中國著名企業家馬云曾經說過：“成功始于口碑，服務決定未來”，現代企業發展的競爭在本質上其實是服務的競爭，服務作為一項工作項目中的基礎配置，儼然成了企業的第二生命力，在企業的發展過程中發揮著至關重要的作用。

出書大師網CEO孔斌老師對此深以為然，他認為決定一家企業成敗的因素主要體現在服務策略和模式上，因此孔斌先生在出書大師網團隊建設中竭力向全體員工傳達服務理念的重要性，并且貫徹服務就是企業信譽的文化思想，讓每一位員工都理解和擁有服務意識，相信只要這樣才能通過服務創新來提高企業品牌形象，從而進一步鞏固出書大師在專業出書領域的巨頭地位。

說服務，孔斌先生強調道到，作為服務者的我們首先應該了解的是服務的具體含義。眾所周知，服務在現代企業發展中不僅代表的是一種活動，而且是一個過程，還是達成的某種結果。它主要通過一些特別的方式來使企業和客戶之間的關系進行有機的協調。因為服務讓客戶滿意，他們才能明確企業的服務質量，才能更深層次的去感受到我們的企業文化，然后更深刻地去了解企業的各種產品，達成進一步的合作關系。

有一句老話把對服務的詮釋展現得淋漓盡致：“顧客就是上帝”，相信很多人都聽過這句話，當然很多人忽略其核心要素，對其不置可否，鮮有人能夠真正把這句話的核心理念貫徹到具體行動中。孔斌先生認為，做企業的根本就是服務，就像出書大師網過往一直所踐行的，眼睛要盯著客戶，深入了解客戶的用戶體驗，然后根據客戶反饋進行適時的調整和改動，這樣才能調動企業的積極性，朝著一個健康的方向發展。

作為出書大師網的CEO，孔斌老師更是親自抓服務，在公司的傳統價值觀念中，孔斌老師認為只要顧客不滿意或者提出某種合理要求，就意味著公司團隊的服務還沒有到位，“顧客永遠是對的”這一觀念需要企業親自踐行，這樣才能樹立正確的服務意識。

每一個人背后都有一個市場，企業應當注重每一個客戶，服務好每一個個體。在孔斌老師的言傳身教下，我們可以看到出書大師網團隊在發展過程中對服務的提升和落實，在建立了一個龐大的圖書策劃市場的同時，既做好了內容，也做好了品牌服務，不經意間就走向了成功。