成立15年、擁有400家門店的樂友孕嬰童在大眾印象中更多的是線下母嬰連鎖。而實際上，這家差點被小編定義為“傳統企業”的公司早在2000年就上線了B2C購物平臺，比曾經紅極一時的紅孩子早了4年，甚至比淘寶、京東上線的時間都更早。從如此超前的電商到實體店，再到目錄郵購，再到重振電商，這中間的過程太值得玩味了。

就在一周前，樂友孕嬰童高調宣布布局O2O，上線移動客戶端、門店鋪設wifi，這些在零售界已經并不算新鮮的舉措背后，有何特別之處？更重要的是，線上、線下業務并行多年的樂友，為什么選擇在這個時間點才宣布O2O？過去的十多年里，樂友經歷了怎樣的電商波折？

億邦動力網日前對話樂友孕嬰童COO龔定宇，與太太胡超（樂友董事長）一起創業15年的他會如何解釋樂友在此時此刻的選擇與考慮？

億邦動力網：目前樂友線上部分銷售額能占整體多大比例？

龔定宇：線上銷售比例是單位數，少于10%（包括官網、天貓、京東等各個平臺），所以我們希望通過線上、線下互動提高這一占比。

億邦動力網：樂友從2000年起就創建了電商網站，為什么經過這么多年發展，這一比例還是不高？

龔定宇：中國的垂直電商一直沒有國外發達。如果關注的話你會了解，國外的垂直電商大多數是由線下連鎖店轉變而成，而中國不是。國內的線下連鎖零售（不只是母嬰行業）一直是四分五裂的狀態，集中化程度低，真正成規模的很少。

這當中一個重要的原因是中國的連鎖基本上都是以加盟形式為主，看似是連鎖，本質上是批發、分銷。真正直營的連鎖企業太少了，蘇寧、國美、樂友、屈臣氏是幾家少見的直營連鎖。加盟帶來的問題是供應鏈體系不統一，中間的利益關系不好協調，這也是其做不好電商的一個關鍵因素。所以我們很少聽到這些加盟類型的連鎖做電商。這就給了平臺電商機會。

億邦動力網：可樂友是直營的。

龔定宇：是，而且我們以前的線下ERP和線上ERP一直是打通的，但是影響力不高，消費者真正體驗的很少。而且早期的宣傳成本太高了，那個時候要讓用戶記得樂友的域名或者去搜索樂友的購物網站，還是很難。

（編者注：2000年，樂友網上線后，很快獲得來自高盛、中經合聯合投入的第一輪340萬美元融資。但受當時互聯網泡沫破滅以及網購環境不成熟等因素影響，樂友網并沒有很快打入媽媽群體，反而經歷了一段時間的低潮，2001年才開始逆向走入線下，開實體店，逐漸扭轉局勢，其網站反而幾乎沒有了存在感。）

億邦動力網：淘寶、京東這些綜合型電商對你們的影響有多大？

龔定宇：確實在撬動我們的地盤。歐美的線下連鎖店做（電商）得早，因此被純電商搶占的份額相對少。而中國像淘寶、京東這樣的純電商之所以搶走很大市場份額，是因為線下零售企業沒有好好去做。

2013年第4季度，B2C市場母嬰品類交易規模達124.2億元

億邦動力網：O2O對樂友的價值是什么？現在這個需求已經很急迫了嗎？不做O2O會怎樣？

龔定宇：我認為線下零售被線上零售影響的趨勢在2014年將到達一個高點，幾個大的電商都上市了，未來再不考慮O2O的零售商，業務還會被侵蝕。

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