商業模式培訓與商業模式創新

講師：胡萬平

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商業模式培訓《掌控商業模式的力量》第五章（2）

（1）制度鎖定人才

標準化是所有企業實現復制倍增的基礎。標準化就是將復雜的事情簡單化，再把簡單的事情重復化，實施標準化除了能夠提高效率和效果之外，還有一個很重要的原因就是可以減少對人才的依賴，減少人才變動帶給企業的影響和沖擊。這有點類似于人體的迷走神經系統，它是腦神經中最長、分布最廣的一對，含有感覺、運動和副交感神經纖維，它的最大特點就是不以人的主觀意識為轉移，比如說心臟的跳動，腸胃的蠕動，以及所有內臟器官的運行，這些都不受人的主觀意識控制的，都是由迷走神經來負責指揮，自動運行。對企業的所有重復流程實施規范化，標準化后，企業就擁有了自己的迷走神經，完全進入自動運行狀態。不同類型的企業需要不同方式和內容的標準化。

新東方教育科技集團，是中國民辦教育的一面旗幟，更是外語培訓的代名詞。據不完全統計，在海外各大名校就讀的中國留學生中，有 70%曾就讀于此，被譽為“出國夢的制造者”，“將中國人望而生畏的托福、GRE考試變成了福特式生產線”。截至2009年底，新東方累計培訓學員超過850萬人次。新東方創辦之初，所提供的服務很簡單，就是留學英語考試培訓。新東方將自己的使命確定為“成為最優秀的教育機構”。為了實現這個使命，新東方在英語培訓方面，做到了專業、實效。 俞敏洪在電線桿的小廣告上，就宣稱自己是北京大學著名托福專家。1995年之后，新東方整合的“新東方三駕馬車”的另外兩駕──徐小平和王強，都是北京大學畢業而且具有留學經歷。所以，最初的“三駕馬車”，就整合出了新東方英語培訓的專業形象──北京大學和留美資歷。這樣的教師團隊，在20世紀90年代具有很強的專業號召力。另一方面，新東方的英語培訓是實效的、實戰的。新東方最早期的學員，選擇新東方都有一個明確的目的，即順利通過出國考試，所以需要掌握托福、GRE的應試技巧。

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在新東方快速發展的20世紀90年代，中國的英語培訓機構不少，但是完全以“考G”、“考托”為目的培訓機構很少，新東方可以說就是圍繞“考G”、“考托”兩個目的組織起來的企業。據不完全統計，在新東方學校的學員當中，屢屢有人在托福和GRE考試中拿到滿分，超過1萬名的新東方學員托福成績在600分以上，有近萬人的GRE成績超過2000分，國內2380高分的殊榮也歸于新東方學員。新東方由此成為GRE和托福培訓的代名詞。

除了在出國考試培訓方面占據絕對領導地位，新東方又陸續引進了幾大名師，造就了新東方的強勢產品方陣：俞敏洪的出國考試培訓、徐小平的出國咨詢和人生定位設計、王強的口語和“美語思維學習法”、胡敏的國內考試和雅思、江博的新概念、錢永強的教育在線，以及上海王文山首推的SAT等。從而形成了一個龐大的強勢講師團隊。

連鎖企業與一般傳統企業重要的區別就在于其連鎖的特性，其本質的含義便是千萬個位于不同地點的門店網絡構成了企業的整體。在這種不同空間、不同時間的背景下，如何保證各個網點門店的行為與企業的總體規劃一致與協同？如何將不同思維與思想的人統一到相同的角度上去考慮？如何確保總部創始的產品或服務能以同樣的面孔到達每個分店的每個顧客面前？標準化，是企業連鎖成功與否的關鍵一環。但是，教育是無形的，把無形的、無法標準化的教育標準化了，新東方的連鎖才能有效地復制。為了解決這個問題，新東方主要在以下幾個方面實現了標準化：內容、教材的標準化；教學技能的標準化；管理系統的標準化。

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