文/中華講師網(wǎng)著名講師孫軍正

關(guān)于績效管理，人們有兩種截然不同的觀點，持積極態(tài)度的人認(rèn)為績效管理能在更大程度上幫助企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃；持消極態(tài)度的人則認(rèn)為績效管理已經(jīng)影響到了他們的正常工作程序，擾亂了他們的工作計劃，無端地給他們和員工之間造成了敵對情緒。

一個問題兩個截然相反的對立面，為什么人們會對績效管理產(chǎn)生如此大的分歧，難道她真的就那么不受待見，非要除之而后快嗎?

績效管理專家孫軍正認(rèn)為，績效管理總體來說是一個比較完美的管理系統(tǒng)，有科學(xué)的方法和技巧可供遵循，績效管理系統(tǒng)并不是人們通常所理解的德勤能績的定性評價，也不是管理者被要求限時完成的填表任務(wù)，相反，作為管理系統(tǒng)，它擁有比較健全的法則。孫老師認(rèn)為，最大的問題就出在管理者并沒有搞清楚績效管理系統(tǒng)里的通用法則，更沒有按照其通用法則去執(zhí)行和實踐，最終導(dǎo)致了績效管理企業(yè)實踐中流于形式。

績效管理是一個持續(xù)不斷的交流過程，該過程由員工和他/她的直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對員工未來一段時間的工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，并將可能受益的組織、經(jīng)理和員工都納入其中。

它有以下幾大特點：

1、績效管理是由經(jīng)理和員工雙方共同完成的，經(jīng)理和員工必須合作，任何一方的單打獨(dú)斗都是錯誤的。

2、為使績效管理得以有效地開展，經(jīng)理和員工必須保持持續(xù)不斷的交流，這個交流是雙向的，任何一方有問題需要解決，都可以找對方進(jìn)行溝通，溝通應(yīng)以解決員工工作中遇到的問題、障礙為目的，致力于幫助員工提高績效。

3、績效管理的開展是從績效目標(biāo)開始的，績效目標(biāo)是經(jīng)理和員工共同的工作準(zhǔn)繩，離開了績效目標(biāo)，績效管理將無從談起。

4、績效管理不是事后算賬，不是專門治理員工的大棒，相反，實施績效管理是為了防止績效不佳，共同幫員工提高績效，從而使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃不斷得到實現(xiàn)。

通常，一個完善的績效管理系統(tǒng)有如下五個關(guān)鍵性的流程：

　　1、績效計劃—設(shè)定績效目標(biāo)。

　　2、持續(xù)不斷地雙向溝通—績效輔導(dǎo)。

　　3、記錄員工的業(yè)績表現(xiàn)—建立員工業(yè)績檔案。

　　4、績效評估—評估員工的業(yè)績表現(xiàn)。

　　5、績效管理體系的診斷和提高。

可見，要想做好績效管理，管理者有大量的工作要做，并不是填填表格那么簡單，填表與績效管理是兩碼事，不可混為一談。這里，系統(tǒng)才是它的關(guān)鍵詞，惟有正確理解績效管理的概念，用系統(tǒng)的觀念和思維去看待并運(yùn)用績效管理，績效管理才有可能在未來的工作中給你帶來意外的受益。

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