市場競爭愈演愈烈，一線服務營銷終端無疑成為服務和營銷過招的重要戰場。為什么規范沒有得到有效執行？為什么同樣的事情會頻繁發生？如何把解決細碎的問題上升到改善制度和流程的高度？另外，一線的員工及管理者如何定位自己的角色，如何把握管理的一些關鍵點，需要掌握哪些管理方法和技巧，如何布局網點的動線，怎么增加銷售機會，怎么提升服務質量，怎么管理投訴……

2017年9月16-17日，中國講師協會副會長、中國銀行業最佳導師、中國最具專業性品牌講師、中國培訓最具號召力講師、中國執行力十強講師、銀行業績倍增系統創始人、北京華夏科瑞管理咨詢有限公司董事長孫軍正博士專程從北京飛赴哈爾濱，應邀為中國銀行哈爾濱中銀大廈支行網點負責人培訓了《網點規范化管理》課程，培訓取得了預期的效果，獲得了極大成功，學員對培訓效果的滿意度達到99%。

培訓前，孫軍正老師通過問卷調查、電話訪談及現場查看等方式做了充分的調查與診斷。

在為期2天的培訓中，孫老師重點講了以下內容：

模塊1：營業網點高績效管理的四大基石

模塊2：營業網點管理七法寶

模塊3：營業網點服務管理

模塊4：營業網點動線布局管理

模塊5：營業網點投訴處理及其管理體系

模塊6：營業網點銷售管理

孫軍正老師通過講授、現場訓練、典型案例分析、學員互動研討、激勵、游戲、引導、分享、疑難問題解答等多種多樣的培訓形式，使培訓具有深刻、震撼、激情、實戰的風格，游戲貫穿其間，深刻的道理體現在淺顯的比喻；復雜的難題溶解于簡單的故事。

在每個模塊培訓結束時，都會及時轉化。學員通過現場分享、成果展示、群內共享等多種形式的參與，從而體驗到極佳的學習成就感，孫老師則會針對學員作業與分享給予精準的點評。

孫軍正老師的培訓寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學。非常簡單，快速有效，容易做得到。因能達到“現場學習，現場訓練，現場結果”的效果。

在培訓結束時，孫老師對全天課程做了精彩的回顧與總結，表彰激勵了在課堂上表現突出的了冠、亞、季團隊及優秀學員，指導全體學員制定了《課后行動計劃》，并將全程跟蹤檢查與輔導。

孫軍正老師專注銀行20年，出版著作50本。他曾任招商銀行總經理，已出版《做最好的行長》、《你能為銀行帶來什么》、《銀行公私聯動營銷》、《銀行微信營銷》等銀行暢銷書，他是國家注冊企業咨詢顧問師/企業培訓師。他還是北京大學、清華大學等多所高校特聘教授。

孫老師把銀行培訓定義為“解決客戶與學員當下面臨的問題”，并提出“用管理的方法做培訓”與“培訓為經營服務”的理念。而不是僅僅注重課堂上的效果，他把課前診斷與課后落地看得與課堂效果一樣重要。

孫老師把培訓拉成一條線，形成了一個完整的流程，那就是：課前診斷，發現差距；課中實戰，現場轉化；課后跟蹤，輔導落地。

孫軍正老師在中國銀行業培訓界獨樹一幟，風格鮮明，他結合中國銀行業培訓實際情況獨創的課前診斷三大流程、課中轉化四大機制、課后落地五大步驟及培訓成果發表會三大流程深受各地銀行的歡迎，培訓后的滿意度與返聘率雙雙保持業界第一！

由于孫老師的培訓課程高度實戰、實用、實效，他獨創的《銀行業贏在四季系列課程》已成功導入國內500多家銀行，使客戶的團隊執行力提升了300%，業績獲得了200%以上突破，受到了客戶一致的好評。

近年來，孫軍正博士多次應邀飛赴浙江、河南、云南、福建、上海、廣州、深圳、廣東、廣西、內蒙古、長沙、山東、新疆、遼寧、云南、貴州等地，為國內多家商業銀行進行了一系列卓有成效的培訓。

進入十月份以來，隨著孫軍正老師的著作《銀行開門紅營銷》系列叢書即將出版公開發行之際，各地商業銀行紛紛提前約課，邀請孫老師為其團隊講授《贏在開門紅》系列課程，包括：《開門紅啟動培訓班》（合適時間：11-12月）、《開門紅提速培訓班》（合適時間：1-2月）、《開門紅沖刺培訓班》（合適時間：3月上旬）。