《心理諮商技術在員工情緒管理中的應用》 講師 余倩 課程背景： 如何避免富士康跳樓悲劇不再重演？ 如何及早發現員工的不良情緒及異常行為？ 如何幫助問題員工早日走出各種心理陰霾，享受快樂工作？ 　　…… 　　這是現代人力資源管理者們面臨的重大挑戰！員工的心理健康直接影響人力資源質量的優劣與否，進而影響組織的整體績效，這已經成為業界共識。作為企業的管理者和人力資源從業者，決不能忽略了在營運背后諸多與員工的情緒、情感相關聯的感性部分。尤其是當有員工呈現出明顯的心理和行為異常，組織內的心理諮商員要把握好面談機會，及時發現問題，疏導不良情緒，準確評價心理癥狀的發展程度，以便采取進一步的措施，避免心理問題發展為極端行動。      本課程幫助內部諮商人士： 　　第一，正視員工的壓力和情緒管理，及其對個人工作業績、生活質量、職場發展乃至組織的影響，準確定位諮商工作和角色認知，掌握心理學有關理論和面談技術。從而幫助員工在面對壓力事件的時候，從本能的應激反應模式，上升為理性的思考和行為模式，提升員工的自我情緒管理能力。 　　其次，掌握處理典型壓力的適用技巧，幫助員工通過認知調整和行為調整，實現負性情緒的正確疏導，協助員工保持最佳壓力水平下的工作狀態和心理健康。 　　第三，通過學習常用心理評估量表的使用，準確判斷對于員工的心理問題，進而實施有效的管理策略，通過人文關懷，真正實現人力資源的優化和組織績效的提升。   課程收益 樹立對心理諮商工作的正確認知，塑造對情緒管理工作的職業心態 了解相關心理學知識，掌握并使用專業的心理諮商技巧幫助員工解除心理困擾 掌握常用心理測評工具并能熟練使用，準確評價員工心理狀況 學員對象：人力資源從業者，員工關系負責人 培訓方式：理論講授、視頻觀看，案例分析、分組討論、情景演練、互動游戲、問卷測評 培訓時間： 2天  培訓內容 第一單元：心理諮商的認知 1、諮商員的角色定位 1）三種來訪者的期待誤區：找爸爸、找上帝、找洗衣機 2）心理諮商的終極目標：助人自助 2、諮商員的知識儲備 1）心理咨詢和治療的幾種理論和方法 　A.佛洛依德心理分析的理論和方法 　B.斯金納行為治療的理論和技術 　C.羅杰斯人本主義的治療理論及過程 　D.埃利斯合理情緒療法的理論和方法 　F.森田療法的理論和方法 2）情緒和壓力的認知和辨別 　A.情緒的功能【案例分析1.魔術師如何水底逃生；2.為何情人眼里出西施；3.史上最牛女秘書事件】 　B.情緒管理不當會影響: 　　a.身心健康：現代人多發的心因性疾病【案例分析：小燕子和林黛玉的情緒管理之道】 　　b.人際關系：組織內情緒的傳染和散播【案例分析：諸葛亮為何手不離扇】 　　c.組織績效：外部績效和內部績效【案例分析：富士康跳樓事件V S康師傅家庭式人力資源管理】 C.壓力：一般適應綜合癥【趣味投射實驗：畫圖測壓力】 　　a.關于壓力的四個誤區 　　b.90/10法則【案例分析：十只想吃葡萄的狐貍】 　　c.壓力的產生及反應過程：報警反應—阻抗—衰竭三階段 　　d.壓力源分析：積極的壓力和消極的壓力 　　D.如何辨別員工壓力過高和壓力過低狀態的各種癥狀 3）常用心理評估工具的介紹和使用 　　A.情緒管理能力（EQ）問卷測試 　　B.壓力程度測試問卷 　　C.霍爾姆斯重大生活事件量表 　　D.創傷后應激障礙檢查表（PCL） 　　E.90項癥狀清單（SCL-90） 　　E.A型行為測驗 第二單元：心理諮商的實施 1、諮商前的準備工作 1）環境（房間布置、座位安排、私密和安全空間） 2）記錄（做記錄的原則） 3）諮商員的形象和禮儀 4）時間控制 5）職業倫理：保密原則 6）諮商員的壓力調整 2、諮商的會談過程 1）會談的三個階段 　A.收集資料式會談 　B.評估式會談 　C.心理治療式會談 2）會談的傾聽技巧【案例分析、標準例句及現場練習】 　A.開放式問題 　B.封閉式問題 　C.鼓勵和重復語句 　D.說明語句 　E.對感情的反映 　F.總結 3）影響對方的技巧【案例分析、標準例句及現場練習】 　A.解釋 　B.指導（指導語言的改變、特殊的建議或指示、自由聯想、角色性指導、訓練性指導） 　【現場練習1，情緒快速平息法；2. 神經肌肉漸進性放松訓練】 C.忠告與信息（保持諮商立場、注意中肯的措辭、適度忠告） 　　D.自我暴露 　　E.反饋 　　F.邏輯推論 4）會談中的非語言性技巧 　A.目光接觸與身體語言 　B.語氣、語調和語速 5）非語言行為的觀察技術 　A.面部表情 　B.身體動作 　C.聲音特征 　D.綜合印象 　E.沉默現象的觀察與處理 3.如何幫助來訪者處理消極情緒 第一步，確認自身真正的感受（四個問題法） 第二步，注重行動信號并肯定情緒的積極面 第三步，正確理解自信（能力自信，非能力自信，潛能力自信） 第四步，從過去的經歷中學習 第五步，拿出行動 第六步，展望未來 4. 常用心理療法 1)歸因療法：打造積極心態 　A.韋納的歸因理論 　B.基本歸因錯誤和自我服務偏差 　C.積極歸因和消極歸因如何影響情緒及行為動機 　D.如何建立合理的歸因方式 2) 合理情緒療法：消除負面困擾 　A.REBT的ABC理論 　B.不合理信念的三個特征：絕對化，過分概括化，糟糕至極 　C.合理情緒療法的基本步驟（ABCDE模型） 3）經常性的自我心理保健：5A法則化自我憎恨為自我疼惜 5.推薦書目