O2O，通過線上和線下的結合，實現互聯網與實體店的完美融合與對接。O2O，不僅是線下企業做電子商務、純電商企業做線下體驗，而且還包括了線上線下多終端的無縫融合，如門店端、PC端、手機端、電視端等。O2O讓消費者在享受線上優惠價格的同時，可享受線下貼身的服務。

根據EnfoDesk易觀智庫監測數據顯示，2013年，中國O2O市場整體規模（以線上線下品類重合以及支付、倉儲、物流等后臺打通部分的銷售額為統計目標）達4623億元，與2012年相比增長69%，行業發展方興未艾。從品類份額看，汽車、服裝服飾、家電、餐飲、食品/日百等占比較大。

1、汽車

汽車存在單品價格高、車型配置多樣、車源多等特點，是典型的現下交易市場。隨著互聯網的不斷普及，出現了不少汽車電商。而汽車電商是典型的O2O模式：線上提供車輛展示、預定和信息發布服務，車輛的交易和提車均在線下完成。

以273中國二手車交易網為例，其憑借二手車檢測體系“車況寶”，提供專業的二手車檢測服務，憑借分布在全國一百多個城市的五百多家門店，實現線上看車，線下交易、提車的全套二手車交易中介服務。賣車人將車輛交由公司專業人士對車輛進行檢測、評定，網站提供賣車信息展示。

2、服裝服飾

服裝品類利用O2O使線上、線下流量共享，形成緊密閉環，弱化渠道博弈。線下提供完善的體驗場景，將用戶體驗落實。線上利用高效的信息處理能力，為線下提供產品品類、數量的支撐；利用互聯網實現商品與活動信息高效傳播；優化陳列、倉儲、人員配置，降低運營成本。

以上品折扣的微信體驗店為例，其借助微信平臺開設線上體系，打通線上支付環節，提高服務效率；微信的強關系社交體系有為上品折扣提供了天然更高質量的營銷平臺。其還充分利用線下電子屏展示商品，優化陳列、倉儲資源，使用戶擁有高效的線下體驗。微信在線上為上品折扣帶來的高流量的同時也將線下體驗的用戶固化下來，快速強化其電商品臺體系，實現線上線下雙贏的成果。

3、家電

隨著消費電子產品在互聯網銷售的興起，以蘇寧云商為代表的家電連鎖銷售企業，以海爾為首的家電生產企業，都積極布局互聯網平臺，憑借其遍布全國的銷售網點，積極開展O2O業務。家電存在單價較高、用戶重實際使用體驗 、對安裝配送有較高要求等特點，一方面，單純利用線上渠道，用戶無法從再購買中確定產品能否真實滿足其使用體驗需求，另一方面用戶無法即時對安裝配送進行有效控制從而產生擔憂，并擔心出現售后維護等相關問題，無法通過有效渠道及時反饋。雖然目前B2C的發展已經逐漸解決以上問題，但是在中國大多數的三四五線甚至二線城市仍然有大部分的人處于在線購買過程中遇到的上述問題而無法充分的利用線上渠道進行購買，因此O2O對于整體家電電商發展，其價值不言而喻。

以蘇寧云商為例，經過兩年多的探索，，蘇寧積極推進落實各項工作，并取得了顯著成效。首先，蘇寧將原來獨立于線上線下兩個渠道的商品采購、倉儲配送、營銷規劃等職能完全融合，實現組織融合；第二，蘇寧實體店設置了虛擬貨架、蘇寧易購直銷區等，讓門店可以展示的商品SKU數量從幾萬提升到幾百萬，實現商品陳列融合；第三，蘇寧率先在全國實施雙線同價，實現商品價格融合；第四，消費者可以在門店下單、網上支付，也可以網上下單、門店自提，購物的全流程在線上線下渠道間可以自由切換，購物流程融合；第五，蘇寧打通線上線下的會員體系，實現會員管理、物流、支付等服務融合。

4、餐飲

餐飲業是目前服務行業當中最早接觸互聯網渠道搭建的傳統行業。餐飲業的互聯網化的方式是依托互聯網平臺線上交易，線下消費的模式進行，是O2O最為典型的場景之一。目前餐飲業的O2O以團購形式為主體，逐漸衍生出線上點菜、訂座等更深層次的服務。

在團購模式當中，美團網作為目前團購市場領頭羊，在引流能力、商鋪的聚合能力方面都有突出表現。美團依托強大的商鋪后臺管理能力，幫助以餐飲為代表的傳統服務業提升信息化水平。同時利用O2O模式，拓展其他諸如電影、酒店、娛樂等服務業細分市場的過程當中，能夠把握市場趨勢，順應消費者需求開拓市場。

5、食品 / 日百

糧油、食品、飲料、煙酒、日用品作為特殊的大眾消費品，與民生緊密相關，其行業模式固化嚴重。在互聯網浪潮沖擊下，這些品類雖然觸電較早，但與3C數碼等標準化產品不同，一直處于不溫不火的境地里。一方面由于其特殊產品屬性，在安全性上的更高標準要求，另一方面也是由于其消費市場巨大，傳統渠道覆蓋下沉成熟，消費者購買需求應激性很難與PC端的電商體系形成無縫對接。但是隨著移動應用技術成熟，利用移動端串通線上線下的O2O模式卻為該品類產品帶來了電商發展的爆發點。利用線上對品類與信息流的整合優勢結合線下廠商渠道覆蓋與服務接口資源，即時性滿足消費者應激購買、食用需求。

中酒網作為是中國酒類O2O模式的代表，采取“電子商務+線下連鎖店配送中心+移動終端+400電話銷售平臺”四位一體的立體經營模式，達到全國主要城市一小時內送酒到位的快捷配送服務，一方面，酒廠可以一站式迅速進入“中酒網綜合銷售平臺”，包括中酒官網、中酒連鎖店、天貓、淘寶、京東、蘇寧及數百家分銷店鋪，幫助酒廠迅速建立“全網全渠道”的銷售體系；另一方面，消費者來可以以中酒的“唯一會員識別系統”在上述各大渠道享受優惠與各種會員福利及統一的客戶關懷服務。

電商企業對食品飲料和日用百貨的力度加大也促使其O2O程度加大，京東、1號店等電商企業一方面利用其線下完善物流網絡布局來拉動O2O，另一方面也與線下便利店結合來進行落地。

6、醫藥

醫藥的O2O是醫藥市場和產品特征所決定的。第一，醫藥屬于特殊消費品，功能使用性保障、倉儲配送等要求都有其特殊性；第二，從銷售、購買和運送都必須符合國家相關法規與標準；第三，單純線上購買無法在一些特殊藥品中無法對用戶的使用及是否合規進行監管；第四，網購渠道追責較難，出現事故，糾紛不易得到解決。因此聯系線下醫藥網點形成的O2O是解決醫藥電商發展目前最妥當的方式。

例如商康醫藥，采取O2O模式，線上線下相結合解決物流“最后一公里”難題，使平臺服務縱深化，以用戶為中心挖掘醫藥電商市場價值最大化。金象網，特別是面對C端客戶，O2O模式體現的更為明顯，線上更多的為連鎖藥店會員服務，線下連鎖藥店的執業醫師為用戶診斷，可以線上線下同時購買。

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