主講講師：趙繼紅 老師----課程安排：6-12課時 ☆ 培訓目標: 本課程將幫助企業管理層理解80、90后員工的世界，掌握現代員工的心理特點，把握自身面對80、90后員工的管理角色。理解80、90后員工成長的社會背景，學會有效梳理與調整員工心態，幫助員工快速走向成熟。掌握與新時代員工的溝通技巧，讓企業管理人員能關注80、90后員工的各種需求。掌握員工激勵技巧，幫助80、90后員工重塑責任心，激發員工內在動力。做一個員工認同的上司，營造和諧高效的團隊。有效減少員工流失。塑造適合企業80、90后生存的文化，幫助80、90后做事做人。 ☆ 課程大綱 第一部分、社會環境的變化 1、世界的變化 2、社會的變化 3、企業的變化 4、個人的變化 第二部分、企業管理的變化 1、物性化管理與人性化管理 2、制度化管理與人情化管理 3、粗放式管理與精細化管理 第三部分、員工特性的變化 1、80、90后從多生子女時代走向獨生子女時代 2、80、90后從終極性價值觀走向工具性價值觀 3、80、90后從清晰價值觀走向模糊價值觀 4、80、90后是互聯網的一代（不再師承父母和傳統） 5、80、90后是跨文化的一代（與全球青年共建社區和交往模式） 6、80、90后沒有過濾機制，接納包容極強 7、80、90后不再崇拜繼承，更加狂熱前瞻 ☆ 小組討論：80、90后的“同”與“不同” 第四部分、80后員工的優點及優點發揮 1、80后員工的境商優點--營造自我環境，涉足社會環境 2、80后員工的體商優點--年輕充滿活力，體健精力充沛 3、80后員工的情商優點--面對正面刺激，愿意正面回應 4、80后員工的智商優點--易于接受新事，知識結構完善 5、80后員工的德商優點--自我需求清晰，自我定位明確 6、80后員工的靈商優點--擅長個人創意，敢于個人創新 ☆ 案例研討：小淘氣如何成為優秀員工？ 第五部分、80后員工的缺點及缺點改變 1、80后員工的境商缺點--吃苦精神較差，環境適應欠缺 2、80后員工的體商缺點--耐性耐力較差，不能持續工作 3、80后員工的情商缺點--單純直接反彈，解構性質很強 4、80后員工的智商缺點--喜歡學習新知，不能深入研究 5、80后員工的德商缺點--等級觀念淡漠，崇尚唯我獨尊 6、80后員工的靈商缺點--只能個人創意，不會團體創新 ☆ 技能演練：重塑“拖油瓶”式的80后員工 第六部分、90后員工的優點及優點發揮 1、90后員工的境商優點--環境適應較快，學會改造環境 2、90后員工的體商優點--工作節奏快速，動手能力較強 3、90后員工的情商優點--更多的妥協性，更多的建構性 4、90后員工的智商優點--個人興趣濃厚，信息獲取迅速 5、90后員工的德商優點--擬成人化明顯，講究雙贏互惠 6、90后員工--靈商優點--創新意識較強，靈感時時涌動 ☆ 小組討論：如何讓自己從心底里喜歡90后？ 第七部分、90后員工的缺點及缺點改變 1、90后員工的境商缺點--尋求優越環境，不適艱苦環境 2、90后員工的體商優點--愿做網男宅女，不愿鍛煉身體 3、90后員工的情商缺點--崇尚松圈主義，缺乏團隊精神 4、90后員工的智商缺點--系統思維欠缺，總結能力較弱 5、90后員工的德商缺點--敬業精神欠佳，企業忠誠度低 6、90后員工的靈商缺點--靈感閃爍不定，不能整理運用 ☆ 管理實操：迎領有小缺點的90后 第八部分、80-90后員工共通性管理技能 80-90后員工管理歌訣：首先定位把方向，先跟后帶終融合 1、80-90后員工“定”的管理技能—定向管理 1）管理層級 （1）高層的管理思維模式 （2）中層的管理思維模式 （3）基層的管理思維模式 2）管理層次 （1）初級管理--法的管理 （2）中級管理—理的管理 （3）高級管理—道的管理 ☆ 思維導圖：畫出你的管理路線圖 2、80-90后員工“跟”的管理技能—溝通管理 1）溝通的流程 （1）溝通第1步—接受—接受對方個人 （2）溝通第2步—分享—分享雙方智慧 （3）溝通第3步—肯定—肯定對方建議 （4）溝通第4步—推動—推動雙方前進 2）溝通的技術 （1）聽（傾聽）的溝通技術 （2）說（述說）的溝通技術 （3）問（提問）的溝通技術 （4）答（回答）的溝通技術 ☆ 角色扮演：讓“刺頭”成為“領頭” 3、80-90后員工“帶”的管理技能—教練管理 1）教練的流程 （1）理清目標—導航儀 （2）反映真相—后視鏡 （3）心態遷善—催化劑 （4）計劃行動—高速車 2）教練的技術 （1）我示范，你觀察 （2）我指導，你試做 （3）你試做，我指導 （4）你匯報，我跟蹤 ☆ 情景演練：如何教練你的下屬？ 4、80-90后員工“合”的管理技能—融合管理 1）與工作伙伴環境的融合 2）與工作伙伴行為的融合 3）與工作伙伴能力的融合 4）與工作伙伴規則的融合 5）與工作伙伴價值的融合 6）與工作伙伴信念的融合 7）與工作伙伴意象的融合 8）與工作伙伴靈性的融合 ☆ 管理游戲：自我小圈與團隊大圈 第九部分、80-90后員工獨特性管理技能 1、80后員工獨特性管理辦法 1）進行員工多樣管理 2）進行員工細分管理 3）進行員工彈性管理 4）進行員工壓力管理 2、90后員工獨特性管理辦法 1）選拔才干—取得成功先決條件 2）發揮優勢—更上一層樓的保證 3）因才適用—行行出狀元的基礎 4）新型溝通—讓員工快樂的作戰 第十部分、降低員工流失率的五大密訣 1、信要堅：堅定信念 2、心要定：安定內心 3、情要熱：激發熱情 4、智要獻：貢獻智慧 5、力要出：付出力量 ☆ 小組分享：說出你的秘密—如何降低流失率