績 效 管 理 主講：余曉榮 課程綱要 一、為什么需要績效管理 二、關鍵績效指標的設定 三、績效管理的流程 四、績效計劃 五、績效實施與管理 六、績效評估 七、績效反饋面談 八、績效評估結果的應用 九、實施績效管理系統注意的問題 一、為什么需要績效管理 （一）企業經營目標落實的需要 （二）企業經營發展的需要 （三）企業內部管理的需要 二、關鍵績效指標的設定 （一）關鍵績效指標的概念 （二）關鍵績效指標體系 （三）設定關鍵績效指標程序 三、績效管理的流程 四、績效計劃 （一）什么是績效計劃 （二）績效計劃是一個雙向溝通的過程 （三）參與和承諾是制訂績效計劃的前提 五、績效實施與管理 （一）持續的績效溝通 （二）績效信息的收集 六、績效評估 （一）自我評估 （二）來自客戶或其他部門的評估 （三）主管人員評估 七、績效反饋 績效反饋面談目的與要點 八、績效評估結果的應用 （一）績效評估結果的用途 （二）績效改進計劃 九、實施績效管理系統注意的問題