新浪微博:@電商培訓(xùn)師廖志偉

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8月6日消息，日前，在深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)第四屆四次會(huì)員代表大會(huì)上，天虹商場總經(jīng)理高書林表示，傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O，走全渠道之路，要看清三點(diǎn)：

第一，要從原來的以門店為中心轉(zhuǎn)向以顧客為中心。

零售企業(yè)必須要有顧客在哪里，商場就在哪里的意識，因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)突破時(shí)空局限，要使其能在線上線下間自由穿梭。

第二，要了解，線上和線下在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)是有分工的。

零售企業(yè)線上線下特點(diǎn)是不一樣的，從商品性質(zhì)來看，線上將提供更多銷售標(biāo)準(zhǔn)化商品，線下則更多地承擔(dān)非標(biāo)商品銷售；在職能上，信息交互將越來越集中于線上，線下負(fù)責(zé)體驗(yàn)和較為復(fù)雜的服務(wù)。

第三，線上線下融合并不容易，難在至少要做到以下三方面的融合。

其一，商品庫存融合，線上線下是一盤貨；其二，顧客身份一體化，線上線下顧客身份互通；其三，服務(wù)體系的融合，線上線下服務(wù)能夠一體化。“只有做到這三方面的融合，才能體現(xiàn)出全渠道的價(jià)值。”高書林說道。

天虹商場

億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到，近年來，天虹商場在轉(zhuǎn)型O2O,進(jìn)行全渠道營銷方面持續(xù)發(fā)力，目前已建立起“線下實(shí)體店+網(wǎng)上天虹+微信+微品”的模式，而最近天虹商場又上線虹領(lǐng)巾APP,借助線下形成本地移動(dòng)生活服務(wù)圈。據(jù)悉，目前，虹領(lǐng)巾也接入天虹到家和天虹跨境電商體驗(yàn)店兩塊O2O業(yè)務(wù)。

高書林表示，虹領(lǐng)巾是天虹打造的“跟行業(yè)內(nèi)其他APP價(jià)值差異化”的移動(dòng)端應(yīng)用平臺，天虹正在構(gòu)建一個(gè)開放的共享平臺，一方面整合更強(qiáng)的能力為顧客提供服務(wù)，另一方面向本地化商戶開放，構(gòu)建雙贏的合作生態(tài)。

資料顯示，天虹商場是國有控股的中外合資連鎖百貨企業(yè)，在國內(nèi)首創(chuàng)“百貨+超市+X”的業(yè)態(tài)組合模式。