新浪微博:@電商培訓(xùn)師廖志偉

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社區(qū)O2O，這個行業(yè)也被媒體熱炒有三年多時間了，有沒有做的還算不錯的案例呢？萬科、龍湖、恒大、保利、易居中國、彩生活、拉卡拉、順豐？哪個可以稱得上是成功案例？戰(zhàn)略變來變?nèi)ィ较驌Q來換去，基本上都是雷聲大雨點(diǎn)小的賺個吆喝，換個資本市場關(guān)注度。其他的一些創(chuàng)業(yè)項目就更不提了，說是成功案例也沒有說服力。很多人問有沒有成功的社區(qū)O2O案例可以推薦，無從回答，失敗案例倒是隨處可見。

很多做了幾天社區(qū)O2O的人就以為很懂這個行業(yè)，但其實(shí)一旦親身去做社區(qū)O2O很容易會因?yàn)樽陨硭幁h(huán)境的利害關(guān)系而被“干勁”蒙蔽了雙眼，難免會想各種理由證明自己的正確性，等到失敗了之后就會跳出來總結(jié)一堆失敗經(jīng)驗(yàn)與后人分享。俗話說“旁觀者清”，一些前來找我交流表明對社區(qū)O2O有想法的人，我都會建議再考慮考慮，想清楚了再做，因?yàn)橐坏┻M(jìn)入市場，角色變了，看待問題的視角也就隨之改變。

社區(qū)O2O這個行業(yè)并不像看起來那么簡單，它不是一個獨(dú)立而在的垂直市場，其涉及到居民生活半徑的衣食住行吃喝玩樂的所有問題，與各行各業(yè)都有密切的相關(guān)性，整個行業(yè)涉及面十分廣泛，涵蓋的項目方向非常之多，我初步整理了一下，大致可劃分為18個主要方向：信息、電商、物流、支付、金融、廣告、科技、上門、軟件、門店、上市、社交、家裝、房產(chǎn)、汽車、廢品、會所、養(yǎng)老，這18個垂直方向整合起來，社區(qū)O2O市場看起來還是蠻大的，只不過沒有一個方向是容易做的，何況有些企業(yè)一次想做18個了。

1.信息，互聯(lián)網(wǎng)的信息聚合

互聯(lián)網(wǎng)人做社區(qū)O2O最先想到的就是從網(wǎng)絡(luò)信息切入，最初的社區(qū)O2O項目多數(shù)都是黃頁類的網(wǎng)絡(luò)信息聚合，如今的境況都不怎么樣，具體的公司就不提了，一來不做廣告，二來不打擊人家。其實(shí)，從信息內(nèi)容質(zhì)量的角度來看，信息類的社區(qū)O2O項目也有很實(shí)用的地方，但真正使用時，這類應(yīng)用往往會被忽視。

一來，58趕集的廣告轟炸效應(yīng)之下，他們已經(jīng)成為最大的生活黃頁；二來，黃頁應(yīng)用本身就是低頻需求，而且在中國對黃頁概念的認(rèn)知不足。既低頻又缺乏認(rèn)知，而且可替代性又強(qiáng)，又沒有變現(xiàn)能力，這也是黃頁類社區(qū)O2O項目遲遲發(fā)展不起來的主要原因。如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)如此深入生活，信息黃頁將成為歷史，最終命運(yùn)會淪為社區(qū)O2O之下的一個小版塊。

2.電商，社區(qū)電商愈發(fā)尷尬

社區(qū)電商最開始被關(guān)注還是得益于當(dāng)時薛蠻子投資的那個項目，這才有了后來的社區(qū)電商熱，不過貌似那家主打社區(qū)商超電商的公司現(xiàn)在的處境并不怎么樣，太早的把自己包裝成明星公司也不是好事，有太多的圍觀群眾喜歡扒皮了，所以負(fù)面是少不了的。如今的社區(qū)電商發(fā)展早已不那么激動人心了，包括京東做的商超O2O也逐漸銷聲匿跡了。電商很大，但社區(qū)電商很小。

在商超之后，社區(qū)的生鮮電商、餐飲外賣也成為行業(yè)關(guān)注熱點(diǎn)，但生鮮電商始終無法打開市場，而餐飲外賣在社區(qū)市場也不像在學(xué)校市場、商務(wù)市場那般所向披靡。社區(qū)電商正逐漸淪為傳統(tǒng)電商，市場策略就是推廣APP做流量然后賣貨，這樣的社區(qū)電商有何價值可言？想以社區(qū)電商切入到整個社區(qū)O2O市場，顯然有些過于天真了，社區(qū)電商的第一關(guān)都過不去，何談?wù)麄€社區(qū)O2O?有關(guān)社區(qū)電商的更多內(nèi)容可參見《王利陽：社區(qū)O2O，社區(qū)電商價值被高估》一文。

3.物流，把握方向沒準(zhǔn)有戲

社區(qū)物流是我認(rèn)為最有機(jī)會的社區(qū)O2O切入點(diǎn)之一，要比社區(qū)電商更有潛力，但前提是方向非常關(guān)鍵，具體內(nèi)容在《社區(qū)O2O：社區(qū)電商實(shí)則是跑腿之爭》一文中有過初步探討。這兩天京東到家也在宣傳其眾包物流的建設(shè)，部分思路方向與我之前的構(gòu)思有很多想象之處，也算是對我個人對社區(qū)O2O方向判斷的一個案例證明吧。

社區(qū)物流

但京東到家的眾包建設(shè)與我的構(gòu)思還有一定差異的，這一點(diǎn)看了上段提到的那篇文章就會了解，京東到家這么做眾包存在嚴(yán)重的“失控”隱患，一旦眾包物流出現(xiàn)問題不能第一時間解決，那問題就大了。社區(qū)物流必須要走眾包+售后結(jié)合的發(fā)展模式，因?yàn)楸姲锪鞑攀巧鐓^(qū)零售的核心競爭力，而售后則是向社區(qū)服務(wù)市場擴(kuò)展的根基。社區(qū)物流只是切入點(diǎn)，并不是全部。至于有關(guān)社區(qū)物流快遞柜的內(nèi)容，還可參見《王利陽：求別鬧，阿里、騰訊變向切入社區(qū)O2O，然并卵》。

4.支付，起步較高很難玩轉(zhuǎn)

電商、物流之后，支付也是很多企業(yè)渴望的切入社區(qū)O2O的手段。這一市場最常規(guī)的玩法就是“一卡通”形式，當(dāng)然現(xiàn)在基本上都會結(jié)合手機(jī)，習(xí)慣用實(shí)體卡的中老年用戶可以選用實(shí)體卡，而年輕用戶則可以直接使用手機(jī)APP進(jìn)行移動支付。其實(shí)，無論是實(shí)體卡還是手機(jī)支付，玩法都是差不多的，基本上都是想整合社區(qū)周邊的商家，接入便民支付功能，然后改進(jìn)一下社區(qū)門禁，讓用戶逐漸的適應(yīng)直到最終離不開它。

這個發(fā)展路徑，邏輯上是通的，但央行的《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法（征求意見稿）》真的落實(shí)的話，很多即便有第三方支付牌照的公司也多半會夭折。況且有支付寶在移動支付市場的統(tǒng)治力，其他玩家想繞過它的機(jī)會不大，支付寶其實(shí)也在逐步向社區(qū)市場下沉，周邊商家、便民支付等功能一應(yīng)俱全，下一步最多是解決門禁問題，其實(shí)這個暫時不解決也沒關(guān)系，不是必要問題。對了，某家想在社區(qū)電商市場向阿里發(fā)起挑戰(zhàn)的第三方支付公司，最近又沒什么動靜了，其想以所謂的開店寶涉足社區(qū)電商純是自我娛樂罷了。支付不是社區(qū)電商的關(guān)鍵核心。

5.金融，可惜看得見摸不著

支付的背后，社區(qū)金融才是很多人渴望的利潤所在，不過社區(qū)金融市場看的見卻摸不著，尤其是銀行業(yè)很早就渴望社區(qū)金融市場了，民生、平安、交行、光大、工行等都曾先后尋找機(jī)會，但最終卻都鎩羽而歸。由于牌照問題，以及市場反應(yīng)不積極，各大銀行已經(jīng)對社區(qū)金融失去了耐心，如今反倒是有些物業(yè)公司開始打起了社區(qū)金融的主意，這主要還是得益于互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的快速發(fā)展，詳見《王利陽：銀行對社區(qū)金融已趨冷，社區(qū)O2O無信任不金融》。

此前曾有物業(yè)打著購買金融理財產(chǎn)品可抵物業(yè)費(fèi)的方式來發(fā)展社區(qū)金融，實(shí)際上與我們常見的在銀行大額存款送禮品的手段是一樣的，但物業(yè)這種脫離了銀行體系的社區(qū)金融要想壯大比較困難，因?yàn)槠浔举|(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)金融，互聯(lián)網(wǎng)金融需要大量的用戶資金支撐，而單個或者上千個社區(qū)也過于小眾，起不到規(guī)模化的效果。此外，在央行等十部委發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》之后，嚴(yán)格的監(jiān)管之下，已經(jīng)沒有多少市場空子可以鉆了。互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)這么發(fā)達(dá)了，社區(qū)金融還有多少空間？

6.廣告，不能暴富但可小賺

廣告一直都是最有效的賺錢手段，社區(qū)廣告也是一個很可觀的市場，現(xiàn)在部分小區(qū)公共的室外空間、小區(qū)電梯等都有很多廣告出現(xiàn)，當(dāng)然以前也有，不過以前一般都是靜態(tài)的海報類展示廣告，而現(xiàn)在很多都是動態(tài)的顯示屏，可以加入很多廣告，甚至還可以掃碼互動，連接wifi等。其實(shí)，社區(qū)廣告也不是那么好做的，很多城市的小區(qū)內(nèi)讓不讓有廣告位還得服從上面的監(jiān)管，社區(qū)廣告不是誰都可以做的。

此外，很多樓盤都不是高層樓盤，單個樓內(nèi)的廣告價值有限，廣告位很難賣出高價，從另一個角度，社區(qū)廣告也沒有CCTV那樣的權(quán)威性，也賣不出高價。要是手握足夠多的社區(qū)廣告位，結(jié)合上O2O的技術(shù)，賺點(diǎn)小錢還是可以，但要有賺大錢的念頭還是趁早放棄吧。