為了充分挖掘員工的潛能，成功的管理者非常注意在用人的時候，充分發揮一個人的長處和優勢，避開其短處和劣勢。


發揮員工的長處，不論員工的智慧、才能或專業能力，都能勝任其所擔任的工作，更重要的是組織能滿足他追求成長的需求，而且能在現有的文化氛圍中快樂地工作，能在團隊運作下與人合作。


每個人都有自己擅長的領域，也有不熟悉的方面，這就要求在用人的時候能夠人盡其才，大膽地發揮他們的特長，給他們以充分的權利，激發他們工作的使命感。


如果從人的長處著眼，為使用對象提供和創造良好的條件，讓他的長處得以充分地發揮，那么這個人日益增長的優勢就會抵消其短處的影響，填補短處的缺陷或者抑制短處的劣勢。


如果不從人的長處著眼，發揮人的長處優勢，以長補短、抑短，而是用人的短處，那就不能充分發揮人的作用，導致用人的失誤。


麥當勞總裁克羅克總根據員工的才能委以重任，以便讓他們的優勢最大限度地發揮出來。盡管桑那本內向、冷漠、深沉，這與克羅克的外向、可親形成了鮮明對比，但克羅克還是十分欣賞桑那本在理財方面所表現出來的才華，并且把進軍房地產業的重任交給了他（事實上也正是他首先提出這一構想的），最終桑那本取得了成功。


在麥當勞內部，與桑那本的成功類似的人還有很多，他們都在某一方面有著獨特的技能，都被委托完成最能發揮他們才能的任務，最終都取得了成功。比如善于處理人際關系和發現人才的馬丁諾現已成為公司董事，創制出一套成為快餐工業的典范式的營運制度的透納現已是麥當勞的新總裁，等等。


知人善任、“知人授權”的管理方法使麥當勞不斷地成長和壯大。