聯合包裹近期對1500家公司進行調查后發現，美國的工業企業正在日益轉向B2B網上采購。

名為“B2B采購洞察”的調查發現，2013年，超過63％的工業用品采購者會在網上購貨。這些采購者中有一半會將年度預算的至少50%花費在供應商的電子商務平臺上。

對于電子商務采購的偏愛為工業用品分銷商提供了潛在的發展機遇，越來越多的采購者開始利用網絡來擴展其現有的供應商范圍。分銷商的電子商務網站為客戶開辟了新的購買路徑。34%的調查對象稱，2013年他們在現有供應商之外進行了網上采購。

調查涵蓋了采購流程的五個關鍵領域：供應商的研究和選擇，購買交易，供應商網站，運輸、配送和退換，售后服務和支持。

多數受訪者表示，對于購物體驗，供應商的電子商務網址類似于（56%），或優于（37%）用于個人購物的消費者網址。但這并不表示采購者對于B2C或B2B網站的購物體驗完全滿意。

然而，盡管工業用品采購者日益青睞電子商務，但就產品質量、產品可見性以及配送速度而言，傳統的購買渠道依然至關重要。調查結果顯示，B2B網上采購者仍希望使用傳統的客戶購買方法，如商品目錄，并希望與銷售代表進行溝通。

此外，受訪者認為售后支持尤為重要，68％的受訪者表示，如果供應商的網站以售后服務和支持為特色，他們更易與之建立合作關系。53%的采購者認為退換貨流程非常重要，例如在首次投遞時，附加一份預先印妥的退換貨運輸標簽。

聯合包裹表示，采購者對銷售代表和其他購買方式依然有需求，但調查顯示，B2B和B2C的購買習慣越來越相似。工業供應商的電子商務網站有必要提供更加積極的客戶體驗。

在網上購物時，一些優惠政策會促使工業用品采購者做出購買決定。67%的受訪者認為，促成網上購物的能力極其重要。對于網上購物的優惠，64%的受訪者認為配送費用是下單前的一個重要因素；63%的受訪者將能夠實時了解產品情況作為重要考慮因素；63%的受訪者將能否選擇查看商品購買記錄以及預計交付日期作為下單前的考慮因素。