事實(shí)上任何事都是水到渠成的過(guò)程，尤其是培訓(xùn)至少需要三年才能看到效果。培訓(xùn)費(fèi)用多少由高級(jí)決策者來(lái)決定，所以每個(gè)公司做多少培訓(xùn)差別很大，全世界所有公司認(rèn)為培訓(xùn)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)是天文數(shù)字：營(yíng)業(yè)額的1%到1.5%，優(yōu)秀的培訓(xùn)課目標(biāo)是用占營(yíng)業(yè)額1%的培訓(xùn)費(fèi)用做出10%的盈利。培訓(xùn)效果的評(píng)估層次如下：

1.一級(jí)評(píng)估

一級(jí)評(píng)估是指學(xué)員的反應(yīng)，這種反應(yīng)要求是直覺(jué)的反應(yīng)，因?yàn)橹庇X(jué)的反應(yīng)是最真實(shí)的。譬如甲被乙扎了一針，甲直接的反應(yīng)是“疼”，而不是“乙是個(gè)壞人”。

一級(jí)評(píng)估的問(wèn)題順序：

（1） 第一個(gè)問(wèn)題：“你是否參與了課堂互動(dòng)？”

(2 ) 第二個(gè)問(wèn)題：“這個(gè)培訓(xùn)你感興趣嗎？”

（3) 第三個(gè)問(wèn)題：“你是否觀察到老師運(yùn)用了多種肢體語(yǔ)言？”

2.二級(jí)評(píng)估

二級(jí)評(píng)估的內(nèi)容是記在頭腦里的知識(shí)。如果培訓(xùn)師講課注意突出重點(diǎn)，那么培訓(xùn)之后，該記住的學(xué)員自然會(huì)記住，但是往往笑話記得很清楚，知識(shí)沒(méi)有在頭腦中留下印象，本末倒置。當(dāng)然產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因也不排除學(xué)員聽(tīng)講的注意力不集中。可以通過(guò)課后第五問(wèn)卷調(diào)查的方法來(lái)考查員工的知識(shí)掌握情況，心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，人記住一件事物，在第五天以后，會(huì)突然忘掉一大半，如果第五天還記得，就意味著該員工已經(jīng)掌握所學(xué)知識(shí)。五天問(wèn)卷法雖然在實(shí)際操作中存在著種種困擾和麻煩，但是其效果非常好。

3.三級(jí)評(píng)估

三級(jí)評(píng)估就是評(píng)估員工所學(xué)習(xí)的知識(shí)是否轉(zhuǎn)化為無(wú)意識(shí)習(xí)慣行為，不用思考就可以下意識(shí)地規(guī)范達(dá)到某項(xiàng)技巧的標(biāo)準(zhǔn)。

管理測(cè)評(píng)軟件方法是國(guó)外的咨詢公司試圖尋找行為量化的衡量標(biāo)準(zhǔn)而創(chuàng)造的行為測(cè)評(píng)方法。管理測(cè)評(píng)軟件方法的特征有三方面：

(1)第一，這種方法目前在國(guó)內(nèi)還未發(fā)展成熟，沒(méi)有得到普遍的應(yīng)用；

(2)第二，此方法在國(guó)外的前提和中國(guó)的前提不同，所描述的行為和中國(guó)培訓(xùn)所指的行為也有區(qū)別，所以準(zhǔn)確率很模糊；

(3) 第三，成本高，甚至高于培養(yǎng)一名新員工的成本。

在國(guó)外采取“三百六十度測(cè)評(píng)”的方法，就是在培訓(xùn)之后六個(gè)月時(shí)，請(qǐng)上級(jí)、下級(jí)，兩個(gè)同事分別給予書(shū)面的工作評(píng)價(jià)。因?yàn)椴煌伺c一個(gè)人利益關(guān)系不同，對(duì)這個(gè)人的認(rèn)識(shí)會(huì)產(chǎn)生一定的偏差，多角度測(cè)評(píng)，可以避免偏見(jiàn)。

4.四級(jí)評(píng)估

四級(jí)評(píng)估即商業(yè)利益評(píng)估，指投入與產(chǎn)出比例。投入產(chǎn)出比是公司高級(jí)管理者最關(guān)心的問(wèn)題，而這恰恰是目前培訓(xùn)無(wú)法解決的。

綜上所述，從操作的角度來(lái)看，一級(jí)評(píng)估有操作的可能性，但是評(píng)估內(nèi)容是培訓(xùn)師的培訓(xùn)技巧，對(duì)于學(xué)員意義不大；二級(jí)評(píng)估有操作可能性，但是難度比較大；三級(jí)評(píng)估和四級(jí)評(píng)估操作的可能性不大。

【CNTTT案例】

國(guó)外一些公司愿意花費(fèi)大量時(shí)間和財(cái)力，做跟蹤測(cè)量、觀察和報(bào)告。

福特汽車(chē)公司曾選擇一個(gè)政治穩(wěn)定、市場(chǎng)穩(wěn)定、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手穩(wěn)定、民眾生活穩(wěn)定的瑞士小鎮(zhèn)做如下實(shí)驗(yàn)：把若干名員工分成兩組，一組參加培訓(xùn)，另一組不參加任何培訓(xùn)，在工作中觀察五年，（該地區(qū)員工的平均服務(wù)年限是三年），得出結(jié)論是每投入培訓(xùn)組一美元，就會(huì)贏得六美元利潤(rùn)，所以福特汽車(chē)公司非常重視培訓(xùn)。IBM做過(guò)類似的實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論是產(chǎn)出相當(dāng)于投入的25倍，當(dāng)然，這與其員工平均服務(wù)年限較長(zhǎng)也有很大關(guān)系。

【CNTTT小故事】

一輛載滿乘客的公共汽車(chē)沿著下坡路快速前進(jìn)著，有一個(gè)人后面緊緊地追趕著這輛車(chē)子。

一個(gè)乘客從車(chē)窗中伸出頭來(lái)對(duì)追車(chē)子的人：”老兄！算啦，你追不上的！”

”我必須追上它，”這人氣喘吁吁地說(shuō)：”我是這輛車(chē)的司機(jī)”

【CNTTT培訓(xùn)】CNTTT.CN心得：有些人必須非常認(rèn)真努力，因?yàn)椴贿@樣的話，后果就十分悲慘了！然而也正因?yàn)楸仨毴σ愿埃瑵撛诘谋灸芎筒粸槿酥奶刭|(zhì)終將充分展現(xiàn)出來(lái)。