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《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下簡稱《新消法》）馬上要實施了，為更好的保障消費者購物權益，展現淘寶賣家優質的服務能力，結合淘寶平臺自身的商品性質，淘寶網已在2月公告了《消費者保障服務之"七天退貨"支持范圍、處理流程及條件》，詳情請見https://service.taobao.com/support/knowledge-5701303.htm 。根據此新規內容，將在3月中上旬對全網支持七天退貨及通過退貨承諾這一交易合約設定八天(含)以上退貨服務的商品進行統一標識浮現，具體實施的內容為：
一、 對于根據商品性質不支持"七天退貨"服務的商品，前臺不再展示七天退貨的標簽。如果賣家表示能支持退貨服務的，需要通過退貨承諾這一交易合約設置8天（含）以上的服務。
二、對于可選支持"七天退貨"服務的商品，系統將默認打上七天退貨標識，賣家后續可自行更改（即默認支持"七天退貨"，賣家可根據商品性質選擇不支持"七天退貨"），如賣家未及時將支持七天退貨改成不支持，由此產生的訂單須賣家履行七天退貨承諾。 3月11日將開放賣家修改設置入口，至于哪些商品為可選支持的，3月11日左右賣家可通過寶貝體檢中心查詢（具體路徑：賣家中心首頁，左側導航->體檢中心）,設置方法見下方FAQ問題1
三、對于必須支持"七天退貨"服務的商品，在寶貝詳情頁，搜索結果頁、LIST頁面統一浮現七天退貨標識，便于消費者辨識。
，右圖為通過退貨承諾這一交易合約設置8天（含）以上服務
） 
對于根據商品性質不支持"七天退貨"服務的商品，3月11日左右將在消費者下單頁進行提醒，便于消費者提前知曉；
315新消法生效在即，請廣大賣家為全面支持"七天退貨"提前做好準備，提升自身的服務水平！
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"七天退貨"服務的商品品類劃分（點此查看詳情https://service.taobao.com/support/knowledge-5701303.htm ） ：
分類 | 類型 | 商品舉例 |
默認不支持"七天退貨" | 一、消費者定作的, 定制類商品； | 個性定制、設計服務( 要求屬性為：定制) |
二、鮮活易腐類商品； | 鮮花綠植、水產肉類、新鮮蔬果、寵物 | |
三、 在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品； | 網游、話費、數字閱讀、網絡服務 | |
四、交付的報紙、期刊、圖書 | 訂閱的報紙、期刊、圖書 | |
五、服務性質的商品； | 本地生活、服務市場等，如家政服務、翻譯服務等 | |
六、個人閑置類商品 | 個人閑置，一級類目為：自用閑置轉讓 | |
可選支持"七天退貨"（即默認支持"七天退貨"，賣家可根據商品性質選擇不支持"七天退貨"） | 一、 非生活消費品，如商業用途類商品； | 房產、新車、網絡服務器、商用物品等 |
二、代購類商品; | 采購地為：海外及港澳臺 | |
三、 二手閑置類商品； | 二手商品，寶貝類型為：二手 | |
四、 成人用品，除有包裝的保險套外； | 成人用品 | |
五、貼身衣物 | 內褲、內衣、泳衣、襪子、打底褲等; | |
六、 古董孤品類； | 古董、郵幣、字畫、收藏類等 | |
七、 食品保健品類 | 食品（含嬰幼兒食品、零食、沖飲、酒類、糧油米面、干貨、調味品）、保健品（含中藥、膳食營養補充劑）、寵物醫療用品等 | |
八、 貴重珠寶飾品類 | 珠寶、鉆石、翡翠、黃金等 | |
九、家具、家電類商品 | 家具、大家電（電視、空調、冰箱等）等 | |
必須支持"七天退貨" | 除以上十五類商品外的所有品類 , 均須支持"七天退貨"服務 | 服裝服飾、數碼產品及配件、家紡居家日用、化妝品、嬰童用品（除食品）等 |
（此分類類型不適用天貓）
1、問：我的商品屬于三類中的哪幾類，在哪里能看到？ 需要我如何操作？
答：3月淘寶全面推行商品的"七天退貨"服務后， 3月11日左右將在商品發布頁/修改頁面，根據三類商品品類劃分出現如下提示：
必須支持"七天退貨"服務的商品，默認出現以下提示且不能修改（如服裝服飾、數碼產品及配件、家紡居家日用、化妝品、嬰童用品等）
可選支持"七天退貨"的商品，默認出現以下提示，賣家可以選擇不支持的（不支持，需將勾選框內的勾取消）如成人用品、二手商品、代購等，出現以下提醒
不支持"七天退貨"的商品，默認出現以下提示，如新鮮蔬果、定制商品、期刊圖書等；如要支持退貨服務，請通過交易合約設定
2、問：不支持的定制商品，如何判斷？
答：發布商品時，勾選支持定制
的 商品，屬于默認不支持7天退貨的商品
未選擇定制屬性的商品將必須支持7天退貨（寶貝詳情頁會提示
），只有通過修改商品，勾選該屬性后，才屬于不支持7天退貨的定制商品
3、問：個人閑置和二手商品，根據什么標簽識別？
答：個人閑置的一級類目為自用閑置轉讓 , 即通過https://2.taobao.com/ 
屬于個人閑置商品，此類商品不支持7天退貨；
寶貝類型為"二手"
，的屬于二手商品，此商品為可選支持7天退貨，
如賣家表示二手商品不支持7天退貨，需要點擊修改商品（不支持，需將勾選框內的勾取消），
4、問：如何設定代購商品不支持7天退貨？
答：首先只有發布商品時，勾選采購地為"海外及港澳臺"的商品 
才會在商品發布頁或修改頁，出現如下提示
對于不支持的，賣家可以選擇不支持的（不支持，需將勾選框內的勾取消）
5、問："七天退貨"和"退貨承諾"，這兩者有什么不同嗎？
答："七天退貨"表示支持7天退貨服務，對應的商品前臺展示
"退貨承諾"是高于"七天退貨"的服務，賣家可通過交易合約自行設定8天（含）以上的退貨服務，設定"退貨承諾"的商品前臺展示
6、問：我的商品如果打標了"七天退貨"，對于商品排序會有什么直接的影響嗎？
答：支持"七天退貨"的商品，將會在寶貝詳情頁，搜索結果頁、LIST頁面統一浮現的標簽。方便消費者辨識。
7、問：設置 "七天退貨"需要先交消保保證金嗎？
答：不需要繳納保證金
8、問： 如果我沒有按照"七天退貨"提供服務，淘寶網提到處罰扣分是指什么？
答：對于未履行"七天退貨"服務的賣家，淘寶有權給予違背承諾扣4分的處罰，參考規則鏈接https://rule.taobao.com/detail-1004.htm?tag=self
浙公網安備 33010802003509號
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