十字路口，一學生騎自行車被機動車撞倒，可能手骨骨折。一位好心人，是位老師，馬上拿起電話，問清學生媽媽的手機號，打過去，說：你小孩被撞了，快來，快來。


老師的好心值得表揚，她的責任也盡到了，但我們設想一下，小孩媽媽聽到電話，什么反應？如果她一向沉著冷靜，泰山崩于前而色不變，那沒話說。可是如果她受不了這個刺激，展開惡劣的想像，一向急躁，奪門飛奔，說不定又是一場車禍，或者正在家里用熨斗、用火，忘記關火關電，引起火災，也不足為奇。所以老師應該說：你小孩在某某地方與人有一點小糾紛，請你過來一下。這就是所謂的情緒管理吧。