我們重點要從兩方面來著手：

第一、在品牌塑造上，照顧顧客的情感需求。優秀的品牌都會有人性化、情感化的成份，對目標顧客的感情和情緒體貼入微，并且用這些來觸動顧客的內心情感，喚起內心的記憶。

有一個廣告拍的非常感人,一個年邁的老人，盡管年紀很大，步履艱難，但他不顧辛勞，穿過鐵軌，爬上月臺，把維他奶送給已經登上火車，即將遠行的兒子。這讓每一個人想起自己的父親，沒有太多言語，只有默默為你做一件看上去很平常的事。父親的那個背影真的讓人催人淚下。在遠去的背影當中，“情系維他奶”幾個大字成了顧客抹不去的回憶。直到今天，當我們想到維他奶，仍然會想起父愛，想起親情。

牛奶只是讓我們補鈣，但如果能喚起我們情感深處的父愛，那份親情，這個品牌就能成為市場上的成功者.因為好的品味、好的業績只能維持很短時間。但好的情感、好的感情的回憶將會長時間的延續下去。所以在品牌塑造當中，一定要體現顧客的情感利益。因此，在打造品牌時，盡量兼顧顧客的情感需求，對品牌長久性會有好處，可以讓顧客和品牌一走走得更遠。