工作、商業與生活一直都是個不可分割的整體，因為有了人群的聚集，有了社會化生活，才逐漸衍生出了更多可利用的碎片化時間，而這些碎片化時間就是贏得用戶的黃金窗口。

造成這種現象的另一個原因是因為當時的人際與商業溝通的主要呈現方式是單線程的面的面對面交流，缺乏多渠道的、多線程的溝通以及表達通道。而在如今的移動互聯網時代，對于每一個個體而言，因為掌握了更多的交流與溝通的外部渠道，因此也就擁有了更多的社會化與社交化的入口，把人的整個社交河學習、商業精力進行碎片化處理。

1 碎片化時間不會降低用戶任何效率

隨著碎片化時間趨勢的增強，那被碎片化處理的時間與精力，用戶的工作、購物、娛樂效率是否因此會降低呢？其實，這個疑慮完全是不必要的，是可以被否決的。相反，正因為在智能化設備和移動互聯網的帶動下，以往需要占用用戶更多完整時間才能完成工作或者購物娛樂，現在完全可以在碎片化時間里完成。你可以在坐地鐵和公交時發郵件、購物，甚至在有WIFI的環境下進行視頻傳播活動。在現代社會，碎片化時間與整段工作、生活時間的差異已經越來越小，用戶可以在任何環境進行任何事情，由此可以表明碎片化時間不會降低用戶任何效率。

這種趨勢就是，商業以生活之間的邊界會越來越小。以往工作時間就是工作，生活時間就是用來生活的，而現在，工作和生活之間是可以完全匹配的。在不影響任何工作的情況下，用戶可以利用碎片化時間來完成生活享受，相反地，在生活中的碎片化時間則可以用來完成工作。所以，企業要化被動為主動，抓住這種現象帶來的商業機會。

例如，企業可以利用上班這個場景，設置迷你網頁的自動跳出來做廣告。金山顯然抓到了這一點。每天用戶上班到公司開啟電腦之后，右下角都會自動彈出一個迷你網頁。這個迷你網頁上會以最簡潔明了、最能打動人心的方式將廣告呈現給用戶。雖然用戶此時工作的場景中，但依然可以利用工作中的一些休息時間，打開網頁，進行信息瀏覽，最后達成購買行為。如圖1所示。

圖1 金山每日推薦

2 移動端的漸盛增加了碎片化

現在的移動互聯網趨勢，已經從單純的PC端入口的爭奪，轉移到了未來前景更大的移動化、社交化的智能手機端的競爭。目前各大主流互聯網公司都在加大在移動端的布局，將本企業的產品進行移動端應用的開發以及服務的銜接，以期爭取更多的市場。移動端的社交、電商、搜索、游戲、郵箱、教育等產品被一步步地開發了出來，這背后正是快速遷徙的用戶消費和生活習慣。

互聯網將人們的時間碎片化了，特別是隨著移動端動設備的發展，這種碎片化的趨勢將更加明顯。順應這種碎片化的趨勢，整個商業模式和營銷模式也將發生改變，營銷模式將轉變為場景營銷，過去以用戶為中心的商業模式也講轉變為以用戶場景為中心的商業模式。

如圖2中所示，手機上呈現的各種APP，可以讓用戶在任何場景中使用，即使場景不斷變化也無礙。例如在公交、地鐵這個場景中，用戶可以利用手機上的酷我音樂APP進行聽歌，也可以利用滬江開心詞場進行英語學習。又例如在有WIFI的場景，用戶又肚子一人的剎那感覺下，則可以利用愛奇藝視頻、PPTV聚力等視頻軟件觀看電影、電視劇。又或是在家、或圖書館這個場景下，用戶可以利用滬江網校中提供的語音視頻進行學習。移動端導致了用戶時間的碎片化，而這些手機APP就是為了補足用戶時間碎片化而生的，讓用戶在任何碎片場景中都可以做自己的事，無論是工作、學習還是娛樂。如圖2所示。

圖2 某用戶手機上安裝的部分軟件