新浪微博:@電商培訓(xùn)師廖志偉

更多精彩內(nèi)容請關(guān)注微信公眾號：jackielzw

7月21日消息，近日，淘寶眾議院發(fā)布一新選題，針對賣家未按約定時間發(fā)貨問題征求買家和賣家雙方的意見。

淘寶眾議院推出的此次討論焦點在于延遲發(fā)貨是否可以被理解，淘寶網(wǎng)分別從可以理解和不可理解的角度設(shè)置了不同回答，同時保留了其他意見。

淘寶新規(guī)

在“可以理解”一方中，賣家的理由是“我知道確實是有因工廠、商品質(zhì)量、物流等原因?qū)е虏荒馨磿r發(fā)貨的情況”；買家的理由是“如果賣家能及時跟我溝通，說明具體原因，可以理解”。

“不能理解”的一方也有自己的理由，賣家認(rèn)為“有多少貨自己心里應(yīng)該有數(shù)，寶貝發(fā)不出貨還上架是非正常經(jīng)營的手段”，買家則認(rèn)為是賣家浪費了自己的時間。

有業(yè)內(nèi)人士指出，淘寶重新對商家未按時發(fā)貨是否能被理解這一問題進(jìn)行調(diào)差反映了淘寶可能再次調(diào)整相關(guān)規(guī)定，平衡買家和賣家雙方的利益。

據(jù)悉，按照目前規(guī)定，一方面，對于貨物無法在買家付款后七十二小時內(nèi)發(fā)出的，賣家應(yīng)提前在商品上設(shè)置發(fā)貨合約，在買家拍下時明確告知對方發(fā)貨的預(yù)計時間；同時，對于不作出特殊約定的，淘寶將默認(rèn)賣家須在買家付款后的七十二小時內(nèi)發(fā)出，否則即為違規(guī)。

《淘寶規(guī)則》要求，賣家未按約定時間發(fā)貨的，除特殊情形外，賣家需向買家支付該商品實際成交額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過30元。買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。

賣家違背該承諾的，且在淘寶網(wǎng)人工介入判定投訴成立前主動支付違約金達(dá)第3次及3次的倍數(shù)時，淘寶將按照累犯從重原則，在賣家支付該違約金的同時，給予一般違規(guī)扣分扣3分的處理（但三天內(nèi)累計扣分不超過12分）。