的質(zhì)量，通常采用比率、評估結(jié)果、滿意度、及時性、達成率、準確性、完成情況、合格率、周轉(zhuǎn)次數(shù)等表示；

T（Time 時間）：即在規(guī)定條件下完成工作的時間，一般通常采用批準時間、完成時間、開始時間、結(jié)束時間、最早/最遲開始時間、最早/最遲結(jié)束時間等表示；

C（Cost 成本）：即在規(guī)定條件下完成工作所耗費的成本，一般采用費用額、預算控制等表示。

因為企業(yè)還要考慮到對某些KPI進行考評的經(jīng)濟性與可行性，企業(yè)在應用 QQTC 模型確定KPI時，并不要求所有的關鍵成功因素都要按照這四個維度進行轉(zhuǎn)化。

經(jīng)過歸納和分解出來的KPI會有很多，因此，企業(yè)可以使用BSC （BSC可以保證KPI的系統(tǒng)性、全面性和平衡性，確保KPI能支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)）從客戶、財務、內(nèi)部業(yè)務流程、學習與成長等四個維度對KPI進行歸類，這樣就形成了企業(yè)級KPI指標庫。

因為戰(zhàn)略目標是相對長期的，而組織外部經(jīng)營與管理環(huán)境在不斷的變化，在進入規(guī)劃期某個實際年度時企業(yè)的經(jīng)營目標一定會有所偏重，所以企業(yè)應運用指標提煉技術(shù)從企業(yè)級KPI指標庫中設計和創(chuàng)建出各年度企業(yè)級KPI體系。BSC理論的先驅(qū)和實踐倡導者卡普蘭和諾頓建議KPI的個數(shù)最好不要超過20個，一般控制在5～12個，過多則企業(yè)的精力會被大范圍分散。確定年度KPI后，企業(yè)應根據(jù)年度戰(zhàn)略構(gòu)想，采用專家法或頭腦風暴法對KPI進行賦值。

合作代理：
由孫軍正老師主講的績效管理系列課程，現(xiàn)誠尋各地合作與代理機構(gòu)。聯(lián)系方式詳見孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，將由孫老師專職助理對接溝通。