【課程背景】

   績效考核即把工作實績作為考核的最重要的內容，同時對德、能、勤、績進行全面考察，并根據工作實績的優劣決定公務員的獎懲和晉升。如何才能反映工作的真是貢獻呢？如何才能做到相對公平呢？如何實施和診斷呢？學完《體現真實工作價值——績效管理》你就能找到答案。

【課程內容】

第一講 績效管理概論

一、績效管理的內容構成

1、影響績效的因素

2、績效管理的三個關鍵環節

3、績效管理程序

二、什么是績效管理

1、績效管理是組織良性運營的重要條件

2、績效管理目的：不是為了獎勤罰懶，而是為了實現組織的目標

3、績效管理的基本思想和重心

4、績效管理的作用

5、績效管理中普遍的共同問題

第二講 績效考核

一、績效考核的基本原理

二、績效考核考什么？

1、績效考核的內容

2、績效考核方案設計的五個關鍵問題

3、績效考核準備過程

4、績效考核內容與績效考核指標

A、考核目的與考核的內容之間的關系

B、績效考核體系是一種最有力的杠桿，只要朝合理的方向稍稍撬動一下，就會釋放出巨大的能量。

C、績效考核體系還是一個載體，企業的各項經營管理任務和目標，都可以通過這個載體傳遞下去。

D、我們考什么，就能實現什么；反之亦然，我們要實現什么，就考什么。

5、績效考核指標的類型

6、績效考核指標構建的原則

7、績效考核內容的選擇

A、傳統量表考核法

B、工作標準法

C、KPI考核法

D、目標管理考核法

8、績效考核指標設計總結：8個字母

9、小結：KPI是推動公司價值創造的驅動因素

三、如何確定權重

1、權重的意義

2、確定權重的方法

A、直接判斷法

B、按照重要性排序法

C、專家調查法

D、權值因子判斷表法

E、層次分析確定法

層次分析法的5個實例

3、權重的二次分配：權重計算公式

4、權重設定的一些經驗

5、指標權重確定的關鍵點

6、不同層級的考核權重的確定

四、如何確定評分標準

1、與工作結果指標相關的標準

A、定量標準

B、定性標準

a、從“過程”和“結果”兩個方面進行描述

b、概括性描述和逐條描述

2、與工作態度指標相關的考核標準

A、設問提示式標準

B、評語式標準

a、積分評語式標準

b、期望評語式標準

C、方向指示式標準

D、行為特征標準

五、如何打分？

1、部門績效計分卡樣例

2、賦分

A、加減賦分

B、等級賦分

C、分散賦分

3、配對比較法

4、強制分布法

課堂討論：主管哪錯了？

5、關鍵事件法

6、行為錨定法

案例分析

7、行為觀察法

8、圖尺度評價法

案例分析

9、最后得分

六、績效考核體系的建立

1、建立績效考核體系的基本原則

A、公開與開放

B、反饋與修訂

C、定期化與制度化

D、可靠性與正確性

E、可行性與實用性

2、良好的績效衡量系統應具備的條件

3、如何防止考核誤區

案例分析

第三講 績效考核的實施

一、誰來考？

1、人事部門和部門主管應該如何分工

2、怎樣才能使一線考評人員合格？

3、一線考評人員在考評中應有多大權力？

二、考核結果要不要公開？

案例分析

三、什么時候考？

四、績效考核實施流程

五、考核方法的選擇

1、績效考核的常見誤差

2、避免績效考核常見誤差的措施

3、選擇績效考核方法的三個原則

4、績效考核主要方法的優缺點比較

六、記錄和收集員工績效信息的重要性

第四講 績效診斷

一、差距原因分析與解決

二、績效面談

1、績效面談的重要性

2、課堂討論：主管哪錯了？

3、管理者應該為績效反饋面談所做的準備

4、員工應該為績效反饋面談所做的準備

5、績效面談的步驟

6、績效面談的原則

7、面談座位安排的優劣

8、績效面談的技能

三、解決問題的 6 步法

1、確定問題并確立目標

2、分析問題

3、形成潛在解決方法

4、選擇方法并制定實施方案

5、方案的實施

6、估標準方法并標準化

四、績效改進計劃

1、制定績效改進計劃的重要性

2、案例分析：績效改進計劃和行動方案

3、制定績效改進計劃的要點

五、績效考核的監督

第五講 績效管理中的誤區

一、推行績效管理總是出問題的原因

二、績效實施中管理人員的誤區

三、避免績效管理中步入誤區的方法

第六講 績效考核結果的應用

一、績效考核結果的應用領域

二、設計業績－激勵表格，使目標和回報之間的關系透明化

三、根據績效成績進行工資調整

四、業績—激勵表格還可以用于員工升遷的決策

五、績效管理流程看似復雜，最終成果應是簡單易操作