【課程大綱】 現代商務禮儀篇 一、商務禮儀概述 1. 禮儀的定義與特征 2. 商務禮儀的作用 3. 商務禮儀的基本原則與要求 二、交際禮儀 1. 商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、 引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口 介紹、握手、名片 訓練游戲：快速認識，得體交際 情景案例：在商品交易會上 2. 接待與拜訪禮儀：商務接待七步曲、商務拜訪五步曲 不守時的人不可信——守時就是信譽 情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？ 3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等 4. 商務通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網絡溝通禮儀 案例：新聞官點名某些體育運動員不懂禮貌 5. 座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等 6. 饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的5W1H規劃及送禮技巧 7. 前臺接待禮儀中的常犯錯誤 三、溝通禮儀與技巧 1. 語音、語速、語調、音量的把握 案例：老人臨終留遺言贈醫院 2. 待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲 3. 交際禮貌用語與禁忌語 4. 不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說 5. 人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說 6. 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才 7. 學會閑聊片刻——閑聊而不無聊 8. 公眾講話——引人注目的最好時刻 四、餐宴禮儀 （一）中餐禮儀 1. 中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你 2. 商務宴請的程序 確定宴請對象、規格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請/訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現場布置 / 餐飲禁忌 3. 商務宴請技巧處理 致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒 案例：周恩來幽默勸酒蔣介石 如何調節席間氣氛 如何達成宴請的主要目的 頭腦風暴：酒桌上的潛規則 （二）西餐禮儀簡介 西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序 西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法 （三）自助餐禮儀簡介 五、職場禮儀 1. 職場禮儀要點 辦公室人際關系 / 整潔的辦公環境 / 適度的音量 / 遵守工作紀律 / 尊重他人的空間 / 文明禮貌的用語 / 影響職場人際關系的十“小節” 2. 尊重領導是天職 上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀 工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / 電話匯報禮儀 / 會議匯報禮儀 / 工作匯報技巧 3. 尊重同事是本分 同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀 4. 尊重下屬是美德 下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀 六、提高自身素養，讓禮儀發自于內 1. 內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業形象、國人形象） 案例1：讓我們臉紅的圖片 案例2：中國游客在海外成不文明代名詞，震動中央高層 2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！ 職業形象塑造篇 一、定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展 1. 職業形象的構成要素 2. 職業形象對事業發展的影響 案例一：穿著得體的奧巴馬夫婦 案例二：尼克松的失敗 3. 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的 4. 看起來就象個成功者——定位你的職業形象 二、職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧 1. 首應效應——這是一個兩分鐘的世界 2. 儀容儀表的基礎 3. 修面：男士魅力的亮點！ 4. 化妝：女士職業形象的標志！現場演練—— 職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學員化妝練習和現場點評 5. 職業人士的發型要求 案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀 三、職業形象中的儀表(1)――視覺美學在形象塑造中的運用 1. 職業著裝的基本原則： 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則 案例1：富士康員工著裝規范 案例2：凱賓斯基酒店的員工形象 案例3：海爾空調的安裝工人形象 2. 常見著裝誤區點評： 案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場 3. 男士服飾的選擇與搭配 現場演練：領帶的打法 4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配 現場演練：絲巾的打法 5. 情景短片：不同場合的不同著裝方式與技巧 四、職業形象中的儀表(2)――職業形象塑造的個性化分析 1. 體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類 2. 揚長避短的體型調整著裝 3. 款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格 4. 診斷自己的款式風格 5. 色彩：色彩季節理論與色彩四季 6. 尋找個性的用色規律 7. 形象設計實例分析（現場點評與指導 + 觀看錄相） 五、職業形象中的儀態――體現你的職業素養 1. 職業人的儀態要求 2. 職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導 迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業務時的正確坐姿 / 工作區間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿 常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事 案例：周恩來高超的體態語 3. 職業人的儀態禁忌 六、規劃你的形象――我們的個人形象設計： 規劃你的職業形象；規劃你的社交形象；規劃你的生活形象.