在企業文化建設的過程中,越來越多的企業認識到了企業文化內訓師的價值和重要作用,紛紛組建自己的企業文化內訓師隊伍。企業在組建企業文化內訓師隊伍的過程中,甄選合適的員工來擔任企業文化內訓師尤其重要。那么,應該選擇什么樣的員工擔任企業文化內訓師呢?亦即企業文化內訓師應具備哪些素質呢?實戰紅色管理創始人、中國紅色管理研究院院長孫軍正認為,一名合格的企業文化內訓師應該具備以下七個方面的基本素質:
第一,對本組織企業文化的高度認同及理解力。企業文化內訓師的任務和使命,就是負責向廣大員工宣傳本組織的企業文化,讓本組織所倡導的文化觀念、價值理念、企業精神、道德規范、行為準則等觀念、理念深植員工心中,使企業文化在最大范圍的員工中內滲于心,外化于形。試想,如果一名企業文化內訓師對本組織所倡導的精神、理念等格格不入甚至是相反,那么,所組織的培訓效果將會適得其反,這樣的文化內訓師在企業文化宣貫的過程中,其所起的反作用或者說破壞力是相當大的。因此,作為一名企業文化內訓師,首先應具備的最根本也是關鍵的素質是對本組織企業文化的高度認同。其次是要對本組織企業文化具有高度的把握和理解力。企業文化內訓師本身首先要準確地把握好本組織企業文化特別是核心價值觀與核心理念的內涵及精髓,只有這樣,才能正確宣貫本組織所倡導的文化觀念、價值理念、企業精神、道德規范、行為準則等內容。因此,在選擇企業文化內訓師時,要甄選那些理解并高度認同本組織文化的員工,而篩選掉那些可能對組織的核心價值觀構成威脅的人。
第二,良好的語言表達與溝通能力。語言表達和溝通能力是企業文化內訓師必備的基本功。語言表達準確、簡練,在短時間內傳遞更多的信息,才能使學員更好地接受宣貫的內容,從而提高培訓宣講的效率。同時,善于溝通,熟練掌握提問技巧,善于引導學員發言,傾聽學員的發言,善于對學員的發言討論進行概括性總結,能夠調動課堂氣氛;善于分享,能夠耐心、深入淺出地講解問題,是企業文化內訓師擁有較強溝通能力的具體體現,也是其完成文化培訓任務的基本素質。因此,企業文化內訓師需要不斷進行語言表達和溝通能力技能技巧的訓練,有效掌握語音、語調、語速、語氣、思維、手勢、肢體語言、面部表情、眼神表達、聆聽等技能技巧,提高自身的語言表達和溝通能力。
第三,良好的分析問題與解決問題的能力。在著手進行教學準備之前,企業文化內訓師首先應該對企業文化宣貫工作中存在的問題有清晰的認識,對問題的關鍵有深入的分析,對學員的工作環境、崗位要求、培訓愿望及心理等要有全面的了解,對培訓原理及成人學習特點有較深刻的分析和理解,對企業文化宣貫的規律性有充分的認識,只有這樣,才能選擇正確的培訓宣講工具和方法、手段。這就要求企業文化內訓師平常積極收集與企業員工特別是接受培訓學員有關的各種資料,了解學員的各種需求,根據企業文化宣貫的目的制定出有針對性的培訓宣講方案。在培訓宣講的過程中,要能夠及時捕捉和掌握學員的反應,對學員提出的問題進行分析,對學員的討論進行恰當的總結和點評,找到問題的癥結所在并能提出解決問題的方法。運用案例分析方法展開教學時,也需要企業文化師具備這一能力。這就要求企業文化內訓師在平時的學習中有意識地提高自身的這一能力。
第四,較強的活動組織及策劃能力。這是由企業文化的內容特點決定的。企業文化的主要內容包括企業核心價值觀、企業使命、企業愿景、企業精神、企業經營戰略觀、企業經營思想、企業道德規范及行為準則、企業服務品牌戰略觀等等。由此可以看出,屬于精神范疇的企業文化是非常抽象的。企業文化內訓師對廣大員工進行宣講時,無法像進行業務操作技能培訓時按部就班地羅列出一二三點操作步驟,也無法一味地對企業文化的相關內容進行照本宣科教條灌輸,而是需要采取更加靈活的輔助手段。而且,由于學員大多都具備豐富的工作經驗,企業文化培訓宣講過程中,應該采取能夠充分利用學員經驗的小組討論、案例分析、情景模擬和角色扮演等方式,才能有效組織學員參與,引導學員通過活動來,更好地理解和接受企業文化的精髓與內涵。這就要求企業文化內訓具有較強的活動組織及策劃能力。
第五,良好的親和力與自我約束力。企業文化內訓師是否具有一定的親和力,會在較大程度上直接會影響到學員對于其所授課程的學習興趣。因此,對于企業文化內訓師來說,在平時的工作生活當中,一定要努力地提高自身的親和力,要通過加強知識的積累、個人修養等方面來提高,在最短的時間內拉近與學員的距離,讓學員接受和認可。同時,要具備較強的自我約束力。在很大程度上,同為企業員工的學員,對身為同事的企業文化內訓師所講授課程的接受,首先是對內訓師人品的接受。因此,企業文化內訓師要充分認識到“先做人,再做事”的重要性,要注意塑造和保持良好的個人形象,努力踐行正確的人生觀、價值觀,提倡學員做到的事情,自己首先要做到;反對學員做到的事情,自己首先不越雷池。只有這樣,才能使讓更好地讓學員接受自己,從而接受自己的授課內容。
第六,較強的培訓課程開發能力。課程開發能力對企業文化內訓師做好文化宣講工作至為關鍵。企業文化內訓師要對培訓原理、培訓行政管理、培訓項目管理、培訓課程開發、培訓課程主持等各方面有充分的認識、理解及掌握,要熟悉課程開發模型,了解教學目標、學習者特征、教學資源和教學評價等關鍵要素,明確課程開發流程、熟悉培訓教學計劃設計,能夠規范化地開發和編寫教材,勝任課程簡介、課程大綱、內訓師手冊、學員手冊的編寫工作。
第七,良好的信息技術運用能力和PPT制作能力。由于多媒體教學法具有的諸多優點,隨著多媒體技術的高度發展,多媒體技術被頻繁應用于教學中。在企業文化宣貫活動中,需要企業文化內訓師具備良好的電腦應用操作能力,掌握現代遠程多媒體技術,能夠熟練使用互聯網和各類辦公軟件以及培訓教學軟件,能夠完成PPT的編寫。
此外,企業文化內訓師還應具有良好的學習力、課程教學能力和課堂主持能力等。由此可見,做一名合格的企業文化內訓師很不簡單,做一名優秀的企業文化內訓師更不容易,企業文化內訓師的基本素質與職業能力的培養與提高是一項長期的、艱巨的任務,需要培訓師持續地堅持學習,不斷提高自身的能力素質,只有這樣,才能夠更好地勝任企業文化內訓師。