文/六維績(jī)效管理模式創(chuàng)始人孫軍正

KPI是指關(guān)鍵指標(biāo)考核，它是公司經(jīng)營(yíng)管理的指揮棒，指引公司的經(jīng)營(yíng)方向和管理重點(diǎn)。怎么用好KPI考核這個(gè)管理工具是每一位公司高管必須認(rèn)真對(duì)待的事情。六維績(jī)效管理模式創(chuàng)始人孫軍正認(rèn)為，做好KPI考核，必須重視以下三點(diǎn)。

1.KPI的指標(biāo)

崗位不同指標(biāo)自然也會(huì)不同，例如集團(tuán)對(duì)產(chǎn)業(yè)公司一把手一般以核心財(cái)務(wù)指標(biāo)中的銷售收入、稅后凈利潤(rùn)、存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)等作為KPI指標(biāo)；對(duì)集團(tuán)管理部門則須依其管理職責(zé)來設(shè)計(jì)KPI指標(biāo)，如常見的法律事務(wù)部主要承擔(dān)公司的法律監(jiān)督和法律服務(wù)職責(zé)，其KPI常用的指標(biāo)有打擊經(jīng)濟(jì)侵害案件成功率、合同審核率、專利申請(qǐng)數(shù)量、法律知識(shí)培訓(xùn)課時(shí)等。KPI指標(biāo)一般設(shè)置3～5個(gè)，不宜過多，過多就沒重點(diǎn)了。隨著公司每年的經(jīng)營(yíng)管理側(cè)重點(diǎn)的不同，KPI指標(biāo)的設(shè)置會(huì)有所不同，挑戰(zhàn)目標(biāo)自然也會(huì)不同。在實(shí)際工作過程中，指標(biāo)問題是考核方和被考核者比較容易協(xié)調(diào)的問題。

2.KPI指標(biāo)的設(shè)置目標(biāo)

即每一個(gè)KPI指標(biāo)在公司會(huì)計(jì)年度要完成的目標(biāo)，一般采用同比增長(zhǎng)或預(yù)算完成來核算。目標(biāo)設(shè)置是KPI考核中考核方和被考核者較難協(xié)調(diào)的問題。若目標(biāo)訂得過高，被考核者無法達(dá)成目標(biāo)，就會(huì)放棄努力，反而達(dá)不到激勵(lì)的目的，從而失去KPI考核的意義；若目標(biāo)訂得過低，則會(huì)導(dǎo)致被考核者不重視，不關(guān)心，也會(huì)失去KPI考核的意義。可以說如何設(shè)計(jì)吻合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，既有挑戰(zhàn)性，又通過被考核者的主觀努力可以達(dá)至的目標(biāo)是考核方的管理難題。一般而言，只要數(shù)據(jù)全面，方法科學(xué)，溝通好，目標(biāo)問題也是可以協(xié)商到位的。

3.KPI考核的公平性

所謂公平是指在公司內(nèi)部或外部從事同類業(yè)務(wù)或管理工作在運(yùn)用KPI考核時(shí)的機(jī)會(huì)均等。不公平是指要么沒有為被考核者設(shè)置同一起跑線，導(dǎo)致參與者機(jī)會(huì)不均等，要么是考核結(jié)果讓參與者感覺或認(rèn)為差距太大，無法接受，或者有的人努力了或有業(yè)績(jī)了但KPI考核結(jié)果卻不好，而不努力或沒業(yè)績(jī)的人KPI考核結(jié)果卻很好，這樣的不公平最容易導(dǎo)致KPI考核失效，嚴(yán)重的會(huì)沖擊公司業(yè)績(jī)導(dǎo)向的核心文化，打擊做事人的積極性，有能力的人才留不住，最終導(dǎo)致公司競(jìng)爭(zhēng)力的下降。所以說公平是被考核者最為關(guān)注的問題，也是KPI考核中的核心問題，往往也是實(shí)際工作中考核方最容易忽視的問題。

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由孫軍正老師主講的績(jī)效管理系列課程，現(xiàn)誠(chéng)尋各地合作與代理機(jī)構(gòu)。聯(lián)系方式詳見孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，將由孫老師專職助理對(duì)接溝通。