日前，央視報道稱，有消費(fèi)者投訴在蘇寧購買的蘇寧易購自營商品聯(lián)想筆記本電腦以“報廢機(jī)”充當(dāng)“特供機(jī)”。消息一出，在業(yè)界引發(fā)軒然大波。

相關(guān)報道稱，張先生購買的筆記本在加內(nèi)存條時，發(fā)現(xiàn)一張該筆記本的報廢單。與此同時，其還發(fā)現(xiàn)筆記本存在螺絲生銹、被擰過、電池縫隙大、標(biāo)簽重新貼過等問題。

有法律專家認(rèn)為如果張先生反映的情況屬實(shí)，那么張先生作為消費(fèi)者的選擇權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)實(shí)際上都受到了侵害。而商家將有問題的筆記本交付給消費(fèi)者的行為屬于《合同法》中的“根本性違約”。按照《合同法》的規(guī)定是有兩種處理辦法，對方有權(quán)要求換貨或解除合同。

對此，蘇寧云商運(yùn)營總部執(zhí)行副總裁李斌隨即在其微博上對此事作出公開回應(yīng)，其直言蘇寧易購不存在知假售假的主觀可能性：“報廢單是消費(fèi)者自行拆開電腦后蓋后才發(fā)現(xiàn)的。作為銷售商，蘇寧易購不可能拆開每臺商品包裝，更不可能拆開每臺商品，提前知曉報廢單的存在。”

據(jù)記者了解，此事發(fā)生后，聯(lián)想集團(tuán)向蘇寧易購提交了書面函件，對事件中涉及的電腦存在瑕疵的緣由進(jìn)行說明。聯(lián)想方面承認(rèn)該臺電腦出現(xiàn)瑕疵，由于裝配工人在裝機(jī)的時候，誤將其他產(chǎn)品的報廢單夾帶在該機(jī)器中，導(dǎo)致用戶拆開后蓋發(fā)現(xiàn)報廢單，而最終此產(chǎn)品為檢測合格產(chǎn)品，是根據(jù)訂單進(jìn)行生產(chǎn)的新品，并非報廢機(jī)。

記者致電聯(lián)想集團(tuán)市場部，相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“包括這臺消費(fèi)者購買的ThinkPad在內(nèi)的所有自營聯(lián)想電腦，蘇寧易購直營的聯(lián)想電腦確實(shí)來自于聯(lián)想集團(tuán)直供，一般在銷售過程中蘇寧方面不會拆開包裝。”

蘇寧易購方面發(fā)表公開聲明稱，聯(lián)想已對此產(chǎn)品進(jìn)行鑒定，確認(rèn)該產(chǎn)品為聯(lián)想正品機(jī)型，并無質(zhì)量問題，報廢單屬于生產(chǎn)流程中的個案瑕疵。

此外，值得關(guān)注的是，在消費(fèi)者網(wǎng)購過程中，第三方平臺的評價成為消費(fèi)者對產(chǎn)品的選擇、判斷最重要一環(huán)。前述央視報道直指在消費(fèi)者的問題解決后，相關(guān)差評或在蘇寧易購自行刪除。對此，李斌表示，蘇寧易購對消費(fèi)者的差評反應(yīng)時效不到24小時，且立即溝通處理，后續(xù)換機(jī)都是在蘇寧易購主動與聯(lián)想溝通推動的結(jié)果，且是在蘇寧門店實(shí)現(xiàn)換機(jī)的。目前，三方最終達(dá)成了一致處理方案。其強(qiáng)調(diào)：“公司內(nèi)任何人均無權(quán)限刪除商品差評”。