農夫山泉應對砒霜門危機公關的思考
11月24日，海口市工商局發布商品消費警示，稱農夫山泉、統一等品牌9種飲料、食品總砷或二氧化硫超標，不能食用。兩大知名飲料企業陷于危機之中，事件引發媒體報道與消費者關注，“砒霜門”事件由此觸發。
11月26日，統一公司回應稱涉案產品異地檢驗合格;次日農夫山泉方面回應稱尚未收到任何官方機構的關于此次檢測的檢測報告，并稱農夫果園與水溶C100多次抽查合格。11月30日，農夫山泉召開新聞發布會質疑“砒霜門”事件，認為海口工商的消費警示是一個極端錯誤，董事長鐘睒睒稱“這是針對農夫蓄意策劃和操縱的惡性事件”。
12月1日：海口市工商局發布復檢結果，稱經權威部門復檢，農夫山泉、統一企業3種抽檢產品全部合格。海口市工商局以自我否定的方式，還原了事實真相，為兩品牌涉案產品平反。雖然事件已得到平息，但卻因此使農夫山泉蒙受了十億元的巨額銷售損失。
事件點評：從堅持“速度第一原則”積極進行事件回應，到快速提供權威部門的產品合格檢驗報告，農夫山泉方面的事件應對可圈可點，但為什么高調的農夫山泉卻最終會蒙受巨額的銷售損失呢?這源于其片面與有關部門進行叫板，而將廣大消費者的安全顧慮拋置腦后，沒有與之進行真誠溝通，這一點發人深省。
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