億邦盤點：世界五大國家奇葩的網購規則

【編者按】網絡購物作為購物的一個延伸方向，在規則、保障方面一直有很多問題存在，即使一些網購已經發展很快的國家，真正出臺網購法規的少之又少。億邦動力網整理了五個海外國家的部分網購規則及現象，呈現如下，以便借鑒。

韓國：網購須用IE瀏覽器

韓國以數字科技創新聞名，寬頻網絡遍布全國，地鐵上提供4G無線網絡服務，卻受困于十四年前訂定的法規，網購必須使用微軟的Internet Explorer(IE)瀏覽器。

韓國人若使用其他瀏覽器，例如Chrome或Safari上網購物，經常會有警語跳出，警告用戶也許無法成交。比如，韓亞航空公司網站就出現這樣的警語：“只能通過IE購買。”

其實有報道稱，最初由微軟在1990年代研發的IE，已受到谷歌的Chrome和蘋果Safari的強力競爭，甚至被譏為過時產品。但韓國在十四年前以網絡安全為由通過法律，要求國民必須透過IE使用網絡銀行和網購。直到今天韓國仍有四分之三的用戶使用IE，所占比率全球最高。

德國：推“按鈕方案”防網絡奸商

德國聯邦內閣此前通過一項由聯邦司法部提交的、旨在保護在線商務中消費者權益的法律草案。

這個法案規定，消費者在通過點擊鼠標在線簽訂合同之前應該被明確告知產品的未來成本，以此限制在線商務中一些可疑的商業模式。

事實上，聯邦德國司法部提交的這項新法規特別適用于那些貌似免費、卻將高昂的價格隱藏在小字提示部分的在線產品。

為此，聯邦德國司法部制定的新法規特意要求，必須確保消費者通過點擊按鈕來確認在提交訂單之前已真正知道該產品日常的所有費用。這個方案也就是增加對消費者的透明度，讓那些用認購陷阱來發展的公司日子越來越難。

日本：尚無針對電商立法

目前，日本并沒有一部專門針對電子商務的法律。網絡購物在日本被劃入“通信販賣”(即通過電話、傳真、電視購物、互聯網等手段展開銷售)一類，因此主要適用《特定商務交易法》中有關“通信販賣”的法律條文。這部法律對涉及電子商務等非傳統商務交易應該遵守的商法有詳盡規定。 

除上述法律外，日本涉及電子商務的法律和法規還包括《電子消費者契約及電子承諾通知相關民法特例法》、《消費者簽約法》、《反不正當競爭法》，規范廣告行為的《景表法》，規范結算行為的《割賦販賣法》以及其他適用于電商領域特定商品或服務的法律，如古物經營法、酒稅法、知識產權保護相關法律等。 

行業自律也是日本規范網絡購物環境的重要一環。從保護消費者的角度出發，各類行業協會給予作為會員的電子商務從業者相關認證。

如日本商工會議所有“0nline認證”，日本通信販賣協會有“正式會員”資格認證，日本數據通信協會有“個人信息保護認證”，日本信息處理開發協會有“個人隱私認證”。 

美國 ：嚴控知識產權信用體系

美國完善的知識產權保護、信用體系以及物流配送體系，使美國網絡購物平臺得以快速發展。 

當然，為適應發展美國這些年來不斷修改專利法、版權法、商標法等知識產權立法，知識產權立法和執法活動已成為美國法律制度中最活躍的部分，與互聯網及個人電腦有關的知識產權侵權案件也成為近幾年來美國關注的重點。 

在美國，每個人都有“社會安全號”，這個社安號把一個人在美國幾乎所有的信用記錄聯系在一起，包括個人的銀行賬號、稅號、信用卡號和社會醫療保障號。這個號碼與中國的公民身份證號碼類似，每人只有一個，并且終身不變。

網購時，消費者輸入自己的各項信用卡信息，即可支付貨款。在查詢信用卡消費記錄時，如果發現有不明消費，可申請發卡機構要求取消這筆消費；在無法證明是消費者本人的錯時，發卡機構通常都會予以取消，被盜刷的風險基本上由發卡機構和商家承擔。 

正是由于商業信用機制基礎牢固，持卡人通過信用卡公司或銀行消費，幾乎沒有風險，而且快捷便利。因此，使用信用卡在網上支付是最方便、最可靠的辦法，從而推動了電子商務蓬勃發展。 

英國 ：“無條件退換貨” 進行到底

在英國，具有代表性的網購平臺對賣家入場費用有明確規定，在保證賣家公平競爭的同時也為自身盈利提供了基礎，而普遍適用的“14天無條件退換貨”準則及其有效執行，也對其網絡購物的繁榮起了重要作用。 

一般情況下，英國顧客在購買商品后的14天內可無條件退換貨(除非商家明確標出不可以)，這一原則也適用于網絡購物。

這一準則充分保護了消費者權益，英國消費者可以放心地在網絡購物，因為如果貨物到手后發現與網店描述有差異，或者質量有問題，甚至僅僅是因為不喜歡該產品，都可以跟賣家聯系要求退貨，賣家應全款退貨。 

此外，英國網絡購物尤其是在ebay購物，基本都使用PAYPAL進行收付款，這家經營在線付款和收款的公司不僅履行網上銀行職能，在某些時候還像一個“法官”。

例如，當網購顧客要求退貨而賣家不予理睬時，顧客可以向PAYPAL提出退款申請，隨后PAYPAL會敦促賣家退款，如果仍然沒有效果，買家只需把所購商品直接寄回賣家，并提供寄貨證明，PAYPAL便可自行將貨款從賣家賬戶劃出，打入買家賬戶。

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