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    孫軍正:重視結果,問題到此為止
    2016-01-20 115968

    美國總統杜魯門上任后,在自己的辦公桌上擺了個牌子,上面寫著“book of stop hore”,翻譯成中文是:“問題到此為止”,意思就是說:“讓自己負起責任來,不要把問題丟給

    別人。”由此可見,負責是一個人不可缺少的精神。

    一家化工廠是生產日化用品的,由于廠房地勢較低,每年都要經歷一至兩次的抗洪搶險。有一年夏天,老板出差到廣東去了。出差之前,他叮囑幾位主要負責人:“時刻注意天氣預報。”

    有一天晚上,遠在廣東的老板給幾位負責人打電話,因為他看到天氣預報說有雨,擔心廠房被淹。當時,廠房所在地已經下雨了,可能由于天氣關系,老板一連打了幾個電話,都打不通,最后打到了財務經理的家里,讓他立即到公司查看一下。

    “嗯,我馬上處理,請放心!”接完電話,財務經理并沒有到公司去,他心里想:這事是安全部的事情,不該我這個財務經理去處理,何況我的家離公司還有好長一段路,去一趟也費事。于是,他給安全部經理打了一個電話,提醒他去公司看一下。

    安全部經理接到電話時有些不愉快,心里想:“我安全部的事情,不需要你來管。”他也沒有去公司,連電話也沒有打一下,他心里說:“反正有安全科長在,不用管它了。”

    安全科長沒有接到電話,但他知道下雨了,并且清楚下雨意味著什么,但他心里想有好幾個保安在廠里,用不著他操心。當時,他正在陪朋友喝酒,甚至把手機也關了。

    那幾個保安的確在廠里,但是,用于防洪抽水的幾臺抽水機沒有柴油了,他們打電話給安全科長,科長的電話關機,他們也就沒有再打,也沒有采取其他措施,早早地睡覺去了。

    值班的保安睡在值班室里,睡得很沉,他以為雨不會下得很大。凌晨兩點左右,雨突然大起來,值班保安被雷聲吵醒時,水已經漫到床邊,他立即給消防隊打電話。

    消防隊雖然來得很及時,但由于通知太晚,六個車間被淹了五個,數十噸成品、半成品和原輔材料泡在水中,直接經濟損失達300多萬元。

    事后,追究責任時,每一個人都說自己沒有責任。

    財務經理說:“這不是我的責任,而且我是通知了安全部經理的。”

    安全部經理說:“這是安全科長的責任。”

    安全科長說:“保安不該睡覺。”

    保安說:“本來可以不發生這樣的險情,但抽水機沒有柴油了,是行政部的責任,他們沒有及時買回柴油來。”

    行政部經理說:“這個月費用預算超支了,我沒辦法,應該追究財務部責任,他們把預算定得太死。”

    財務部經理又說:“控制開支是我們的職責,我們何罪之有?”

    老板聽了,火冒三丈:“你們每個人都沒有責任,那就是老天爺的責任了!我并不是要你們賠償損失,我要的是你們的態度,要的是你們對這件事情的反思,要的是不再發生同樣的災難,可你們只會推卸責任!”

    這些人在出現問題時,不是想辦法去解決,而是急于推卸責任,而且每個人都理由充足,這顯然令老板悲哀。如果他們都能以負責的態度去對待問題,那么工廠的損失不會這樣慘重。

    一位著名的企業家說:“當我們的公司遭遇到了前所未有的危機時,我突然不知道什么叫害怕,我知道必須依靠我的智慧和勇氣去戰勝它。因為在我的身后還有那么多人,可能就因為我,他們從此倒下。我不能讓他們倒下,這是我的責任。所以我在最艱難的時候,才變得異常地勇敢。當我們走出困境的時候,我對自己的勇敢表示難以置信,我會這么勇敢嗎?是的,那一次遭遇讓我真正明白了,唯有責任,才會讓你超越自身的懦弱,真正勇敢起來。

    當你選擇對某事負責時,就意味著對此事做出了承諾。我們可以選擇多承擔一點責任,也可以選擇少承擔一點責任。但有人不愿意承擔任何責任,尤其是一些公司里的員工,在工作過程中,他們假裝不知道有責任和任務存在,當事情中途出現了糟糕的局面后,便推說自己并不知道有關的任務或責任,以此來逃避,或者推卸自己應該承擔的責任。

    杰克是一家家具銷售公司的部門經理,有一次,他在公司里偷偷獲取到一個情報:公司高層決定安排他們部門的人員到外地去處理一項難纏的業務事件。他知道這項事務非常棘手,要想處理妥善,并非那么容易的一件事,所以,提前一天告假。第二天,上面安排任務,恰好他不在,便直接把任務交待給他的助手,讓他的助手轉達。當他的助手打他的手機,向他匯報這件事情時,他便在電話中給他的助手安排了工作,以自己有病為借口,讓他頂替自己帶一幫人去處理這項事務。處理這項事務的具體操作辦法,他在電話中也教給了這位助手。  半個月后,事情辦砸了,他怕公司高層追究這件事的責任,便以自己告假為由,稱自己不知道這件事情的具體情況,一切都是助手自作主張,帶領一幫人去處理的。按他的想法,

    助手是總裁安排到自己身邊的人,出了事,讓他頂著,在公司高層面前還有一個回旋的余地,假若讓自己來承擔這件事的責任,恐怕有被降職罰薪的情況發生。總裁聽了助手的闡述,對這位經理的人品產生了懷疑,害怕他把這種手段當作慣伎,影響公司的團結和業務發展,所以再也沒有給過他一份富有挑戰性的工作。

    一個逃避困難,不敢面對挑戰的員工,很難讓人相信他會真正為企業擔當什么責任,作為企業的領導,有誰敢賦予他更大的使命呢?

    達尼爾是一家商場新招聘的筆記本電腦銷售員。盡管達尼爾的業務還不是很熟練,但他認真熱情的工作態度,受到了大家一致好評。

    一天,達尼爾在銷售筆記本電腦時,一時大意,把一臺價值兩萬元的筆記本電腦,以一

    萬元的價格賣給了一位顧客。發現后達尼爾非常著急,不知該怎么辦。有同事幫達尼爾出謀劃策,告訴他,他完全可以向那位顧客追回一萬元。如果不希望因為追款引起太多的事,他還可以自己籌齊一萬元悄悄入賬,這樣,就可以神不知鬼不覺地了結這件事。可是達尼爾覺得都不妥,他決定到經理那里去承認錯誤。同事聽后大吃一驚,“你瘋了,達尼爾。那樣你肯定會被辭退的!”達尼爾仍然堅持自己的決定。

    下班前,達尼爾手拿一個信封來到經理的辦公室。“對不起,經理,今天我犯了一個很嚴重的錯誤,讓公司遭受一萬元的損失。我為我的錯誤感到羞恥。這一萬元是我這幾年的存款,請您收下,希望能彌補一下公司的損失。如果您要因此開除我,我不會有任何怨言的。”

    經理聽后問達尼爾:“你真的打算用自己的錢填補那一萬元的虧空?”

    “是的,經理。”達尼爾說,“雖然我可以按照顧客留下的聯系方式,找到顧客讓他付這筆錢,但是我把兩種筆記本電腦弄錯了,這完全是我的錯,我對失誤付有全部責任。而且,這樣做還會影響商場的聲譽。”

    達尼爾勇于認錯,并敢于負責的舉動感動了經理。經理沒有像其他人所想的那樣開除達尼爾,而是給了達尼爾更大的發展空間。

    一個負責任的員工不會在沒有努力的情況下推卸責任,他會想盡一切辦法完成公司交給的任務,讓問題到此為止。條件再困難,他們也會創造條件;希望再渺茫,也能找出許多方法去解決。

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