主講講師：趙繼紅 老師----課程安排：1天6課時
課堂破冰：質量管理游戲
第一章：質量管理的三個歷史衍變階段
第1節. 事后檢驗階段
第2節. 統計質量檢查階段
第3節. 全面質量管理階段
第二章：全面質量管理的簡介
第1節. 什么是質量管理（QM)？
第2節. 什么是全面質量管理（TQM）？
第3節. 全面質量管理的含義（TQM）？
第4節. 為什么要進行（TQM）？
第5節. 全面質量管理的相關問題探討。
第三章：全面質量管理的內容
第1節：設計過程質量管理的內容
第2節：制造過程的質量管理的內容。
第3節：輔助過程質量管理的內容
第4節：使用過程質量管理的內容
◇課堂游戲+經典案例及分析
第四章：全面質量管理的八大原則
第五章：全面質量管理的推行步驟
第六章：全面質量管理的工具使用
第七章：全面質量管理案例分析及現場模擬
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