文/六維績效管理模式創始人孫軍正

六維績效管理模式創始人孫軍正認為，關鍵績效指標（Key Performance Indicator，簡稱KPI）就是用來衡量工作的“多、快、好、省”。關鍵績效指標最能反映影響企業價值創造的關鍵成功因素。關鍵績效指標具有如下幾個特點：

一、關鍵績效指標（KPI）來源于公司戰略目標的分解

首先，關鍵績效指標所體現的衡量內容最終取決于公司的戰略目標。當關鍵績效指標構成公司戰略目標的有效組成部分時，它所衡量的職位便以實現公司戰略目標的相關部分作為自身的主要職責；如果KPI不是由公司戰略目標分解出來的，則它所衡量的職位的努力方向也將與公司戰略目標的實現產生脫節。

其次，KPI是對公司戰略目標的進一步細化和發展。公司戰略目標是長期的、指導性的、概括性的，而各職位的關鍵績效指標內容豐富，針對職位而設置，著眼于考核短期（年度的）工作績效、具有可衡量性。因此，關鍵績效指標是對真正驅動公司戰略目標實現的具體因素的發掘，是公司戰略對每個職位工作績效要求的具體體現。

最后，關鍵績效指標隨公司戰略目標的發展演變而調整。當公司戰略側重點轉移時，關鍵績效指標必須予以修正以反映公司戰略新的內容。

二、關鍵績效指標（KPI）是對績效構成中可控部分的衡量

企業經營活動的效果是內因外因綜合作用的結果，這其中內因是各職位員工可控制和影響的部分，也是關鍵績效指標所衡量的部分。關鍵績效指標應盡量反映員工工作的直接可控效果，剔除他人或環境造成的其它方面影響。例如，銷售量與市場份額都是衡量銷售部門市場開發能力的標準，而銷售量是市場總規模與市場份額相乘的結果，其中市場總規模則是不可控變量。在這種情況下，兩者相比，市場份額更體現了職位績效的核心內容，更適于作為關鍵績效指標。

三、關鍵績效指標（KPI）是對公司關鍵經營活動結果的衡量，不是對活動過程的反映

每個職位的工作內容都涉及不同的方面，高層管理人員的工作任務更復雜，但KPI只對其中對公司整體戰略目標影響較大，對戰略目標實現起到不可或缺作用的工作進行衡量。

四、關鍵績效指標（KPI）是組織上下溝通協商產生的

KPI不是由上級強行制定的，也不是由員工自行制定的，它的制定過程由上級與員工共同參與完成，是雙方所達成的一致意見的體現，是組織中相關人員對目標績效要求的共同認識。

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中華講師網著名講師孫軍正老師隆重推出“六維績效管理模式系列課程”。現誠尋各地代理機構，以公開課、內訓及管理咨詢項目等方式，幫助本土成長型企業做大做強。聯系方式詳見孫軍正老師中華講師網博客中的“聯系方式”，將由孫老師助理對接溝通。