（福州云軒文化訊）想在競爭日趨激烈的圖書市場存活，出書大師網不僅要在產品質量和客戶服務方面進行角逐，更要注重客戶關系的維護管理。自出書大師成立伊始，便重點打造渠道服務，相信只有取得客戶的認可，才能穩穩地屹立于專業出書領域。

隨著時代的發展，市場經濟中存在著一個真理：誰更關注客戶，誰就會擁有更大的市場。事實也是如此，客戶關系的維護是出書大師在圖書市場營銷活動中一項非常重要的工作，每天要面對各種不同的客戶咨詢出書服務。在這個過程中，每位顧客的性格、想法也不同，想要引導客戶，提供其舒適滿意的服務并不是一件容易的事。

客戶是出書大師賴以生存的根本，有了客戶的信任和支持，才有出書大師輝煌的今天。在出書大師看來，只有把更多的時間放在研究客戶需求，如何提高客戶樹立，并且提供全方位的渠道服務，才是符合這個時代的商業本質。而出書大師目前正以此為基礎，砥礪前行。

如何尋找客戶？首先得了解他們的需求。在日常工作中，要善于發現客戶的需求點，只有了解客戶需求，才能有針對性地開展工作。另外，還要注意客戶對自品牌推送、出書服務的評價及要求，以便出書大師及時調整營銷思路和工作思路，以此才能用更好的姿態投入到服務客戶的工作中去。

了解客戶需求的過程，自然免不了對客戶信息的收集。出書大師旗下擁有專業的出后服務部，在日常的工作中主要負責注意觀察、收集客戶的需求情況。除此之外，還要及時了解市場情況，整理客戶反饋、建議和意見，然后利用信息中的商機，更好地服務于市場，于是書友會便應運而生。

出后服務部通過對客戶信息的收集和渠道服務的開展，幫助出書客戶在各個區域成立一個個書友會，他們以幫助客戶傳播品牌為中心，在線下開展一系列活動，使得客戶讀者粉絲聚集在一起，形成一股龐大的力量，然后向社會各界傳遞。

多年以來，出書大師的客戶渠道服務已經形成了一套運營體系，相信以誠實守信為基礎，對待客戶真誠，出書大師定能更好地取信于客戶，成為為其傳播自品牌的先驅者。

宣發;安徽網睿/網宣部