瑪莎國際總監將離職 復蘇計劃成霧里看花

《金融時報》引述消息稱，英國連鎖百貨零售商Marks and Spencer Group瑪莎百貨M&S的國際總監Jan Heere將于今年內離職。失去領導國際市場的總舵手，意味著這家英國最大服裝零售商因國內市場業績復蘇緩慢得已經讓投資者失去信心的同時，寄望于國際擴張轉移視線的計劃將遭受重創。

2011年，Marks and Spencer瑪莎百貨從Zara母公司、全球最大服裝零售商Inditex 挖走當時掌管俄羅斯業務的Jan Heere，他是Marks and Spencer Group PLC(MKS.L) 瑪莎百貨首席執行官Marc Bolland在2010年上任之后聘請的首批高管，以協助他開展雄心勃勃的三年計劃，把該集團從經營出口的英國傳統高街零售商打造成為多通路的跨國集團。

Marks and Spencer Group瑪莎百貨倫敦時間20日早上公布在截至3月29日的2013/14財年錄得稅前利潤6.23億英鎊，較2012/13財年6.652億英鎊下跌3.9%，無論在盈利能力還是集團市值上都已經被國內第二大服裝零售商Next趕上，而且Marks and Spencer Group瑪莎百貨的銷售額是Next的兩倍有多。

集團全年銷售額總計103.10億英鎊，比去年100.27億英鎊增長2.8%，但達不到兩年前經過下調的108-115億英鎊目標英國整體同店銷售錄得0.2%的上漲，其中最備受關注的一般商品部門（主營服裝、配件和家居產品的）同店銷售下滑1.4%，食品部門則上升1.7%。一般商品部門的同店銷售已經連續11個季度出現下滑。

Marc Bolland以這樣的成績為其三年23億英鎊投資計劃畫上句號。23億英鎊中相當一部分用于電子商務網站及配送中心的建設，現在這兩個重點項目均已建設完畢，但不僅無法起到立竿見影的促進作用，反而拖慢了集團的復蘇進程。在20日財報中，集團警告由于全新上線的電子商務網站需要4-6個月的適應期，一般商品部門當前2014/15財年一季度的業績將受到影響。《金融時報》從消息人士得知，投入1.5億英鎊打造的新網站自從二月份重新上線以來，銷售增長急劇放緩，無時尚中文網數據顯示其電子商務業務的增幅從三季度的22.7%減慢至四季度的22.7%。盡管集團多渠道執行總監Laura Wade-Gery號稱在未來幾個月將加大針對電子商務的營銷活動，并獲得1,900萬在線消費客戶，但是業界普遍認為是癡人說夢。電子商務成為繼服裝銷售之后，三年計劃中失敗的又一要項。

“Turnaround（業績好轉）”是Marc Bolland過去三年揮之不去的陰影，盡管他和管理層一直強調正在努力扭轉頹勢，要求投資者給予更多的時間，但每隔三個月發布的財報一次又一次讓投資者失望，業界和分析師也大呼上當。

經濟學人信息社首席零售與消費品分析師Jon Copestake稱：“隨著Next的盈利能力超越M&S，M&S目前‘turnaround’戰略的成績平庸。”投資銀行Espírito Santo一般零售總監Tony Shiret指出Marks and Spencer Group瑪莎百貨一直在延續業績缺乏亮點和預期悲觀的財報模式，在更清晰的“turnaround” 趨勢出現之前，投資者必定繼續持懷疑的態度。

他們現在均認為Marks and Spencer Group瑪莎百貨將繼續沉淪，與此同時，Next和高端連鎖百貨零售商John Lewis PLC等優秀競爭者會茁壯成長。

某女裝品牌老板接受Drapers訪問時道出Next和John Lewis的成功表明市場環境并不差的現實條件，因此Marks and Spencer Group瑪莎百貨的最大問題在于自身，至少其產品質量到現在仍不過關，其2013秋冬廣告力推的粉紅大衣居然因為摁扣的質量問題需要回收便是佐證。她認為：“如果你的產品足夠好，便根本不需要打折促銷。”另一位零售業同行指出Marks and Spencer Group瑪莎百貨必須削減促銷活動的密度和力度以保住利潤，他認為只要Marks and Spencer Group瑪莎百貨沉得住氣便能做到，因為集團從Next挖角過來的采購總監Mark Lindsey和Neal Lindsey兄弟有能力從源頭上節流，不過盡管如此，集團仍需要在送貨、服務和品質上作出努力。另外集團對采購的投入和產品的質量并不成正比，這從長期來看會對業務造成巨大的風險。

《獨立版》分析師Nick Bubb建議“經過巨額投資和批評后，M&S新的一年必須聚焦在改善送貨服務上。”

關于以上提到的粉紅大衣，《每日電訊報》首席采訪記者Allison Pearson也曾在其專欄中抨擊Marks and Spencer Group瑪莎百貨居然對這件才85英鎊的大衣采取饑餓營銷，完全是自斷財路。