第一部分：凡事負(fù)責(zé)任，沒(méi)有任何借口 1.為什么需要負(fù)責(zé)任？ a.負(fù)責(zé)就等于成長(zhǎng)，負(fù)的責(zé)任越大能力提升越快 b.有目標(biāo)就會(huì)有痛苦，有痛苦就會(huì)有好處 c.當(dāng)我覺(jué)得不舒服的時(shí)候就是成長(zhǎng)的時(shí)候 d.當(dāng)我覺(jué)得很舒服的時(shí)候就是我落后的時(shí)候 2.凡事歸因與內(nèi)，沒(méi)有任何借口 a.我是一切問(wèn)題的根源 b.有錯(cuò)都是我的錯(cuò) c.凡是結(jié)果不夠好，都是因?yàn)槲也粔蚝? d.一切問(wèn)題都不是問(wèn)題，有問(wèn)題是我自己的問(wèn)題 3.公司請(qǐng)你來(lái)就是為了解決問(wèn)題 a.做問(wèn)題的終結(jié)者而不是制造者 b.誰(shuí)解決的問(wèn)題多，誰(shuí)的收入就高 c.誰(shuí)解決的問(wèn)題多，誰(shuí)的機(jī)會(huì)就多 第二部分：凡事積極主動(dòng)，自動(dòng)自發(fā) 1、自動(dòng)自發(fā)的三項(xiàng)修煉： a、想好的——修正思想 b、說(shuō)好的——修正語(yǔ)言 c、做好的——修正行為 2、克服自動(dòng)自發(fā)的四大陷阱 a、被動(dòng) b、浮躁 c、傲慢 d.抱怨 3、開(kāi)啟自動(dòng)自發(fā)的心理引擎 a、凡是善解 b、凡是包容 c、凡是感恩 4、自動(dòng)自發(fā)的三大核心 a.從敬業(yè)到事業(yè) b.從付出到杰出 c.從專注到專家 第三部分：凡事高標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行到位 1、情景課堂——向張大彪學(xué)執(zhí)行 2、優(yōu)秀執(zhí)行者的五大作風(fēng) a.勇于負(fù)責(zé) b.絕對(duì)服從 c.馬上行動(dòng) d.沒(méi)有借口 e.說(shuō)到做到 3、優(yōu)秀執(zhí)行者的行動(dòng)指南 a．對(duì)領(lǐng)導(dǎo)——輔佐+建議 b．對(duì)同事——請(qǐng)求+配合 c．對(duì)下屬——引導(dǎo)+關(guān)愛(ài) d．對(duì)客戶——用心+超越 e．對(duì)自己——高標(biāo)準(zhǔn)+嚴(yán)要求 f．對(duì)工作——做到位+零缺陷 4、工作到位的四個(gè)原則 履行職責(zé)要到位，使用權(quán)利不越位 思考問(wèn)題要換位，遇到困難要補(bǔ)位 5、工作到位的十大法則 a.一種精神 b.兩種策略 c.三不過(guò)分 d.四大方式 第四部分：凡事結(jié)果第一，用結(jié)果說(shuō)話 1、董明珠的成功之道——用結(jié)果說(shuō)話 2、做結(jié)果的四大思維 a、結(jié)果思維——做結(jié)果而不是做任務(wù) b、底線思維——靠結(jié)果生存，用結(jié)果說(shuō)話 c、外包思維——結(jié)果說(shuō)明價(jià)值，結(jié)果交換薪酬 d、鏡子思維——你是誰(shuí)不重要，你做的事最重要 3、做結(jié)果的五大步驟 ① a.定義結(jié)果——才能聚焦結(jié)果 ② b.鎖定責(zé)任——才能鎖定結(jié)果 ③ c.持續(xù)行動(dòng)——才能創(chuàng)造結(jié)果 ④ d.管好過(guò)程——才能管好結(jié)果 ⑤ e.即時(shí)激勵(lì)——才能促進(jìn)結(jié)果 第五部分：凡事嚴(yán)要求，絕對(duì)服從 1.組織需要規(guī)矩——沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓 2.情景課程：孫武練兵——將帥之道乃令行禁止 3. 嚴(yán)格的紀(jì)律是勝利的保證——像軍隊(duì)學(xué)管理 4．遵守企業(yè)的規(guī)章制度——制度是用來(lái)遵守的 5．解析制度的熱爐原則 a.警示性 b.及時(shí)性 c.一致性 d.對(duì)事不對(duì)人 6. 如何讓制度執(zhí)行落實(shí) a.制定制度從下而上——溝通達(dá)成共識(shí) b.執(zhí)行制度從上而下——領(lǐng)導(dǎo)以身作則 第六部分：凡事用心做，溝通到位 1、如何對(duì)上溝通？ 接受指示——接受指示要進(jìn)行有效的反饋 匯報(bào)工作——先匯報(bào)結(jié)果，再匯報(bào)過(guò)程 討論問(wèn)題——有問(wèn)題要帶上解決上方案 發(fā)表異議——只有建議權(quán)，沒(méi)有決策權(quán) 解釋委屈——先解決問(wèn)題，再解釋委屈 2、如何平行溝通？ 請(qǐng)求——尊重是有效溝通的前提 配合——支持是贏得對(duì)方配合的基礎(chǔ) 主動(dòng)——變被動(dòng)為主動(dòng) 3、如何與下屬溝通？ 反向確認(rèn)法——確保指令清晰下達(dá) 及時(shí)引導(dǎo)法——管理下屬的責(zé)任 第七部分：凡事團(tuán)隊(duì)第一，同心無(wú)敵 1. 什么是團(tuán)隊(duì)——全員統(tǒng)一思想，上下同欲者勝 2. 以身作則——身先足以率人，律己足以服人 3. 打造有凝聚力的團(tuán)隊(duì)——危機(jī)感產(chǎn)生凝聚力 4. 團(tuán)隊(duì)制勝——志同道合，抱團(tuán)打天下 5. 沒(méi)有完美個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)——解析唐僧團(tuán)隊(duì) 6. 團(tuán)隊(duì)利益高于一切，個(gè)人服從與團(tuán)隊(duì)——解析亮劍團(tuán)隊(duì) 7. 締造卓越團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力—— 解析紅軍團(tuán)隊(duì) 第八部分：凡事心懷感恩，知恩圖報(bào) a.感謝社會(huì)：企業(yè)是綠樹(shù)，社會(huì)是沃土 　b.感謝企業(yè)：企業(yè)給了我們生存與發(fā)展的平臺(tái) 　c.感謝老板：老板也在為我們工作 　d.感謝領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷是我們成長(zhǎng)的動(dòng)力 　e.感謝客戶：客戶既是服務(wù)對(duì)象，也是衣食父母 　f.感謝同事：你們都是我的好搭檔、好戰(zhàn)友 　g.感謝家庭：成功者背后都有一個(gè)默默付出的家庭 　h.感謝朋友：朋友是一面鏡子，也是一座橋梁 　i.感謝對(duì)手：感謝你們，讓我在競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)