文/六維績效管理模式創始人孫軍正

雖然平衡計分卡的管理方法已被我國很多企業及管理者所認識，并有所實踐。然而，六維績效管理模式創始人孫軍正認為，我國企業要想成功地實施平衡計分卡仍是一項大挑戰，需要投入相當的成本與力度。

1、切勿照抄照搬其他企業的模式和經驗

實踐證明，只有將平衡計分卡的原理與企業的具體情況相結合才能發揮平衡計分卡的功效，不能簡單地模仿其他公司已經開發完成的平衡計分卡。因為不同的公司有不同的背景和戰略任務，所以各自平衡計分卡四個層面的目標及其衡量指標皆不同；即使相同的目標也可能采取不同的指標來衡量；另外不同公司的指標之間的相關性也不同；相同的指標也會因產業不同而導致作用不同。總之，每個企業都應開發具有自身特色的平衡計分卡，如果盲目地模仿或抄襲其他公司中，不但無法充分發揮平衡計分卡的長處，反而會影響對企業業績的正確評價。

2、應注意企業管理信息質量的提高

與歐美企業相比，我國企業信息的精細度和質量要求相對偏低，這會在很大程度上影響到平衡計分卡應用的效果。因為信息的精細度與質量的要求度不夠，會影響企業實施平衡計分的效果，如導致所設計與推行的考核指標過于粗糙，或不真實準確，無法有效衡量企業的經營業績。此外，由于無法正常發揮平衡計分卡的應有作用，還會挫傷企業對其應用的積極性。

3、要正確對待實施過程中投入成本與收益之間的關系

平衡計分卡的四個層面彼此是連接的，要提高財務方面首先要改善其他三個方面，要改善就要有投入，所以實施平衡計分卡首先出現的是成本而非效益。更為嚴重的是，效益的產生往往滯后很多時間，使投入與產出、成本與效益之間有一個時間差，這可能是6個月，也可能是12個月，或更長的時間。因而往往會出現客戶滿意度提高了，員工滿意度提高了，效率也提高了，可財務指標卻下降的情況。關鍵的問題是在實施平衡計分卡的時候一定要清楚，非財務指標的改善所投入的大量投資，能否在可預見的時間內從財務指標中收回，不要因為實施了6個月沒有效果就沒有信心了，應該將眼光放得更遠些。

6、平衡計分卡的執行要與獎勵制度結合

公司中每個員工的職責雖然不同，但使用平衡計分卡會使大家清楚企業的戰略方向，有助于群策群力，也可以使每個人的工作更具有方向性，從而增強每個人的工作能力和效率。為充分發揮平衡計分卡的效果，需在重點業務部門及個人等層次上實施平衡計分，使各個層次的注意力集中在各自的工作業績上。這就需要將平衡計分卡的實施結果與獎勵制度掛鉤，注意對員工的獎勵與懲罰。

五、其它

運用平衡計分卡之前，要看設計出的計分卡所揭示的四個指標之間能否存在明確的因果驅動關系。因為這種嚴密的因果關系鏈在一個戰略業務單位內部針對不同類別的職位系列卻不易找到，或者說針對不同職位類別的個人，計分卡所涵蓋的四個方面指標并不是必須的。其次，要看看組織內部與實施平衡計分卡相配套的其他制度是否健全。包括財務核算體系的運作、內部信息平臺的建設、崗位權責劃分、業務流程管理以及與績效考核相配套的人力資源管理的其他環節等。另外，還要看組織內部每個崗位的員工是否都勝任各自工作的，不能勝任的就要進行相應的培訓，只有在此基礎上研究一個戰略業務單位的組織績效才有意義。

合作代理：
中華講師網著名講師孫軍正老師隆重推出“六維績效管理模式系列課程”。現誠尋各地代理機構，以公開課、內訓及管理咨詢項目等方式，幫助本土成長型企業做大做強。聯系方式詳見孫軍正老師中華講師網博客中的“聯系方式”，將由孫老師助理對接溝通。