新浪微博:@電商培訓(xùn)師廖志偉

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在移動電商時代，無論大賣家還是小而美都在探索全新的店鋪運營邏輯。億邦動力網(wǎng)近期推出“手機(jī)旺鋪秀”，每期訪問一個手機(jī)店鋪操盤手，不長篇大論，只快問快答。受訪者可以分享手機(jī)店鋪運營的一個秘訣、一個變化、一個熱門商品、一個吐槽，或者一個運營困惑……呈現(xiàn)賣家指尖上的生意經(jīng)。

第一部分：本期店鋪基本檔案

店鋪名稱:燕格格旗艦店（手機(jī)淘寶端）

所屬類目：傳統(tǒng)滋補(bǔ)

掌柜姓名：沈丹萍（小米）

燕格格手機(jī)端店鋪，SKU實際上很少

手機(jī)店鋪歷程：2013年下半年無線的流量增長明顯，開始針對無線店鋪優(yōu)化、推廣，2014年，無線流量和銷量開始暴漲，現(xiàn)在無線銷量占比全店銷量61%左右。

銷售情況：從2013年12月份開始，排淘寶燕窩品類銷量第一，傳統(tǒng)滋補(bǔ)穩(wěn)居前三，2014年截止目前，傳統(tǒng)滋補(bǔ)單店銷量第一。

用戶畫像：燕窩客戶的人群主要分兩類：一是孕婦人群，備孕懷孕吃燕窩；二是美顏人群，愛美女士、對生活品質(zhì)要求比較高的女性人群。

第二部分：億邦印象

和很多淘寶店一樣，燕格格也是一家“夫妻店”，老板娘小米是兩歲寶寶的媽媽。從2010年創(chuàng)立燕格格，當(dāng)年就做到天貓燕窩品牌銷量第一。中間因為行業(yè)危機(jī)經(jīng)歷過低潮，而后再重整旗鼓，探索新路子。

最早知道燕格格實際上是來自白鴉對其微信店鋪的推薦，白鴉對燕格格的介紹，更多集中在其社交營銷策略、粉絲維護(hù)上。不過在本文中，燕格格運營負(fù)責(zé)人空見主要分享的是其手機(jī)淘寶店鋪的運營心得。

空見坦言，燕格格的移動端運營實際上更大程度上是“被動”的，因為參加一次手機(jī)淘寶活動的教訓(xùn)開始重視移動端，并被龐大的流量推著往前走，并逐漸優(yōu)化。一旦跟不上這個節(jié)奏，就意味著一大波用戶的流失。

第三部分：快問快答

1、 一個秘訣——你在運營手機(jī)店鋪（包括推廣、促銷、客戶管理等方面）的一個經(jīng)驗是什么？

答：店鋪裝修，頁面優(yōu)化這些比較基本的操作，要第一步的完成；下來就是怎么去告知老客戶，手機(jī)端下單更優(yōu)惠，店鋪專門做一些針對手機(jī)店鋪的活動，比如手機(jī)專享優(yōu)惠券、手機(jī)專享活動之類的。

還有就是像淘搶購、淘夜市這些淘寶天貓的活動可以經(jīng)常報名參加，且提前告知客戶，手機(jī)端的優(yōu)惠活動是比較多的，引導(dǎo)他們在手機(jī)端成交。

2、 一個數(shù)據(jù)——你的手機(jī)店鋪運營相關(guān)數(shù)據(jù)（可以是銷售額、復(fù)購率、用戶數(shù)、客單價等任何可以反映店鋪運營情況的數(shù)據(jù)）

答：店鋪銷售額無線占比61%左右。

3、 一個變化——從建店到現(xiàn)在，你的手機(jī)店鋪發(fā)生了哪些變化（可以是行業(yè)環(huán)境、平臺環(huán)境、營業(yè)數(shù)據(jù)，也可以是運營策略，也可以是你一個觀念的變化）

答：手機(jī)店鋪剛開始我們是處于放養(yǎng)的狀態(tài)，在無線的趨勢越來越明顯的情況下，開始對無線進(jìn)行優(yōu)化、改進(jìn)，不斷跟著整個互聯(lián)網(wǎng)的步伐去調(diào)整。實際上，根據(jù)我們的經(jīng)驗，無線鉆展、直通車的成本相對于PC端來說更便宜，而且搜索流量更大。

4、一個經(jīng)歷——運營該手機(jī)店鋪以來一次難忘的經(jīng)歷是什么？

答：2014年3月份，我們參加了一次淘搶購的活動，當(dāng)天帶來的流量有2萬UV，這對于我們這種小類目來說，比聚劃算的流量都大，但當(dāng)時我們的頁面等各方面做得都還不算完善，整體轉(zhuǎn)化只有0.36，這個對我們觸動很大，接下來就開始推進(jìn)整個無線的進(jìn)度。我們要跟上流量的步伐，不能流量進(jìn)來了，轉(zhuǎn)化沒有上去，這個真的是……無法用言語來形容了。

5、 一個改善——你希望或者正在改善的一個店鋪現(xiàn)狀是什么？

答：客戶的體驗做的還不好，這個我們還在各方面的優(yōu)化，我們應(yīng)該給客戶提供更好的客戶體驗，而不僅僅是現(xiàn)在的這些。

6、 一個定義——在你看來，怎樣的手機(jī)店鋪算是好店鋪？

答：老客戶習(xí)慣在手機(jī)店鋪成交，如果店鋪的老客戶都不喜歡在無線端成交，新客戶會在這里成交么？

7、一個單品——你的手機(jī)店鋪內(nèi)熱銷的一款商品是什么？

答：燕格格珍品天盞燕窩

8、一個吐槽——你對平臺、對顧客、對手機(jī)店鋪運營有何不吐不快的地方？

答：微信不能直接跳轉(zhuǎn)到天貓，這個太難受了

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