孫軍正專注銀行20年、出版著作50本

2016年10月10日，應中國農業銀行海南分行邀請，銀行行動學習研究院院長、銀行業績倍增系統創始人、中國最具專業性品牌講師、中國執行力十強講師孫軍正博士專程從北京飛赴海口，為該行1500多位中高層管理人員及骨干員工培訓了《增強服務意識，打造卓越服務》課程。

緊密結合客戶的實際需求，在培訓中孫軍正老師重點講到：面對當前國內銀行業白熱化競爭態勢，銀行取勝的關鍵在于綜合服務水平。在互聯網時代，面對走進銀行網點的客戶，不僅要提供一流的服務，讓客戶從精神上有更好的體驗，還要針對不同的客戶需求，給他們提供不同的財富規劃。只有讓客戶的財富不斷地增長，客戶才能成為我們的忠誠客戶。

接著孫老師講授了現代銀行業服務新理念、增強服務意識，追求卓越服務、用服務為客戶創造價值等內容。

在講授現代銀行業服務新理念時，孫老師重點講授了以下內容：為什么要讓客戶滿意、影響服務效果的三大因素、客戶滿意度VS忠誠度等內容。

在講授增強服務意識，追求卓越服務時，孫老師重點講授了以下內容：樂在服務、快樂服務的5個心態等。

在講授用服務為客戶創造價值時，孫老師重點講授了以下內容：為客戶創造價值、客戶為什么會抱怨、處理客戶抱怨的法則等。

孫軍正老師通過講授、現場訓練、典型案例分析、學員互動研討、激勵、游戲、引導、分享、疑難問題解答等多種多樣的培訓形式，使培訓具有深刻、震撼、激情、實戰的風格，游戲貫穿其間，深刻的道理體現在淺顯的比喻；復雜的難題溶解于簡單的故事。

每個模塊結束時，都會有分享時間，孫老師邀請臺下學員分享收獲及行動計劃，以達到現場訓練、現場轉化的效果。

孫老師的培訓寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學。非常簡單，快速有效，容易做得到。

在培訓結束時，孫老師布置了一系列課后作業，并跟蹤檢查與輔導。

孫軍正老師專注銀行20年，出版著作50本。孫老師曾任招商銀行總經理，他已出版《做最好的行長》、《你能為銀行帶來什么》、《銀行公私聯動營銷、》《銀行微信營銷》等銀行暢銷書。他是國家注冊企業咨詢顧問師/企業培訓師。他還是北大、清華等多所高校特聘教授。

由于孫老師的培訓課程高度實戰、實用、實效，他已受邀為國內眾多銀行培訓，受到了客戶一致的好評。據了解，接下來的10-11月份，孫軍正博士還將應邀飛赴天津、長沙、大連、內蒙古、山東、河南、東北等地為銀行進行一系列培訓。

邀約孫老師授課：

聯系孫老師助理（王老師）

手機：187 0114 7848（微信同號）

QQ：1944084248

聯系孫老師本人

手機：157 1296 8501

微信：sunjunzheng2013

QQ：1310915526

常駐地：北京