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“未收到包裹”的維權也是讓很多賣家都頭疼的，因為關系到一個權責第三方~物流公司。

有時買家反饋未收到包裹，并不是賣家沒發貨，而是發貨了快遞還沒到或者丟件了等等。因此這類問題在交由大眾評審參與判定的時候，我們也發現了不少問題。今天在這里與大家一同來學習分享下——未收到貨的交易維權該如何處理。

案例鏈接：https://pan.taobao.com/jury/detail.htm?uToken=SMEOGEyafXuz8k7-XvCLcklwlXKfUw5qNaz/QKIlhfG5e9qvO0s2XxEkH/KzVq/h40aXmf1keK-sGrKXj8IE0g==

場景還原：

1.7月5日，買家拍下衣服并完成付款。

2.7月7日，賣家操作發貨，同時物流跟蹤信息顯示7月9日開始收件。

3.7月10日，買家申請退款，維權原因是：未收到包裹。根據物流顯示，當時的快遞正在安徽派件中。

4.7月11日，雙方無法協商一致，賣家不同意退款。因此買家申請由大眾評審介入受理。

5.7月12日，經過大眾評審審核投票，最終以16:11支持買家，維權成功。

小二解析：

從案例中可以獲取幾個關鍵的信息：

1、 買家的收貨地址是深圳地區的。

2、 賣家的跟蹤7月11日的物流信息，顯示包裹已被安徽地區的用戶簽收了。

通過以上兩個信息，我們可以初步得出結論，買家應該沒收到貨物。同時再次查看賣家的舉證內容，并未提供有效的發貨快遞底單，無法確認填寫的單號是否是發往買家處的。因為維權支持買家。

小二支招：

當買家反饋未收到貨的時候，賣家需要做些什么？如何來舉證呢？

1.先定位問題所在。已發貨的訂單，買家反饋一直未收到貨物，先排查自己的原因。看是否串號了，即發貨的時候填寫錯誤的單號，或者上下兩個訂單的地址弄錯了。

2. 查詢快遞情況。如果排查之后發現店鋪操作都是正確的，那就需要確認與快遞公司及時聯系，確認快遞公司是否丟件或者其他不可抗力的因素。

3. 給出解決方案。如果是因為店鋪操作不當引起的買家未收到貨，就要積極溝通，及時補發做為彌補。如果是快遞的原因，丟件的就要找快遞理賠，并及時幫買家補發貨物。千萬不要讓買家自己找快遞理賠、協商等。賣家還是有責任追蹤貨物知道買家簽收了，責任才是對方的。