【課程收益】 通過本課程的學習，您將能夠： 1、掌握溝通的基本結構； 2、精通高效溝通的各種形式； 3、掌握高效溝通的步驟和技巧； 4、提高與上司的溝通質量； 5、改善與下屬的溝通方法； 6、通過溝通改善與其它部門的工作關系； 7、通過高效溝通贏的客戶； 8、掌握會議溝通技巧。 【課程對象】 企業(yè)高層、中層管理者、部門主管、想提高個人口才和溝通能力的人 【課程大綱】 課堂破冰：氣氛調控 一、什么是溝通 二、溝通的目的 三、溝通的藝術 ①說話的藝術 ②贊美的藝術 ③批評的藝術 ④感謝的藝術 四、溝通的形式 （1）正式溝通/非正式溝通 （2）上行溝通/下行溝通/平行溝通 （3）單向溝通/雙向溝通 （4）口頭溝通/書面溝通 （5）非語言溝通 五、溝通練習 練習一：怎樣與上級溝通 練習二：怎樣與下級溝通 練習三：怎樣與同級溝通 六、傾聽的藝術和技巧 七、非語言的溝通藝術和技巧 ① 眼睛的溝通 ② 姿勢／動作的溝通 ③ 手勢／面部表情的溝通 ④ 聲音／言語表情的溝通 ⑤ 人體空間位置的溝通 ⑥ 穿著／裝飾的溝通 八、有效授權技巧 九、總結和回顧