今天中午收拾辦公桌，在某抽屜的最下層，收拾出了肯德基前年頒發的“證書”和禮品。

　　那是和女友在肯德基用餐時被莫名抓為“神秘顧客”，為他們提供一年用餐體驗后獲得的。據說這樣的神秘顧客在全國有無數，在獲取消費者第一感覺、及時改進用餐體驗的同時，這些神秘顧客也為連鎖店的日常經營上了一把“規矩鎖”——他們要時刻預防神秘顧客上門，時時要提供優秀服務。

　　而這份所謂證書其實就是一張鑲在相框里的硬紙，成本很低；獎品很實用，是一枝有肯德基LOGO包裝的鋼筆。

　　不過相框的外型像極了美國大片中各個主人公辦公室桌子上放的那種和家人合影的那種。用女友的話說就是“人家肯德基的文化就是讓你處處感覺像在家！”正如女友所說，把企業或是品牌當成文化來做，用心去做，才能做好。不一定非要請Ｎ多大腕花天價搞一臺晚會才是宣傳品牌、宣傳企業；在宣傳這個問題上，消費者的口碑是更加關鍵的！

　　怪不得他們這么吸引人，同胞們做連鎖一定要注意做文化內涵……

特別說明：

⑴摘自實戰紅色管理創始人孫軍正老師培訓課堂經典案例。孫老師根據多年的管理及培訓經驗，將紅色精神與西方管理巧妙結合，將理論性、實踐性與趣味性相結合，講解深入淺出，演繹通俗易懂。

⑵邀請孫軍正老師授課或代理孫老師課程者可直接聯系他的助理（登陸：“中華講師網”，打開“聯系方式”即可）