主題：《倉(cāng)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)化管理及綜合技能提升實(shí)務(wù)》

主講：李文發(fā)

一、【學(xué)員對(duì)象】

物流系統(tǒng)工作人員、倉(cāng)儲(chǔ)人員、配送人員、物料分揀出庫(kù)人員、在線物料管理人員、物料部門經(jīng)理、主管及相關(guān)崗位人員等。

二、【課程背景】

當(dāng)前企業(yè)普遍存在著庫(kù)存壓力大，物流倉(cāng)庫(kù)人員對(duì)專業(yè)知識(shí)了解不夠，庫(kù)存不準(zhǔn)，經(jīng)常找不到貨。企業(yè)的現(xiàn)狀也存在空間不足、收發(fā)貨都在一起，比較亂的問題，庫(kù)內(nèi)貨物堆碼擺放不規(guī)范，配送臨時(shí)性任務(wù)多，加上配送工人態(tài)度差，客戶服務(wù)意識(shí)淡薄，員工不夠敬業(yè)，管理人員工作計(jì)劃性不強(qiáng)，隨機(jī)性時(shí)常發(fā)生，導(dǎo)致客戶投訴反饋；由于員工配送服務(wù)能力不強(qiáng)，導(dǎo)致經(jīng)常工人裝錯(cuò)貨物，而且時(shí)間又不準(zhǔn)，業(yè)務(wù)不熟，服務(wù)質(zhì)量差等等。

三、【課程收益】

◆倉(cāng)庫(kù)主管人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理的認(rèn)知及建立標(biāo)準(zhǔn)化管理流程

◆倉(cāng)庫(kù)管理人員綜合能力的提升

◆ 掌握倉(cāng)庫(kù)物流人員應(yīng)具備的基本職責(zé)和職業(yè)素養(yǎng), 提高配送服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)道德水準(zhǔn)；

◆ 理解先進(jìn)的物流倉(cāng)儲(chǔ)管理的新觀念、建立倉(cāng)儲(chǔ)人員的物流服務(wù)觀念，提升快速反應(yīng)能力；

◆ 懂得先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)物流管理規(guī)范操作程，包括物資入庫(kù)驗(yàn)收、庫(kù)位規(guī)劃、標(biāo)識(shí)與目視化、批次管理、先進(jìn)先出、盤點(diǎn)、確保帳物一致，提高倉(cāng)庫(kù)空間利用率、出庫(kù)規(guī)范操作；

◆ 解決主設(shè)備在物料倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)行中遇到的關(guān)鍵問題；

◆ 理解決物資出貨的問題以及如何實(shí)行高效配送及解決配送中存在的關(guān)鍵問題；

◆ 保證揀貨、出庫(kù)、配送三大系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與流轉(zhuǎn)流程的問題；

◆ 提高成品庫(kù)作業(yè)管理；

◆ 打造高效的物流倉(cāng)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)績(jī)效及KPI考核。

四、【培訓(xùn)方式】

老師經(jīng)驗(yàn)講授、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、小組討論、角色扮演、視頻教學(xué)、專業(yè)點(diǎn)評(píng)反饋等。

五、【授課時(shí)間】2天

六、【課程大綱】

第一部分、倉(cāng)庫(kù)管理人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理的認(rèn)知

一、新時(shí)代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化在現(xiàn)代企業(yè)管理中的地位和作用

1、新時(shí)代企業(yè)管理的基本管理職能是標(biāo)準(zhǔn)化管理

2、新時(shí)代企業(yè)管理的基本管理手段是標(biāo)準(zhǔn)法制手段

3、新時(shí)代代企業(yè)管理的基本管理方法是標(biāo)準(zhǔn)化方法

二、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的概念和特性

1、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念

2、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的涵義

3、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系及其特性

三、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化人才的要求

1、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化人才的素質(zhì)要求

2、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化人才的培訓(xùn)和教育

3、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化人才的業(yè)績(jī)考核

第二部分、物料倉(cāng)儲(chǔ)人員應(yīng)具備的標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)化的素養(yǎng)和服務(wù)要求

一、優(yōu)秀物流倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

1、工作中不找任何借口，勇于承擔(dān)責(zé)任

2、積極服從管理和執(zhí)行是行動(dòng)的第一步

3、企業(yè)需要的是敬業(yè)精神和對(duì)公司的忠誠(chéng)

4、工作中保持陽(yáng)光心態(tài)

5、環(huán)抱一顆忠誠(chéng)和感恩的心

6、自動(dòng)自發(fā)的工作

7、案例分析：聯(lián)合利華的博士VS鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)生產(chǎn)線的小工的故事。

8、現(xiàn)場(chǎng)思考：如何培養(yǎng)員工形成自動(dòng)自發(fā)的意識(shí)？

二、物流倉(cāng)庫(kù)人員的職責(zé)、服務(wù)意識(shí)和日常禮儀

1、對(duì)工作的認(rèn)真細(xì)心——現(xiàn)場(chǎng)演練：游戲——考考你

2、原則性強(qiáng)并學(xué)會(huì)與別人溝通；

3、做事積極主動(dòng)；

4、充分自信、辦事果斷：

5、具備豐富的聯(lián)想力

6、善于滿足客戶的要求搞好和客戶的關(guān)系

7、案例分析：如何對(duì)客戶有禮有節(jié)？

8、現(xiàn)場(chǎng)演練：日常禮儀和電話溝通技巧

第三部分、由傳統(tǒng)物料倉(cāng)儲(chǔ)管理向現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化倉(cāng)庫(kù)管理轉(zhuǎn)化

一、內(nèi)部環(huán)境給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)

1、流程不夠合理和操作不夠規(guī)范；

2、跨部門協(xié)調(diào)和溝通不夠，信息傳遞慢；

3、物流、PMC、品保、工程溝通不充分，物料質(zhì)量問題不能得到迅速處理，影響生產(chǎn)；

4、沒有成熟或有理論基礎(chǔ)的物流相關(guān)計(jì)算和控制方法；

5、缺乏有效統(tǒng)一的物流評(píng)估體系。

二、現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)物流系統(tǒng)之間的關(guān)系

1、認(rèn)知現(xiàn)代物流的內(nèi)涵

2、現(xiàn)代物流是企業(yè)利潤(rùn)的源泉

三、倉(cāng)儲(chǔ)、物流與跨部門之間的合作

1、物流、生產(chǎn)、銷售、技術(shù)等部門之間的良好協(xié)作

2、案例分析：某公司高效的生產(chǎn)與物流控制體系

3、企業(yè)同上游供應(yīng)商與下游客戶建立的供應(yīng)鏈關(guān)系

4、供應(yīng)鏈網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)示意圖

5、現(xiàn)場(chǎng)探討：跨部門協(xié)作不良的原因及其帶來的后果

四、物料倉(cāng)儲(chǔ)管理普遍面臨的十大問題

1、供應(yīng)鏈環(huán)境下物流的發(fā)展對(duì)物料倉(cāng)儲(chǔ)管理的要求

2、物料倉(cāng)儲(chǔ)管理普遍面臨的十大問題

3、如何將傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)功能向物流配送管理功能轉(zhuǎn)化

五、物流倉(cāng)儲(chǔ)管理的目標(biāo)

1、物流管理的目標(biāo)——質(zhì)量、成本和交期

2、物流管理目標(biāo)的優(yōu)化

六、倉(cāng)庫(kù)是不是很重要

1、認(rèn)知：傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)和現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)的功能差異

2、精益SCM下對(duì)庫(kù)存的重新認(rèn)識(shí)

七、SCM下庫(kù)存管理—供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）      

1、如何實(shí)施VMI的管理？

2、實(shí)施VMI的步驟

3、案例：海爾推行JIT革了倉(cāng)庫(kù)的命

4、案例：某品牌公司的的物料管理模式

八、傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)管理向現(xiàn)代物流現(xiàn)場(chǎng)管理轉(zhuǎn)變

九、現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化的倉(cāng)儲(chǔ)管理流程

第四部分、倉(cāng)儲(chǔ)信息管理與庫(kù)存控制標(biāo)準(zhǔn)化

一、物料編號(hào)

1.物料進(jìn)行編號(hào)應(yīng)遵循的原則

2. 物料進(jìn)行編號(hào)的方法

二、再訂點(diǎn)的有效管理

1、什么是ROP

2、訂購(gòu)點(diǎn)決定因素和如何計(jì)算

3、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何計(jì)劃ROP

三、材料用量清表BOM的作用

1、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：以一張桌子為例進(jìn)行分析

四、物料需求計(jì)劃（MRP）系統(tǒng)認(rèn)知

五、庫(kù)存量的計(jì)算

1、安全庫(kù)存/下限/上限公式和計(jì)算

2、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何對(duì)倉(cāng)庫(kù)的安全在存/上下限量進(jìn)行分析和計(jì)算

六、ABC分類法

1、ABC分類法的原則

2、ABC三類物品的管理方法

3、案例分析：某公司運(yùn)用ABC分類法降低物料成本

七、物料管理系統(tǒng)

1、物料管理精髓就是實(shí)現(xiàn)3個(gè)“不”

2、物料管理的職能就是追求5個(gè)“R”

3、物料管理三大系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

4、物料控制的運(yùn)作程序圖

第五部分、物料入庫(kù)作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化

一、貨物接運(yùn)與驗(yàn)收

1、企業(yè)在驗(yàn)收環(huán)節(jié)暴露出的問題

2、確保物料快速驗(yàn)收的舉措

3、物料驗(yàn)收入方法介紹

4、計(jì)件貨物的全檢與抽檢的驗(yàn)收操作方法

5、案例：長(zhǎng)度貨物驗(yàn)收操作方法

6、案例：計(jì)重原材料驗(yàn)收的三種操作方法

7、物料驗(yàn)收差錯(cuò)的預(yù)防與責(zé)任追溯

8、驗(yàn)收記錄及為索賠提供可靠依據(jù)

二、入庫(kù)帳務(wù)處理

1、記帳的規(guī)則

2、貨物卡設(shè)置

3、管理信息系統(tǒng)操作

三、管理信息系統(tǒng)條型碼操作

第六部分、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域規(guī)劃與物料存儲(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)化

一、倉(cāng)位規(guī)劃與管理

1、原物料儲(chǔ)位區(qū)

2、儲(chǔ)位區(qū)規(guī)劃之原則

3、儲(chǔ)位區(qū)的環(huán)境區(qū)分

4、儲(chǔ)位區(qū)的標(biāo)示

5、料架的設(shè)置

6、案例：貨區(qū)的平面及空間布置形式

7、物品堆碼的6項(xiàng)基本要求

8、案例：七種常見堆碼方式

二、倉(cāng)庫(kù)7S與目視管理

1、7S關(guān)聯(lián)圖

2、目視管理在倉(cāng)庫(kù)的實(shí)際應(yīng)用

三、四類物料標(biāo)志與物料標(biāo)識(shí)

四、物料的儲(chǔ)存、防護(hù)

1、物料儲(chǔ)存的六條原則

2.物料變質(zhì)與防護(hù)

3.物料的五種防護(hù)方法

4、物料的有效期管理

五、危險(xiǎn)化學(xué)品管理

1、什么是危險(xiǎn)化學(xué)品

2、危險(xiǎn)品儲(chǔ)存八注意

3、危險(xiǎn)化學(xué)品管理要點(diǎn)

六、物料的賬務(wù)管理

1、案例：物料進(jìn)銷存報(bào)表范例                                                                                                                                                              

2、討論：物料賬務(wù)管理應(yīng)注意

3、討論：倉(cāng)庫(kù)如何做到快捷發(fā)料？如何做到賬、物、卡數(shù)量一致？如何做到對(duì)生產(chǎn)車間物料的管控？      

七、盤點(diǎn)和呆料的管理

1、庫(kù)存盤點(diǎn)的目的和方法

2、倉(cāng)庫(kù)物料盤點(diǎn)方法

3、在線物料盤點(diǎn)方法

4、庫(kù)存盈虧的原因、預(yù)防與處理

5、討論：如何發(fā)現(xiàn)和防范倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)中的舞弊行為，確保倉(cāng)儲(chǔ)物資的安全。

6、倉(cāng)庫(kù)帳外料、呆料的原則分析及處理方法

第七部分、物料出庫(kù)/出貨作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化

一、出庫(kù)規(guī)范操作的要求

二、出庫(kù)操作的程序

三、退料與補(bǔ)料的規(guī)范操作

1、補(bǔ)料處理和退料處理

2、報(bào)廢、補(bǔ)料、盤盈和盤虧業(yè)務(wù)處理

四、非正常領(lǐng)料之處理

1、借料產(chǎn)生的原因及其帶來的問題

2、杜絕借料的有效方法

五、物料出庫(kù)供應(yīng)的控制

第八部分、實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)、配送物流一體化管理標(biāo)準(zhǔn)化

一、倉(cāng)儲(chǔ)與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物料一體化管理

1、倉(cāng)儲(chǔ)與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物料管理一體化的要點(diǎn)

2、倉(cāng)儲(chǔ)與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物料一體化管理意義

3、物料配送流

二、高效物料倉(cāng)儲(chǔ)配送要解決的問題

1、如何打破部門界限， 實(shí)現(xiàn)物料一體化

2、如何進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)與配送崗位責(zé)職定位

3、如何處理好物流部門與車間的關(guān)系

4、如何處理好配送中物料交接和缺料扯皮問題

5、排序生產(chǎn)與同步化物料配送

6、JIT物料的處理問題

三、揀貨作業(yè)管理

1、三種方法介紹

四、物料配送的具體運(yùn)作

1、計(jì)劃配送運(yùn)作

2、看板配送運(yùn)作

3、電子標(biāo)簽看板配送運(yùn)作

4、條形碼拉動(dòng)物料配送運(yùn)作

五、成品配送流程

1、訂單處理

2、分揀與備貨作業(yè)

3、裝車作業(yè)

第九部分、倉(cāng)儲(chǔ)與配送管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估

一、倉(cāng)儲(chǔ)與配送團(tuán)隊(duì)建設(shè)面臨的問題

1、倉(cāng)儲(chǔ)與配送人員的困惑

2、提高倉(cāng)儲(chǔ)與配送團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵

二、與物料部相關(guān)的其他部門績(jī)效考核重點(diǎn)

1、案例：對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)過程的績(jī)效評(píng)審要點(diǎn)

三、倉(cāng)庫(kù)管理KPI績(jī)效考核指標(biāo)

四、現(xiàn)場(chǎng)答疑：解決學(xué)員提出的問題